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Esperti nell'illuminazione a LED

Spedizione gratuita per ordini al di sopra

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Condizioni d'uso

Tasse Spedizioni Europee

Spese di spedizione

  • Il costo di spedizione sarà €15,72 (IVA inclusa)
  • La spedizione sarà gratuita per tutti gli ordini il cui importo supera €157,3 (IVA inclusa).
  • Per le spedizioni verso le Isole Canarie, l'importo corrispondente alla Dua sarà a carico del cliente.
  • C'è la possibilità che il cliente prenderà il loro ordine dal nostro magazzino a Las Rozas de Madrid (C/CopenhagUE 5, 28232, Las Rozas de Madrid). Sarà necessario selezionare l'opzione  "Raccolta al magazzino" Al momento della chiusura il tuo ordine nel carrello della spesa.
Per qualsiasi altra modalità di spedizione, consultare info@greenice.com

Scadenze di spedizione

  • Se il prodotto è in magazzino, la spedizione dell'ordine sarà completata immediatamente e consegnata entro il 24 ore dalla spedizione dell'ordine all'indirizzo indicato dal cliente quando effettua l'acquisto.
  • Le spedizioni e le consegne si svolgeranno dal lunedì al venerdì.
  • Le scadenze per ogni prodotto da inviare, così come i quantitativi disponibili, sono indicate nella pagina di ciascun prodotto, specificando i tempi di consegna nel paragrafo "Scorte e tempi di consegna." I prodotti possono essere disponibili in tre stati:
    1. Consegna in 24 ore. Il prodotto è disponibile nel nostro magazzino per essere spedito e trasportato entro 24 ore.
    2. Prossimi arrivi. Il prodotto sarà pronto per la spedizione alla data di ricevimento indicata sulla scheda del prodotto, dal momento che è già stato richiesto dal nostro fornitore e sta arrivando al nostro magazzino.
    3. Altri importi. È indicato il numero di giorni per la consegna di quantitativi superiori a quelli disponibili nei due stati precedenti.
  • Queste informazioni saranno sempre a disposizione del cliente in modo che sia pienamente informato dei tempi di consegna di ogni prodotto e dello stock disponibile dello stesso in ogni momento. Queste scadenze sono indicative e possono subire variazioni.
  • Nel caso in cui una delle scadenze venga modificata, GREENICE S.L. sul servizio clienti comunica a voi, sia via e-mail o telefonata, il tempo di consegna approssimativa per la spedizione totale del vostro ordine. Allo stesso modo, sarete tenuti informati di ogni variazione che può derivare da quel periodo.
  • Nel caso in cui un ordine venga costituito da diversi o molti prodotti diversi, non essendo tutti disponibili per la spedizione al momento dell'ordine, il cliente può richiedere la spedizione parziale del vostro ordine e la spedizione successiva della pendenza materiale. Tale consegna parziale può essere richiesta solo quando la spedizione totale dell'ordine è ritardata di più delle scadenze indicate sul Web e questa spedizione deve essere finalmente approvata da GREENICE. GreenIce avrà sempre la decisione finale per quanto riguarda la realizzazione di spedizioni parziali.

Metodi di pagamento

GreenIce offre svariati metodi di pagamento:

  • Bonifico bancario: il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario al numero di conto presente nella sezione del sito dedicata ai Metodi di Pagamento.
  • Carta di Credito/Debito: il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o debito attraverso la piattaforma di pagamento sicuro Ingenico. L'ammontare sarà addebbitato alla conferma dell'ordine.
  • Paypal: Puoi scegliere di pagare tramite il tuo account Paypal o la carta di credito attraverso la piattaforma Paypal, al quale si accede dal carrello. L'ammontare sarà addebbitato alla conferma dell'ordine. Il processo di pagamento sarà effettuato tramite il server sicuro di Paypal.



Buoni sconto e Comunicazioni Commerciali

GreenIce offre ai suoi clienti diversi tipi di voucher.

La Compagnia informa sempre i clienti sulla validità e la data di scadenza di ogni voucher.

Può essere usato solo un voucher per ogni ordine e i voucher sconto non possono essere cumulati, indipendentemente dal tipo, in un singolo ordine. Possono essere usati, uno alla volta, in diversi ordini..

GreenIce può invalidare o cancellare qualsiasi voucher senza darne avviso.

