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Experts en éclairage LED

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à

España
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TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Méthodes d’Envoi et Frais

Frais d’envoi

  • Le coût de livraison sera €7,95 (TVA incluse)
  • L'envoi sera gratuit pour toutes les commandes dont le montant excède €66,50 (TVA incluse).
  • Pour les expéditions aux DOM-TOM, les frais d'expédition sera supporté par le client.
Pour toute autre modalité d'expédition, consultez  info@greenice.com

Délais d’envoi

  • Si le produit est en stock, l'expédition de la commande sera effectuée immédiatement et livrée dans sous une période de 3 à 4 jours à l'adresse indiqué par le client lors de l'achat.
  • Les expéditions et livraisons se dérouleront du lundi au vendredi.
  • Les délais pour chaque produit, ainsi que les quantités disponibles, sont indiqués sur la page de chaque produit, en précisant les délais de livraison dans le paragraphe Stocks et délais de livraison. Les produits peuvent avoir trois états:
  • Livraison en 24 heures. Le produit est disponible dans notre entrepôt pour être expédié et livré dans les 24 heures suivantes.
  • Prochains arrivages. Le produit sera prêt à être expédié à la date de réception indiquée sur la fiche produit, car un nouveau stock a déjà été demandé à notre fournisseur et il est en route vers notre entrepôt.
  • Autres quantités. Le nombre de jours pour la livraison de quantités supérieures à celles disponibles dans les deux états précédents est indiqué.
  • Ces informations seront toujours disponibles pour le client afin qu'il soit pleinement informé des délais de livraison de chaque produit et du stock disponible en tout temps. Ces délais sont indicatifs et peuvent subir des variations.
  • Dans le cas où l'un des délais est modifié, GreenIce essayera, si possible, de vous communiquer, soit par courriel, soit par téléphone, le délai de livraison approximatif pour l'envoi total de votre commande. De la même façon, GreenIce essayera de vous informer sur toute variation pouvant découler de cette période.
  • Dans le cas où une commande est composée de plusieurs ou de nombreux produits différents, n'étant pas tous disponibles pour l'expédition au moment de la commande, le client peut demander l'expédition partielle de sa commande et l'expédition subséquente du matérielle restant. Une telle livraison partielle ne peut être demandée que si le délai de l'expédition totale de la commande différe du délai indiqué sur le Web. Cette demande d'expédition partielle doit finalement être approuvée par GREENICE. GreenIce aura toujours la décision finale concernant la réalisation de livraisons partielles.

Mode de Paiement

GreenIce dispose des modes de paiement suivants : 

  • Virement bancaire : Le paiement pourra se réaliser à travers virement au numéro de compte indiqué dans la section « Modes de Paiement » du site web ou dans le mail reçu suite à votre commande.
  • Carte de Crédit/Débit : Le paiement peut se réaliser avec une carte de crédit ou débit. Le montant se paiera au moment de la confirmation de la commande. Le procédé de paiement se réalise dans les serveurs sécurisés de Redsys.
  • Paypal : Vous pouvez payer avec votre compte Paypal ou avec votre carte de crédit à travers la plate-forme de Paypal à laquelle vous accéderez à travers notre système si vous sélectionnez ce mode de paiement. Le montant se paiera au moment de la confirmation de la commande. Le procédé de paiement se réalisera dans les serveurs sécurisés de Paypal. 
  • Sofort : Virement Bancaire en ligne
Toutes les ventes réalisées sont assujetties à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)



Bons de Réduction et Communications Commerciales

GreenIce pourra attribuer différents bons de réduction pour qu’ils soient utilisés par ses clients.

L’entreprise informera toujours sur la validité et la date limite de l’usage de ceux-ci. 

Vous pourrez utiliser uniquement un bon de réduction par commande réalisée, ne pouvant accumuler plusieurs bons, indépendamment du type de bon, dans une seule commande. Ceux-ci pourront s’utiliser, de façon unitaire, dans des futures commandes. 

GreenIce pourra éliminer et suspendre l’usage de tout coupon, sans préavis. 

GreenIce enverra des communications commerciales avec des nouveaux produits et des promotions aux clients qui aient accepté de les recevoir au moment de son inscription. Le client pourra se désabonner de la réception à n’importe quel moment, en modifiant cette option à partir du menu Données Personnelles dans votre compte personnel, ou à partir de la propre communication. 


