Értékesítés utáni
Értékesítés utáni
Egy termék hibás, mit kell tennie, hogy kap egy új termék?
Minden forgalmazott termékek által GREENICE van garancia időtartama 3 év (A 3 éves garanciális időszak meghosszabbodott 20.05.05-én, és minden, az adott dátum után vásárolt termékre érvényes. Az előző dátumokon vásárolt termékekre 2 év garancia vonatkozik, a vásárlás pillanatában érvényes értékesítési feltételeknek megfelelően.), hogy gróf szállítási napjától az ügyfélnek az anyag a megrendelés. GreenIce lesz a felelős, ha a gyártási hibás a termék, hogy képes dönt, hogy a határozat a GreenIce, a javítás vagy helyettesítése ugyanaz.
A folyamat feldolgozás a garancia a következők:
- Az ügyfélnek ki kell töltenie az eset bejelentőlap saját területen saját fiók kiválasztása a lehetőség ", hogy a termék hibás." "Azt akarom, hogy a változás egy új" jelzi, hogy a kód, a szóban forgó termék.
- GREENICE kell a folyamat az előfordulási belül 24/48 órán belül kézhezvételétől számított ugyanaz.
- Az esettől függően, hogy az egyedüli, egyetlen döntést Greenice, a következő lehetőségek illik:
- Szállítás a újrapozícionálása érdekében új ANYAG (gyűjtése nélkül a hibás termék/s), miután elküldte a képet vagy a videót, hogy szükség lesz a szolgáltatás, a követelések, valamint az incidensek.
- Szállítmány újrapozícionálása érdekében új ANYAG (egyidejű gyűjteménye hibás termékek). Ebben az esetben a kereskedő ad a csere parancsot, majd gyűjtsük össze a hibás anyag, hogy adja meg a csomag az RMA dokumentum, hogy el fogja küldeni a szolgáltatás állítja, események.
- Előzetes gyűjteménye hibás ANYAG következő szállítását a csere érdekében. Ez fogja kezelni a gyűjtemény a későbbi vizsgálat során a termék, amelyet a szakemberek a GreenIce. A terméket meg kell javítani, ha nem lehet javítani, cserélni.
Esetben a termék jóváírása után, 30 napon belül a szállítási ugyanaz, de majd folytassa a csere.
Kaptam egy rossz termék, hogyan lehet a jobb?
Abban az esetben, a szállítás a rossz termék részéről GREENICE, ezt kell közölni 48 órán belül kézhezvételétől számított a rossz termék, visszautasítva minden állítás után a megjelölt időszakban.
Az eljárás elvégzéséért az ilyen kommunikáció a következők:
- Az ügyfélnek ki kell töltenie az "Eset bejelentőlap" található az ügyfél privát terület (saját fiók).
- Az összes szükséges mezőt ki az űrlapot kell kitölteni, kiválasztja a "Termék" opciót. "Azt akarom, hogy változtassa meg a megfelelő" jelzi, hogy a termék kódja kért a termék kódot kapott.
- Kézhezvételét követően, a forma, a GREENICE személyzet a kapcsolatot belül 24/48 óra.
- Az esettől függően, hogy az egyedüli, egyetlen döntést Greenice, a következő lehetőségek illik:
- Küldi a megfelelő ANYAG gyűjtése a termék által küldött hibát ugyanazt a műveletet egyszerre. Ebben az esetben a kereskedő ad a megfelelő csere parancsot, majd gyűjtsük össze a rossz anyag, hogy adja meg a csomag az RMA dokumentum, hogy el fogja küldeni a szolgáltatás állítja, események.
- Előzetes gyűjteménye a termék által küldött hiba, valamint az azt követő küldött, a megfelelő sorrendben. GreenIce kérheti az előzetes gyűjteménye a termék által küldött hiba, hogy az átvétel a raktárunkban, miután a vonatkozó ellenőrzési, hogy az anyag által küldött hiba van a megfelelő állapotot, akkor folytassa a szállítmány a megfelelő termék.
Kaptam egy sérült termék a közlekedési hogyan kaphatok egy újat?
Ha abban az időben, a számlát az áru a szállító által észre károkért a csomagolás vagy hiánya árut meg kell adnia a szállítási vegye figyelembe, hogy a fuvarozó ad, hogy ez a tudás GreenIce azonnal azt jelenti, hogy a Töltelék, az "incidens forma", amely a saját területén a számla, az opció kiválasztása "Szünet közlekedés." "Azt akarom, hogy pótolja a termék." Minden igényt nyújtott be törés, vagy sztrájk a termék után 24 órával az áru átvételét követő elutasításra kerül.
A követendő eljárást kell kezelni azt az állítást, hogy "a termék meghibásodása Szállítás" a következők:
- 24 órán belül kézhezvételétől számított a termék, amelyet a közlekedési társaság, az ügyfél köteles eljárni, hogy tegye a kommunikáció, az GreenIce, hogy Mi történt. Ezt meg kell tenni kitöltésével a "Eset bejelentőlap", kiválasztja a "Szünet szállítás" opciót. "Azt akarom, hogy pótolja a termék".
- Minden kötelező mezőt ki kell tölteni, valamint a csatolt fénykép a sérült anyagot.
- Ha az űrlapot kapott, a GREENICE személyzet belül felveszi a kapcsolatot önnel 24/48 óra.
- Attól függően, hogy az egyértelműséget az esetben, GreenIce választhatják, vagy a kérelmező az előző gyűjtemény további vizsgálata a sérült termék a szállítás, később, ha valóban a kárt okozta közlekedési, illetve nem használja az ügyfél, küldjön Új termék. Is, GreenIce, akkor választhat, hogy küldjön, közvetlenül, hogy a számlát a kitöltött űrlap, egy új termék.
Hogyan segíthet?
Kérdezzen minket bármilyen kétség
Fedezze fel a LED termékeket