After -Sales

Un produit est défectueux Que dois-je faire pour recevoir un nouveau produit?

Tous les produits commercialisés par Greenice ont une période de garantie de 3 ans (la période de garantie de 3 ans a été prolongée le 04/05/2021 et fonctionne pour tous ces produits acquis après cette date. Les produits acquis aux dates précédentes ont 2 ans de garantie, Selon les conditions de vente en vigueur au moment de l'achat) à la date de livraison au client du matériel de votre commande. Greenice sera responsable en cas de défaut de fabrication dans le produit, en mesure d'opter pour la décision de Greenice, pour la réparation ou le remplacement de la même chose.

Le processus de traitement de la garantie sera le suivant:

  • Le client doit remplir le formulaire de notification incidente sa zone privée de mon compte, en sélectionnant le «le produit est défectueux. Je veux le changer pour un nouveau »et indiquer le code produit en question.
  • Greenice traitera son incidence dans les 24/48 heures à compter de sa réception.
  • Selon l'affaire et la décision de Greenice uniquement et exclusivement, les possibilités suivantes correspondent:
    1. L'expédition du remplacement par de nouveaux matériaux (sans collecte de produits / s s), après avoir envoyé les images ou la vidéo qui seront exigées par nos réclamations et notre service d'incident.
    2. Expédition de la commande de repositionnement avec de nouveaux matériaux (avec une collection simultanée de produits défectueux). Dans ce cas, le livreur livrera sa commande de remplacement et collectera le matériel défectueux, et doit saisir le document RMA qui sera envoyé par nos réclamations et service d'incident.
    3. Collection précédente de matériau défectueux et expédition ultérieure de l'ordre de remplacement. La collection pour l'examen ultérieur du produit par les techniciens de Greenice peut être gérée. Le produit procédera à la réparation et, en cas de ne pas pouvoir procéder à sa réparation, pour le remplacer.

    En aucun cas, ne pourra payer le retour d'un produit défectueux après 30 jours à compter de la livraison de la même chose, mais procédera à son remplacement.

J'ai reçu un mauvais produit Comment puis-je recevoir le bon?

En cas d'envoi du mauvais produit par Greenice, cela doit être communiqué dans les 48 heures à partir de la réception du mauvais produit, toute réclamation faite après le rejet de la période indiquée.

La procédure pour effectuer cette communication sera la suivante:

  • Le client doit remplir le «formulaire de notification des incidents» situé dans la zone privée du client (mon compte).
  • Tous les champs requis du formulaire doivent être remplis, la sélection du «produit est erronée. Je veux le modifier pour le correct »et indiquer le code du produit demandé et le code produit reçu.
  • Reçu le formulaire, le personnel de Greenice contactera dans les 24/48 heures.
  • Selon l'affaire et la décision de Greenice uniquement et exclusivement, les possibilités suivantes correspondent:
    1. Expédition du matériel correct et de la collecte du produit envoyé par erreur dans la même opération et simultanément. Dans ce cas, le livreur livrera la bonne commande de remplacement et collectera le matériel erroné, et doit entrer le document RMA qui sera envoyé par nos réclamations et service d'incident.
    2. Collecte antérieure du produit envoyé par erreur et expédition ultérieure de la commande correcte. Greenice peut demander la collecte précédente du produit envoyé par erreur et à la réception de celui-ci dans notre entrepôt, et après la vérification pertinente que le matériel envoyé par erreur est dans un état correct, procédera à l'envoi du produit correct.

J'ai reçu un produit endommagé dans le transport.

Si au moment de la réception de la marchandise par le transporteur, vous trouvez des dommages à l'emballage ou au manque de marchandises, vous devez l'indiquer dans l'Albarán que le transporteur vous livrera et le fera connaître Greenice immédiatement à travers l'achèvement du " Formulaire d'incident »situé dans votre zone privée de mon compte, en sélectionnant l'option« Présenter le transport. Je veux le remplacement du produit ». Toute réclamation déposée ou frappant le produit après 24 heures à compter de la réception du produit sera rejetée.

La procédure à suivre pour gérer la demande de «rupture de produit dans le transport» sera la suivante:

  • Le client, dans les 24 heures suivant la réception du produit par la société de transport, doit procéder à Greenice ce qui s'est passé. Cela doit être effectué en procédant pour remplir le "formulaire de notification des incidents", en sélectionnant l'option "Transport. Je veux le remplacement du produit ».
  • Tous les champs requis doivent être complétés et la photographie attachée du matériel endommagé.
  • Une fois le formulaire reçu, le personnel de Greenice vous contactera dans les 24/48 heures.
  • Selon l'évidence de l'affaire, Greenice peut choisir ou demander la collection précédente pour l'examen ultérieur du produit endommagé par le transport, et par la suite, si les dommages ont été effectivement dus à des causes de transport et non en raison de l'utilisation du client , envoyez à nouveau le produit. De plus, Greenice, peut choisir d'envoyer directement à la réception du formulaire rempli, un nouveau produit.