Informations sur ma commande

Comment puis-je consulter l'état de ma commande?

Vous pouvez consulter l'état de vos commandes dans votre zone de clientèle privée, dans la section «Historique des commandes».

Dans cette section, vous trouverez la liste des commandes faites dans Greenice, les détails de la même chose, ainsi que l'État dans lequel ils sont.

Commandez les États

• Payé: Une fois le paiement versé.
• Préparation continue: Une fois la commande dans notre entrepôt, la préparation ou l'attente du matériel.
• Envoyé / livré: Lorsque la commande a été livrée au transporteur ou est disponible dans notre entrepôt pour être envoyée.
• Annulé: Lorsque la commande, à la demande du client, a été annulée.
• En attente de transfert bancaire: Il s'agit de l'état dans lequel une commande sous forme de paiement par transfert bancaire reste jusqu'à ce que le paiement soit reçu.
• Erreur de paiement: Lorsque, pour quelque raison que ce soit, le paiement de la commande ne se produit pas.

Chaque fois qu'il y a des stocks des produits acquis, les commandes passées jusqu'à 19 heures partiront le même jour et seront livrées le lendemain (24h).

Une fois la demande de notre entrepôt publié et géré par SEUR / Correosexpres, vous recevrez un e-mail avec le code de surveillance (suivi) que vous pouvez utiliser pour suivre l'envoi de temps réel sur le site Web des agences de transport indiquées.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou envoyer un e-mail à info@greenice.com (la réponse sera immédiate!) 

Comment puis-je surveiller une commande envoyée?

Une fois la commande envoyée, vous recevrez le même après-midi un e-mail avec les informations de suivi et le numéro de suivi de votre commande.

De plus, une heure avant la livraison, vous recevrez un autre e-mail confirmant la livraison.

Comment puis-je modifier une commande déjà passée?

Une fois que votre commande a été confirmée et déjà prête à être traitée, si vous devez apporter des modifications, vous devez contacter Greenice dès que possible, indiquant le numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.

Le contact peut être établi par chat, par e-mail (info@greenice.com) ou par téléphone, mais nous vous conseillons d'utiliser les deux premières options. Il peut arriver que le montant total de la commande ait augmenté ou diminué, de sorte que les deux situations indiquées, les étapes suivantes doivent être suivies:

• Si avec les modifications effectuées, le montant total de la commande augmente: dans ce cas, la différence de prix ne peut être payée que par transfert ou par PayPal. Il n'est pas possible de payer la différence par carte car le TPV de la banque n'accepte pas les paiements partiels.
• Si avec les modifications effectuées, le montant total de la commande diminue: dans ce cas, nous paierons la différence de prix résultante en votre faveur, au moyen du même mode de paiement que la commande a été payée, soit par carte ou paypal, ou par transfert ou contre-charge, auquel cas, vous devez indiquer un numéro de compte bancaire.

Comment annuler une commande?

Pendant l'intégralité du processus d'achat, vous pouvez annuler votre commande, mais en fonction de l'état de celui-ci, les situations suivantes peuvent se produire:

• Si la commande n'est pas payée et n'a pas quitté notre entrepôt (non soit parce qu'il est compteur-tube ou transfert), vous pouvez nous contacter par l'un des médias -chat, e-mail (info@greenice.com) ou par téléphone, et informer l'annulation.
• Si la commande est payée et n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous devez également nous en informer par aucun des médias, chat, email (info@greenice.com) ou téléphone, et nous procéderons à son annulation et à son remboursement du montant payé par le même moyen de paiement utilisé (PayPal, carte ou transfert - doit indiquer un numéro de compte bancaire si vous avez choisi ce formulaire de paiement).
• Si la commande est payée et a quitté notre entrepôt, vous devez contacter Greenice par l'un des médias, envoyer un e-mail (info@greenice.com) ou un téléphone, et informer l'annulation.

Ainsi, nous allons contacter la société de transport afin qu'elle ne revienne à notre entrepôt de son ordre, dans la mesure du possible.  Sinon, vous devez le recevoir et nous contacter pour en demander une collection. Dans tous les cas, dès qu'il est reçu dans notre entrepôt, le montant du payé sera remboursé.

Est-il possible de rassembler plusieurs commandes en une seule expédition?

Si vous avez passé plusieurs commandes, vous voudrez peut-être tous les rejoindre dans une seule expédition pour économiser les frais d'expédition, donc dans ce cas, vous devez nous contacter et indiquer les commandes que vous souhaitez unifier. Si aucun d'entre eux n'est toujours en cours d'expédition, nous pouvons les rejoindre et recalculer les frais d'expédition. S'ils ont déjà été traités et sont en cours, il ne sera pas possible de les rejoindre.