Conditions de Vente

Tous les produits fournis sont garantis en vertu de la norme de la Loi 23/2003 du 10 juillet, de garanties dans la Vente de Biens de Consommation, qui facilite au consommateur différentes options lorsque le bien acquis ne soit pas conforme avec le contrat d’achat pouvant exiger la réparation et/ou remplacement de celui-ci. On reconnaît au consommateur le droit à la réparation du bien, à son remplacement, à la réduction de prix et à la résolution du contrat. (art.4).

À travers l’acceptation des conditions générales de vente, le client manifeste être majeur (au moins 18 ans) et avoir la capacité légale pour acquérir les produits offerts à travers www.greenice.com et qu’il comprend les conditions générales dans sa totalité.

En aucun cas GreenIce acceptera l’achat réalisé par un mineur. Dans le cas où l’on détecte une transaction réalisée par un mineur, GreenIce annulera la commande de façon immédiate, procédant au remboursement immédiat du montant dans le cas où le paiement ai été réalisé.

Tous les produits commercialisés par GreenIce ont une garantie de 2 ans, à partir de la date de livraison au client. GreenIce assumera la responsabilité en cas de défaut de fabrication du produit, pouvant opter, selon décision de GreenIce, à la réparation ou remplacement de celui-ci.

Le produit à réparer ou remplacer, devra correspondre à celui envoyé par GreenIce joignant le borderau de livraison et/ou la facture, ou bien un document fourni préalablement par GreenIce. En cas de ne joindre aucun document, on ne pourra pas procéder à la transaction de la garantie.

GreenIce n’assume pas la responsabilité des dégâts causés  par une installation non professionnelle, l’utilisation inadéquate, la manipulation et / ou les court-circuits. La garantie ne couvre pas les dégâts causés par les facteurs externes comme les hausses et les baisses de tension, l’utilisation anormale du produit, le feu, l’eau, les orages électriques, les chutes accidentelles ou l’utilisation incorrecte par des particuliers ou des entreprises non autorisés par GreenIce. De la même manière, GreenIce n’assumera pas la responsabilité ni se chargera des frais dérivés de l’installation, le démontage, l’inspection, etc… qui pourraient se dériver d'un remplacement d’un produit défectueux ou erroné, ou un autre fait similaire. GreenIce procédera à faciliter au client l’unité de produit correcte, en l’envoyant à l’adresse fournie par le client. 

En cas de remboursement d'un produit défectueux, GreenIce procédera à gérer le retrait du produit défectueux à travers l'agent de transports. Une fois reçu dans l’entrepôt de GreenIce, le produit retourné comme défectueux sera étudié par les techniciens spécialistes de GreenIce. La garantie ne s’appliquera pas en cas où il se démontre que le défaut ou la rupture dans le produit a été causé par le client ou par l’usager, de même que la rupture partielle du produit pour forcer l’utilisation de la garantie pour le remboursement ou restitution du produit. 

Tous les aspects de cette garantie qui ne sont pas recueillis dans cette Loi 23/2003, sera d’application le régime contenu dans la Loi 7/1996, du 15 janvier, du Mandat du Commerce de Détail. 

La transaction de la garantie ou le droit de désistement, devra se mener selon les indications décrites à continuation pour chacun des cas exposés à continuation (GreenIce se compromet à contacter le client dans un délai inférieur à 48 heures pour commencer la procédure de gestion de son incidence) :

Retour du produit

Les produits acquis pourront être retournés dans un délai ne dépassant pas les 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande. 

Le procédé à suivre sera le suivant : 

  • Le formulaire web de réclamation  sur www.greenice.com devra être rempli, en sélectionnant l’option « Je n’aime pas le produit. Je souhaite procéder à son retour ».
  • Vous devrez renseigner tous les renseignements requis dans le formulaire.
  • Une fois la réception de votre formulaire sollicitant le retour, notre personnel entrera en contact avec le client pour gérer le retrait du matériel que vous souhaitez retourner pour son remboursement. 
  • À la réception de celui-ci, et suite à l’examen perceptif de la part de notre personnel du matériel, on procédera au paiement de celui-ci dans un délai maximum de 15 jours à partir de la réception du matériel. 

Il sera obligatoire que les retours des produits se réalisent parfaitement emballés, complets, et dans son emballage originel, indiquant le numéro de l’autorisation de retour que nous vous fournirons et joignant une copie de la facture d’achat. GreenIce se chargera du retrait du matériel à retourner, en gérant avec l’entreprise de transport et prenant à ses frais le retour. Si de son côté, le client décidait procéder à l’envoi du matériel qu’il désire retourner, GreenIce ne se chargera pas des frais dérivés de celui-ci. 

