Tietoja tilauksestani

Kuinka voin kuulla tilaukseni tilasta?

Voit kuulla tilauksesi tilaa yksityisasiakasalueellasi ”Tilaushistoria” -osiossa.

Tässä osassa löydät Greenicessä tehtyjen tilausten luettelon, saman yksityiskohdat, samoin kuin tilan, jossa ne ovat.

Tilaustilat

 

  • Maksettu: Kun maksu on suoritettu.
  • Jatkuva valmistelu: Kun tilaus on varastossamme, valmistautuminen tai materiaalin odottaminen.
  • Lähetetty/toimitettu: Kun tilaus on toimitettu kuljetusyhtiölle tai se on saatavana varastossa lähetettäväksi.
  • Peruutettu: Kun tilaus asiakkaan pyynnöstä on peruutettu.
  • Odottaa pankkisiirtoa: Se on tila, jossa maksujen maksamisen tilaus on pankkisiirto, kunnes maksu on vastaanotettu.
  • Maksuvirhe: Kun tilauksen maksua ei mistä tahansa syystä tapahdu.

Aina kun hankittuja tuotteita on varastossa, tilaukset, jotka on tehty klo 19.00 asti, lähtevät samana päivänä ja toimitetaan seuraavana päivänä (24h).

Kun varastomme pyyntö on julkaistu ja Seur/Correosexpres hallinnoi sitä, saat sähköpostiviestin valvontakoodilla (seurannan), jota voit seurata todellisen ajan lähettämistä ilmoitettujen kuljetustoimistojen verkkosivuilla.

Jos epäilet, voit ottaa meihin yhteyttä live -keskustelun kautta tai lähettää sähköpostia osoitteeseen info@greenice.com (vastaus on välitön!) 

Kuinka voin seurata lähetettyä tilausta?

Kun tilaus on lähetetty, saat samana iltapäivän sähköpostiviestin, jossa on seurantatiedot ja seurantanumero tilauksesi.

Lisäksi tuntia ennen toimitusta saat toisen sähköpostin, joka vahvistaa toimituksen.

Kuinka voin muokata jo tehtyjä tilauksia?

Kun tilauksesi on vahvistettu ja se on jo valmis käsittelemään, jos sinun on tehtävä muutoksia siihen, sinun on otettava yhteyttä Greeniceen mahdollisimman pian, mikä osoittaa tilauksenumeron ja haluamasi muutokset.

Yhteyshenkilö voidaan tehdä chat -avulla, sähköpostitse (info@greenice.com) tai puhelimitse, mutta suosittelemme, että käytät kahta ensimmäistä vaihtoehtoa. Voi tapahtua, että järjestyksen kokonaismäärä on lisääntynyt tai vähentynyt, joten kaksi ilmoitettua tilannetta on noudatettava seuraavia vaiheita:

 

  • Jos muutos/s tehdään, tilauksen kokonaismäärä kasvaa: Tässä tapauksessa hintaero voidaan maksaa vain siirto- tai PayPalin avulla. Eroa ei ole mahdollista maksaa kortilla, koska pankin TPV ei hyväksy osittaisia ​​maksuja.
  • Jos muutos/s tehdään, tilauksen kokonaismäärä vähenee: Tässä tapauksessa maksamme tuloksena olevan hintaeron suosiossa saman maksutavan avulla kuin tilaus maksettiin joko kortilla tai paypalilla, tai siirto tai vastamaksu, jolloin sinun on ilmoitettava pankkitilinumero.

Kuinka peruuttaa tilaus?

Koko ostoprosessin aikana voit peruuttaa tilauksesi, mutta sen tilasta riippuen voi tapahtua seuraavat tilanteet:

 

  • Jos tilausta ei makseta eikä ole poistunut varastostamme (joko siksi, että se on laskurin tai siirto), voit ottaa meihin yhteyttä minkä tahansa media -chatin, sähköpostitse (info@greenice.com) tai puhelin- , ja, Ilmoita peruutukselle.
  • Jos tilaus maksetaan eikä ole vielä poistunut varastostamme, sinun on ilmoitettava meille myös millään media -chat-, sähköpostilla (info@greenice.com) tai puhelimitse, ja siirrymme sen peruutukseen ja korvaamaan summan maksettu maksettu samalla käytettyyn maksutapaan (PayPal, kortti tai siirto- on ilmoitettava pankkitilinumero, jos olet valinnut tämän maksusomin).
  • Jos tilaus maksetaan ja se on jättänyt varastomme, sinun on otettava yhteyttä Greeniceen minkään median, sähköpostitse (info@greenice.com) tai puhelimitse ja ilmoitettava peruutus.

Siksi siirrymme kuljetusyritykseen niin, että se palaa tilaukseemme tilauksemme aina kun mahdollista.  Jos ei, sinun on saatava se ja otettava meihin yhteyttä pyytääksesi kokoelmaa. Joka tapauksessa heti, kun se on vastaanotettu varastossamme, maksetun määrä korvataan.

Onko mahdollista kerätä useita tilauksia yhdessä lähetyksessä?

Jos olet tehnyt useita tilauksia, kannattaa ehkä liittyä heihin kaikkiin lähetyksiin säästääksesi lähetyskustannuksia, joten sinun on kyseessä otettava meihin yhteyttä ja ilmoitettava tilaukset, jotka haluat yhdistää. Jos yksikään niistä ei ole vielä lähetysprosessissa, voimme liittyä niihin ja laskea lähetyskustannukset uudelleen. Jos ne on jo käsitelty ja ovat prosessissa, heihin ei ole mahdollista liittyä.