Service Après-Vente

Modifications et retours

Modifications dans les achats effectués

Les produits achetés peuvent être retournés dans un délai non supérieur à 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Il est obligatoire que les produits soient en parfait état (non utilisés ou manipulés) et dans leur emballage d'origine, Vous devrez mettre dans le paquet une copie de la RMA avec l'autorisation de retour que nous vous faciliterons.

Procédure pour demander un retour

Le client doit remplir le «formulaire de notification d'incident» accessible dans la zone privée du client (mon compte), en sélectionnant l'option "je n'aime pas le produit." "je veux procéder à son retour", et en indiquant le code du produit reçu, et le code du produit que vous souhaitez acheter en substitution.

Dès réception du formulaire, le personnel du GREENICE vous contactera dans les 24/48 heures suivantes.

Selon le cas et avec décision unitérial de Greenice, les possibilités suivantes sont :

Envoi de la commande avec le nouveau matériel que vous souhaitez acheter en remplacement de celui que vous voulez retourner et retrait du produit que vous ne voulez pas dans le même opération et simultanément. Dans ce cas, le transporteur livrera votre nouvelle commande et recueillera le matériel que vous ne voulez pas. NB: Merci d'introduire le document RMA qui vous sera envoyé par notre service des réclamations dans le colis.

Retrait préalable du produit que vous ne voulez pas et envoi postérieur du nouveau produit que vous voulez acheter. GreenIce peut demander le retrait préalable du produit en question et la réception de celui-ci dans notre entrepôt, et après une vérification pertinente que le matériel est en bon état, procèdera à l'expédition de la nouvelle commande. Il est possible que le changement de produit par un autre génère une augmentation ou une diminution du montant de la commande initiale, nous trouvant dans l'une des deux situations suivantes:

- Si avec le changement effectué, le montant total de la commande augmente: Dans ce cas, la différence de prix ne peut être payée que par virement bancaire ou Paypal. Il n'est pas possible de payer la différence par carte bancaire parce que le POS de la Banque n'accepte pas les paiements partiels.

- Si avec le changement effectué, le montant total de la commande diminue : Dans ce cas, nous réglerons la différence du prix résultant, par le même biais que celui vous avez utilisé lors de la commande, soit par carte bancaire, PayPal, ou par virement, dans ce cas, vous devrez indiquer un numéro de compte bancaire.

Retour des produits

Les produits achetés peuvent être restitués dans un délai maximum de 30 jours depuis la date de livraison de votre commande.

Il est obligatoire que les retours des produits soient effectués parfaitement emballés, complets et avec leur emballage d'origine, en indiquant le numéro de l'autorisation de retour que nous vous fournirons et en joignant une copie de la facture d'achat. GreenIce prendra soin du retrait du matériel à retourner, la gestion de la société de transport et les frais de retour. Si le client décide de procéder à l'envoi du produit de son propre gré, GreenIce ne prendra pas en charge les dépenses qui en découlent. GreenIce ne prendra en charge que les frais de transport qu'il aura gérer avec son transporteur habituel.

Le retour sera accepté, et le montant du produit sera remboursé uniquement s'il est exempt de dommages et se trouve en parfait état. Le retour des produits endommagés ou en mauvais état qui a été manipulés ou hors de son emballage d'origine ne sera pas accepté.

Procédure pour faire un retour

La procédure à suivre sera la suivante:

- Renseigner le formulaire de réclamation Web, situé dans la zone privée du client (mon compte), en sélectionnant l'option "je n'aime pas le produit." "je veux le rendre."

- Une fois le formulaire reçu, notre personnel prendra contact avec le client pour gérer la collecte du matériel que vous souhaitez retourner pour son remboursement.

- A la réception du produit, et après l'examen perspicace de nos experts, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis.

Une fois que les articles ont été reçus dans nos entrepôts et vérifié que les conditions ci-dessus soient remplies, nous procéderons au remboursement du montant. Les frais d'expédition ne seront pas rétablis.

Produits non soumis au retour.

Les éléments mentionnés ci-dessous sont exclus de la politique d'échange et de retour sauf en cas de dysfonctionnement:

- Bandes de LED personnalisées.

- Néon LED flexible au mètre.

- Unités détachées des packs de produits.

- Produits en vente aux enchères.