GreenIce se chargera seulement des frais de retour seulement ci  celle-ci a géré préalablement le retour avec son transporteur habituel. 

On acceptera le retour et on remboursera le montant du produit uniquement s’il n’a aucun dommage et se trouve en parfait état. On n’admettra pas le retour des produits endommagés ou en mauvaises conditions, qui aient été manipulés ou qui ne se trouvent pas dans son emballage originel. 

Une fois que l’on a reçu les articles dans notre magasin et que l’on s’est assuré que toutes les conditions précédentes se respectent, on procédera au paiement du montant. Les frais d’envoi ne seront pas restitués. 

Tous les achats qui aient été réalisés à travers des promotions directes de la part de GreenIce au client, se régiront par les mêmes conditions.

UNE INFORMATION IMPORTANT

Les éléments mentionnés ci-dessous sont exclus de la politique d'échange et de retour sauf en cas de dysfonctionnement:

- Bandes de LED personnalisées.

- Néon LED flexible au mètre.

- Unités détachées des packs de produits.

- Produits en vente aux enchères.

Retour pour produit défectueux

Tous les produits commercialisés par GreenIce ont une garantie de 2 ans à partir de la date de livraison au client. GreenIce prendra la responsabilité en cas de défaut de fabrication dans le produit, pouvant opter, à décision de GreenIce, à la réparation ou remplacement de celui-ci. Le procédé pour la transaction de la garantie sera le suivant : 

  • Le client devra remplir le formulaire de Notification d’Incidences situé à gauche du site web, en sélectionnant l’option qui concerne son cas déterminé. 
  • GreenIce gérera votre incidence dans un délai de 24/48 heures à partir de la réception de celle-ci. 
  • On procédera à gérer le retrait pour l’examen ultérieur du produit par les techniciens de GreenIce.
  • Le produit procédera à être réparé et, en cas de ne pouvoir procéder à sa réparation, au remplacement de celui-ci.
  • En aucun cas, on procédera au remboursement pour le retour d’un produit défectueux une fois les 30 jours à partir de la livraison sont passés. 

    Tous les achats qui aient été réalisés à travers des promotions directes de la part de GreenIce au client, se régiront par les mêmes conditions.

Produit endommagé dans le transport

Si au moment de la réception de la marchandise vous constatez des dégâts dans l’emballage ou il manque des marchandises, vous devez l’indiquer dans le bordereau de livraison que le transporteur vous remettra. Informez nous immédiatement en remplissant le « Formulaire de Réclamations » en sélectionnant l’option «Produit endommagé dans le transport. Je souhaite renouveler le produit ». Toute réclamation présentéesur un produit endommagé ou coup sur le produit ultérieur aux 24 heures à partir de la réception du produit, sera refusée.

Le procédé à suivre pour gérer la réclamation pour «produit endommagé dans le transport », sera le suivant : 

  • Le client, dans les 24 heures suivantes à la réception du produit de la part de la compagnie de transport, devra procéder à informer GreenIce de l’incident. Pour cela, renseignez le « Formulaire de notification d’Incidences », en sélectionnant l’option « Produit endommagé dans le transport. Je souhaite renouveler le produit ». 
  • Tous les champs requis devront être remplis et joindre des photographies sur le matériel endommagé. 
  • Une fois que l’on reçoit le formulaire, le personnel de GreenIce vous contactera dans un délai de 24/48 heures. 
  • Suivant l’évidence du cas, GreenIce pourra opter, pour solliciter le retrait préalable pour un examen ultérieur du produit endommagé lors du transport, pour ultérieurement, si effectivement le dégât à été causé par le transport et non pas à cause d’un mauvais usage du client, envoyer à nouveau le produit. De même, GreenIce, pourra opter à envoyer, directement, à la réception du formulaire rempli, un nouveau produit. 

Tous les achats qui aient été réalisés à travers des promotions directes de la part de GreenIce au client se régiront par les mêmes conditions. 

Envoi d'un produit erroné

En cas d’envoi d'un produit erroné de la part de GreenIce, ceci doit être informé dans un délai de 48 heures à partir de la réception. Le procédé pour mener à bien cette information, sera le suivant : 

  • Le client devra remplir le « formulaire de notification d’incidences » du site web www.greenice.com
  • Choisissez l'option: « Le produit est erroné. Je veux le changer par le correct ». Tous les champs requis du formulaire doivent être remplis et en indiquant le code du produit sollicité et le code du produit reçu. 
  • Une fois reçu le formulaire, le personnel de GreenIce entrera en contact avec vous dans un délai de 24/48 heures. 
  • GreenIce sollicitera le retrait préalable du produit envoyé par erreur et à la réception de celui-ci dans notre magasin, et suite à la vérification appropriée que le matériel envoyé par erreur se trouve en bon état, on enverra le produit correct. Lorsque GreenIce l'estime opportun, seulement et exclusivement à son appréciation, il pourra procéder à l’envoi du matériel correct et au retrait de celui envoyé par erreur dans la même opération.

