Stav svých objednávek můžete zkontrolovat ve své soukromé zákaznické oblasti v části "Historie objednávek".
V této části najdete seznam objednávek provedených v GreenIce, podrobnosti o stejné, jakož i stav, ve kterém jsou umístěny.
Stavy objednávek
Placené: Po provedení platby objednávky.
Příprava v průběhu: Jakmile je objednávka v našem skladu, připravena nebo čeká na materiál.
Odesláno/doručeno: Když objednávka byla dodána dopravci nebo je k dispozici v našem skladu k dodání.
Zrušena: Po zrušení objednávky na žádost zákazníka.
Čekání na bankovní převod: Je to stát, ve kterém objednávka ve formě platby bankovním převodem zůstává až do obdržení platby.
Chyba platby: Pokud z jakéhokoliv důvodu nedojde k vyplacení objednávky.
Kdykoliv je skladem zakoupených produktů, objednávky na 19, budou ve stejný den a vydal další den (24 h).
Jakmile opustíte objednávku našeho skladu a bude řízena SEUR/CORREOSEXPRES, obdržíte e-mail s měřicím kódem, který budete moci použít pro sledování zásilky v reálném čase na webových stránkách uvedených dopravních agentur.
V případě pochybností nás můžete kontaktovat prostřednictvím Live chatu nebo zasláním e-mailu [email protected] (odpověď bude okamžitá!)
Jak mohu sledovat odeslanou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte stejný večer e-mail s sledovacími informacemi a sledovacím číslem Vaší objednávky.
Také, hodinu před dodáním, obdržíte další e-mail potvrzující doručení.
Jak mohu upravit již provedenou objednávku?
Jakmile vaše objednávka byla potvrzena a jste připraveni ke zpracování, pokud potřebujete provést změny, měli byste kontaktovat GreenIce co nejdříve, označující číslo objednávky a změny, které chcete provést.
Kontakt lze provést prostřednictvím chatu, e-mail ([email protected]) nebo telefon, ale doporučujeme, aby bezprostřednosti použít první dvě možnosti. Je možné, že celková výše objednávky se zvýšila nebo snížila tak, aby dvě uvedené situace mohou být uvedeny, následující kroky by měly být dodržovány:
Pokud se změnou/s se uskuteční, celková částka objednávky se zvyšuje: v tomto případě, cenový rozdíl může být zaplacena pouze převodem nebo PayPal. Rozdíl není možné uhradit kartou, protože POS banky neakceptuje částečné platby.
Pokud se změnou/s se uskuteční, celková částka objednávky klesá: v tomto případě, budeme platit rozdíl výsledné ceny ve váš prospěch, a to prostřednictvím stejného způsobu platby jako zaplacené objednávky, a to buď kartou nebo PayPal , nebo převodem nebo Na dobírku, v takovém případě musíte uvést číslo bankovního účtu.
Jak zrušit objednávku?
Během celého procesu nákupu můžete objednávku zrušit, ale v závislosti na stavu nákupu může dojít k následujícím situacím:
Pokud objednávka není zaplacena a neopustila náš obchod (buď proto, že je) Na dobírku (nebo převodem), můžete nás kontaktovat některým z médií-chat, e-mail ([email protected]) nebo telefon-, a upozornit na přepsání.
Je-li objednávka zaplacena a ještě neopustila náš sklad, měli byste také upozornit na některý z médií-chat, e-mail ([email protected]) nebo telefon-, a pokračovat na vaše zrušení a vrácení částky zaplacené stejným způsobem platby použité (PayPal, karta nebo převod-musí uvádět číslo bankovního účtu v případě, že jste zvolili tento způsob platby).
Pokud je objednávka uhrazena a opustil náš sklad, měli byste kontaktovat GreenIce pomocí kteréhokoli z médií-chat, e-mail ([email protected]) nebo telefon-, a oznámit zrušení.
Proto budeme kontaktovat dopravní společnost, aby se přistoupilo k návratu do našeho skladu vaší objednávky, kdykoli je to možné. Pokud ne, musíte přijmout ji a dát vás zpět do kontaktu s námi požádat o sbírku stejné. V každém případě, jakmile je obdržena v našem skladu, budeme postupovat na úhradu uhrazené částky.
Je možné shromáždit více objednávek v jedné zásilce?
Pokud jste provedli několik objednávek, můžete se k nim připojit v jedné zásilce a ušetřit tak náklady na dopravu, takže v takovém případě byste nás měli kontaktovat a uvést objednávky, které chcete sjednotit. Pokud žádný z nich je stále v procesu dopravy, budeme schopni spojit je a přepočítat přepravní náklady znovu. Pokud již byly zpracovány a jsou v procesu, nebude možné je sjednotit.
Objevte LED produkty