I prodotti acquistati possono essere modificati entro un periodo di non più di 30 giorni dalla data di consegna del vostro ordine.
È obbligatorio che i prodotti siano in perfette condizioni (non utilizzati o manomessi) e nella confezione originale, e che nella confezione della vostra richiesta alleghiate copia dell'RMA con l'autorizzazione di ritorno che facilitiamo.
Procedura per una sostituzione
Il cliente deve completare il "modulo di non conformitá del prodotto" situato nell'area riservata del cliente (il mio account), selezionando l'opzione "non mi piace il prodotto. Voglio procedere con la restituzione", e indicando il codice del prodotto ricevuto, e il codice del prodotto che si desidera acquistare in sostituzione.
Al ricevimento del modulo, il personale di GREENICE sarà contattato entro 24/48 ore.
A seconda del caso, essendo GreenIce la unica a decidere,potranno verificarsi i seguenti casi:
Invio dell'ordine con il materiale che si desidera acquistare a sostituzione di quello quello che si vuole cambiare e seguente raccolta del prodotto/i che non si desidera in un'unica operazione . In questo caso, il concessionario consegnerà il vostro nuovo ordine e raccogliere il materiale che non si desidera, e deve introdurre nel pacchetto il documento RMA che viene inviato dal nostro servizio di reclami e incidenti.
Raccolta precedente all'ordine che non si desidera e successivamente l'invio dell'ordine con il nuovo materiale che si desidera acquistare. GreenIce può richiedere la raccolta preventiva del prodotto/i in questione e la ricevuta dello stesso nel nostro magazzino, e dopo la verifica pertinente che il materiale è in condizioni corrette, procederà alla spedizione del nuovo ordine.
È possibile che il cambiamento del materiale a un altro generi un aumento o una diminuzione della quantità dello stesso, a seconda se si trova in una delle seguenti due situazioni:
- Se con la variazione/i effettuata/e, l'importo totale dell'ordine aumenta: in questo caso, la differenza di prezzo può essere pagata solo tramite bonifico bancario o PayPal. Non è possibile pagare la differenza con la carta perché il POS della banca non accetta pagamenti parziali.
- Se con la modifica o modifiche effettuata/e, l'importo totale dell'ordine diminuisce: in questo caso, pagheremo la differenza del prezzo risultante, per mezzo della stessa forma di pagamento con cui si é fatto l'ordine, con carta o PayPal, o tramite trasferimento o Contanti sulla consegna, nel qual caso, è necessario indicare un numero di conto bancario.
Restituzione dei prodotti
I prodotti acquistati possono essere restituiti entro un periodo di non più di 30 giorni dalla data di consegna del vostro ordine.
È obbligatorio che i ritorni dei prodotti siano realizzati perfettamente imballati, completi e con il loro imballo originale, indicando il numero dell'autorizzazione di ritorno che forniremo e alleghiamo copie della fattura di acquisto. GreenIce si occuperà di raccogliere il materiale da restituire, gestendo la società che raccoglie e gestisce le spese di ritorno. Se il cliente decide di procedere a inviare da soli il materiale che desiderano restituire, GreenIce non si assumerà la carica delle spese derivate da questo. GreenIce si occupa delle spese di rimborso solo quando ha gestito la devoluzione con il suo abituale corriere.
Solo il rimborso sarà accettato, e la quantità del prodotto sarà rimborsata se è priva di danni e in perfette condizioni. La restituzione di prodotti avariati o in cattive condizioni che siano state manomesse o meno nella confezione originale non sono accettate.
Procedura per effettuare la devoluzione del prodotto
La procedura da seguire sarà la seguente:
- il modulo di reclami situato nell'area riservata del cliente (il mio account), deve essere compilato selezionando l'opzione "non mi piace il prodotto." "Voglio procedere con la devoluzione".
- una volta ricevuto il modulo che richiede il reso, il nostro staff contatterà il cliente per gestire la raccolta del materiale che si desidera restituire per il buono.
- alla ricezione dello stesso, e dopo la verifica da parte del nostro personale del materiale, si otterrá un buono entro un termine non superiore a 15 giorni dalla ricezione del materiale.
Una volta che gli articoli sono stati ricevuti nei nostri magazzini e verificato che le condizioni di cui sopra sono state soddisfatte, si procederà al rimborso dell'importo. Le spese di spedizione non saranno reintegrate.
Prodotti non soggetti a restituzione.
Gli articoli menzionati di seguito sono esclusi dalla politica di cambio e restituzione salvo in caso di malfunzionamento:
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