Toute réclamation « Envoi du produit erroné », ultérieure aux 48 heures à partir de la réception du produit, sera refusée. 

Tous les achats qui aient été réalisées à travers des promotions directes de la part de GreenIce au client se régiront par les mêmes conditions. 

Quantité des produits envoyés incorrecte. Il manque quelques produits 

Dans le cas où dans votre commande on n’ait pas envoyé certaine unité des produits, vous devrez nous en informer, dans les 48 heures suivantes à la réception de la commande, en suivant le procédé décrit à continuation : 

  • Le client devra remplir le « Formulaire de notification d’incidences » du site web www.greenice.com
  • Choisissez l'option « Quantité erronée. Je souhaite recevoir la quantité correcte » et renseignez le formulaire en indiquant le code du produit sollicité, la quantité reçue et la quantité sollicité.
  • Une fois reçu le formulaire, le personnel de GreenIce entrera en contact avec vous dans un délai de 24/48 heures. 
  • Suite à la vérification que les quantités correctes n’ont effectivement pas été envoyées, on procédera à l’envoi de celles-ci. 

Toute réclamation « Quantité des produits envoyés incorrecte », ultérieure aux 48 heures à partir de la réception du produit, sera refusée. 

Tous les achats qui aient été réalisées à travers des promotions directes de la part de GreenIce au client se régiront par les mêmes conditions.

Annulation de la commande 

Si vous souhaitez annuler votre commande, si celle-ci n’a pas été envoyée, vous devrez l’informer en suivant le procédé à continuation. On n’acceptera pas d’annulations par téléphone ou par courrier électronique. 

  • Le client devra remplir le « Formulaire de notification d’incidences » du site web www.greenice.com
  • Choisissez le formulaire «Je souhaite annuler ma commande », renseignez tous les champs ainsi que l’information correspondante à celle-ci. 
  • Une fois reçu le formulaire, le personnel de GreenIce entrera en contact avec vous dans un délai de 24/48 heures. 
  • Suite à l’annulation de la commande, on procédera au paiement du montant payé, s’il convient. 

Le client pourra annuler partiellement la commande seulement si la marchandise n’a pas été envoyée. En cas où la marchandise ai été envoyée, le client devra se charger de la commande complète, pouvant faire usage ultérieurement des mécanismes de pétition de retour/remplacement, selon les Conditions de Vente. 

Tous les achats qui aient été réalisés à travers des promotions directes de la part de GreenIce au client se régiront par les mêmes conditions. 

Retard dans la réception de la commande 

  • Comme indiqué dans la section de Délais d’Envoi préalablement décrits, le délai de livraison, si le produit se trouve en stock, est de 24/48 heures à partir de la réception du paiement.
  • Tous les produits indiquent un délai de livraison approximatif, lequel peut parfois subir des variations. 
  • Si votre commande subi un retard, notre personnel du Service Client vous contactera, dans la possibilité, pour vous informer du délai de livraison. On fera notre possible pour réduire ce délai. 
  • Si, par hasard, notre personnel n’a pu vous contacter, vous pouvez nous faire parvenir votre consultation au sujet de l’état de votre commande, en appelant à n’importe quel numéro de téléphone de notre site web, ou alors, en remplissant le « Formulaire de notification d’incidences », en sélectionnant l’option « Je n’ai pas reçu ma commande », et en indiquant tous vos renseignements et les renseignements de votre commande. Notre personnel vous contactera dans un délai de 24/48 heures pour vous faciliter une réponse. 
  • Tous les achats qui aient été réalisés à travers des promotions directes de la part de GreenIce au client se régiront par les mêmes conditions. 

Conditions de vente pour des produits en promotion

  • Les produits soumis à des promotions mensuelles et temporaires, se régiront par les mêmes conditions que le reste des produits du magasin. 
  • Les offres seront valables seulement jusqu’à la date indiquée par la même promotion, ne pouvant être effective  pour des commandes après la date fixée ou des changements réalisés ultérieurement. 
  • Tous les achats qui aient été réalisés à travers des promotions directes au client se régiront par les mêmes conditions.
  • Les produits sont disponibles à la vente jusqu’à épuiser les stocks. 

