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Postventa

Un producto está defectuoso ¿Qué debo hacer para recibir un nuevo producto?

Todos los productos comercializados por GreenIce tienen un plazo de garantía de 2 años a contar desde la fecha de entrega al cliente del material de su pedido. GreenIce se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de GreenIce, por la reparación o sustitución del mismo.
El proceso para la tramitación de la garantía será el siguiente:
  • El cliente deberá cumplimentar el formulario de Notificación de Incidencias su área privada de Mi Cuenta, seleccionando la opción de “El producto está defectuoso. Lo quiero cambiar por uno nuevo” e indicando el código del producto en cuestión.
  • GreenIce tramitará su incidencia en el plazo de 24/48 horas desde la recepción de la misma.
  • Dependiendo del caso, y siendo única y exclusivamente decisión de Greenice, caben las siguientes posibilidades:
    1. ENVIO DEL PEDIDO DE REPOSICION CON NUEVO MATERIAL (sin recogida del producto/s defectuoso/s), previo envío de las imágenes o video que serán requeridos por nuestro servicio de reclamaciones e incidencias.
    2. ENVIO DEL PEDIDO DE REPOSICION CON NUEVO MATERIAL (con recogida simultánea de los productos defectuosos). En este caso, el repartidor le entregará su pedido de reposición y le recogerá el material defectuoso, debiendo introducir en el paquete el documento RMA que será enviado por nuestro servicio de reclamaciones e incidencias.
    3. RECOGIDA PREVIA DEL MATERIAL DEFECTUOSO Y POSTERIOR ENVIO DEL PEDIDO DE REPOSICION. Se podrecerá a gestionar la recogida para el posterior examen del producto por los técnicos de GreenIce. El producto procederá a ser reparado y, en caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo.
    En ningún caso se podrecerá al abono por la devolución de un producto defectuoso pasados los 30 días desde la entrega del mismo, sino que se procederá a su reposición.

He recibido un producto erróneo ¿Cómo puedo recibir el correcto?

En caso de envío del producto equivocado por parte de GreenIce, esto debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto equivocado, siendo rechazada cualquier reclamación efectuada después del periodo de tiempo indicado.
El procedimiento para llevar a cabo dicha comunicación será el siguiente:
  • El cliente deberá cumplimentar el “Formulario de notificación de incidencias” situado en el área privada del cliente (Mi Cuenta).
  • Se deberán cumplimentar todos los campos requeridos del formulario, seleccionando la opción de “El producto está equivocado. Lo quiero cambiar por el correcto” e indicando el código del producto solicitado y el código del producto recibido.
  • Recibido el formulario, el personal de GreenIce se pondrá en contacto en el plazo de 24/48 horas.
  • Dependiendo del caso, y siendo única y exclusivamente decisión de Greenice, caben las siguientes posibilidades:
    1. ENVIO DEL MATERIAL CORRECTO Y RECOGIDA DEL PRODUCTO ENVIADO POR ERROR EN LA MISMA OPERACIÓN Y DE MANERA SIMULTANEA. En este caso, el repartidor le entregará el pedido de reposición correcto y recogerá el material erróneo, debiendo introducir en el paquete el documento RMA que será enviado por nuestro servicio de reclamaciones e incidencias.
    2. RECOGIDA PREVIA DEL PRODUCTO ENVIADO POR ERROR Y POSTERIOR ENVIO DEL PEDIDO CORRECTO. GreenIce podrá solicitar la previa recogida del producto enviado por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto.

He recibido un producto dañado en el transporte ¿Cómo puedo recibir uno nuevo?

Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constatas daños en el embalaje o falta de mercancía, deberás indicarlo en el albarán que te entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de GreenIce de manera inmediata mediante la cumplimentación del “Formulario de Incidencias” situado en tú área privada de Mi Cuenta, seleccionando la opción “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto”. Cualquier reclamación presentada rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:
  • El cliente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte de la compañía de transporte, deberá proceder a poner en comunicación de GreenIce lo sucedido. Esto deberá llevarse a cabo procediendo a cumplimentar el “Formulario de notificación de Incidencias”, seleccionando la opción “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto”.
  • Se deberán cumplimentar todos los campos requeridos y adjuntar fotografía del material dañado.
  • Una vez recibido el formulario, el personal de GreenIce se pondrá en contacto contigo en el plazo de 24/48 horas.
  • Dependiendo de la obviedad del caso, GreenIce podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, GreenIce, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.
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