Aspects Divers et Juridiction Légale

  • Le prix qui est indiqué inclus la TVA. GreenIce se réserve le droit de modification de ce prix sans préavis, de même que l’élimination du catalogue de produits de n’importe quel élément ou l’introduction de nouveaux. 
  • Les prix sont ceux en vigueur, sauf erreur d’édition, annulant les précédents. 
  • Les offres et promotions sont identifiées en tant que tel, et sont valides tant qu’elles apparaissent sur l’écran. 
  • Les opérations de vente se sous-entendent réalisées dans le domicile du vendeur.
  • Réserve de possession : Tant que le montant de la facture n'est pas satisfait, les produits continueront à être la propriété du vendeur. 
  • Mode d'emploi de produits : Sauf dans des cas ponctuels, et seulement si GreenIce endispose, les modes d'emploi des produits devront être téléchargées depuis la page web du produit même. On incorporera des modes d'emploi uniquement aux produits qui, logiquement, les requièrent. 
  • Pour la solution de toute divergence ou litige dérivé de l’interprétation ou respect de ce contrat, les parties se soumettent aux Tribunaux de Première Instance de Madrid.
  • En renseignant vos données et l’envoi de la commande suppose l’acceptation de ces conditions générales de vente.
  • Les frais de manipulation et d'envoi seront à la charge du client et viendront spécifiés dans le panier d'achats et dans la commande. 
  • Les produits acquis doivent se payer après avoir réalisé la commande à travers le mode de paiement choisi.
  • Au moment de l’envoi d’une commande à destination, une facture se génere et sera envoyée au client avec le produit. Le client devra s’assurer de la coïncidence de la facture avec sa commande et avec la marchandise qui compose la commande, puisque la signature du bordereau de livraison implique le renoncement à toute réclamation au sujet de marchandise perdue ou livrée en mauvais état. 
  • La garantie s’applique seulement si le produit s’utilise dans les conditions normales d’exploitation déterminées par les fabricants. La garantie entre en vigueur à partir de la date d’achat qui se détaille dans la facture et couvre seulement les frais de réparation ou remplacement du produit ; sont exclus tous les frais dérivés du transport. 
  • Pour vérifier que le manque de conformité ne s’est pas produit par une manuipulation inappropriée de la part du client, p.ex. hausses de tension dans le réseau… On exigera une opinion d’expert, spécialisé, objectif et impartial qui établisse la cause de la panne ou manque de conformité. 
  • Sont exclus de toute garantie les défauts et détériorations produits par des faits externes, dommages, chutes, coups, par usure, surtension et par utilisation non conforme aux instructions du fabricant. Sont exclus de la même façon, les produits modifiés ou manipulés par le Client ou toute autre personne non autorisé par le fabricant, ainsi que les produits qui sont l’objet d’un contrat de support spécifique. 
  • GreenIce n’est pas obligé à indemniser l’usager ou à une tierce personne pour les conséquences de l’utilisation du produit, que se soit des dommages directs ou indirects, des accidents soufferts par des personnes, dommage aux biens étrangers au produit, des pertes de bénéfice ou profit cessant, des dommages qui proviennent d’une détérioration ou des pertes de renseignements. GreenIce ne se chargera en aucun cas des possibles erreurs ou défauts que puissent avoir les produits fournis. Ce sera le même fabricant qui, avec sa garantie, se chargera des possibles dégâts que possède le produit. 
  • GreenIce ne se responsabilisera pas des possibles erreurs typographiques ou de contenu dans les caractéristiques des produits qui puissent se produire occasionnellement, et de la même façon que les prix, ces caractéristiques sont soumises à des changements sans préavis. De même, les photographies des produits ne sont pas contraignantes mais plutôt indicatives. 

  • Les marques et les logotypes qui apparaissent dans ce site web sont des marques de GreenIce, S.L., autant enregistrées comme non enregistrées, et ne peuvent s’utiliser dans aucun type de publicité ou autres matériaux publicitaires relatifs à la distribution de toute information ou contenu tiré de ce site web sans le consentement préalable par écrit du propriétaire de la marque. Ces conditions générales de vente, ainsi que les contrats signés, se régissent par la législation applicable. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des conditions générales de vente et tout contrat signé avec un Client sera de la compétence exclusive des Tribunaux de Première Instance de Madrid conforme à la juridiction civile.