GreenIce invierà comunicazioni commerciali con i nuovi prodotti e promozioni ai clienti che hanno accettato di ricevere notifiche durante il processo di registrazione. I clienti possono cancellare l'iscrizione cliccando sul link "Annulla l'iscrizione" presente nella mail.

Condizioni di Vendita

Tutti i prodotti venduti sono garantiti dalla legge spagnola 23/2003 del 10 Luglio, sulla Garanzia che copre le vendite, che offre al consumatore diverse opzioni se il prodotto acquistato non rispetta le disposizioni del contratto di acquisto, inclusa la riparazione e/o la sostituzione. Riconosce i diritti del consumatore per ciò che riguarda riparazione, sostituzione, sconti o risoluzione del contratto. (art.4).

Accettando le condizioni generali di vendita, il cliente dichiara di avere la maggiore età (almeno 18 anni) e la capacità legale di acquistare i prodotti presenti sul sito www.greenice.com e di aver compreso integralmente le condizioni generali.

GreenIce non accetterà in alcun caso ordini effettuati da individui al di sotto di tale età. Qualsiasi ordine effettuato da un minore verrà immediatamente cancellato da GreenIce e l'importo pagato interamente restituito..

Tutti i prodotti venduti da GreenIce hanno 2 anni di garanzia dalla data di consegna. GreenIce è responsabile di qualsiasi difetto di fabbricazione e può decidere di riparare o sostituire il prodotto.

Il prodotto da riparare o sostituire deve essere spedito a GreenIce, con il documento di trasporto e/o fattura corrispondente, o un documento fornito precedentemente da GreenIce. La garanzia non sarà applicata in assenza della documentazione richiesta.

GreenIce non è responsabile di alcun danno causato da istallazioni non professionali, da uso improprio, manipolazioni e/o corto circuiti. La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni, come sbalzi o riduzioni di tensione, uso anormale del prodotto, incendio, pioggia, tempeste, caduta dei prodotti o cattivo uso da individui o compagnie non autorizzati da GreenIce. Allo stesso modo, GreenIce non sarà considerata responsabile per le spese di istallazione, smontaggio, controllo, sostituzione di parti mancanti o difettose, o qualsiasi altro problema similare. GreenIce fornisce al cliente i prodotti corretti, inviandoli all'indirizzo comunicato.

In caso di prodotti difettosi, GreenIce organizzerà il trasporto con il distributore standard. Quando il prodotto difettoso arriva nel magazzino di GreenIce viene studiato dai suoi tecnici. La garanzia non sarà applicata a quei prodotti che sono evidentemente stati danneggiati o rotti dal consumatore o dall'utente, né per danni parziali causati al prodotto per servirsi dell'applicazione della garanzia, per cambiare il prodotto o per ricevere il rimborso.

Per qualsiasi aspetto di questa garanzia che non rientra nella legge spagnola 23/2003, saranno applicate le disposizioni della legge 7/1996 del 15 Gennaio, riguardo la Regolamentazione della Vendita al Dettaglio.

Restituzioni e reclami devono essere effettuati rispettando le istruzioni in basso per ogni causa descritta. GreenIce si impegna a contattare il cliente entro 24 ore dall'inizio del processo:

Restituzione prodotti

I prodotti acquistati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

La procedura è la seguente:

  • Compila il modulo di reso sul sito greenice.com (nella sezione Il mio Account), selezionando l'opzione "Il prodotto non mi piace, voglio restituirlo"
  • Fornisci tutte le informazioni richieste nel modulo.
  • Una volta ricevuto il modulo di richiesta di restituzione, il nostro staff la contatterà per programmare il ritiro del materiale che vuole restituire.
  • Una volta ricevuto ed esaminato il materiale, ti rimborseremo entro 15 giorni.

Tutti i resi devono essere riconsegnati nella propria confezione originale e integra, con il numero di autorizzazione della restituzione e una copia della fattura dell'acquisto. GreenIce si occuperà del ritiro del materiale e del pagamento della spedizione. Se il cliente decide di inviare il materiale da restituire tramite altri mezzi, GreenIce non sarà responsabile delle spese di spedizione che ne conseguono. GreenIce copre le spese di spedizione solo se il reso viene effettuato tramite l'addetto alle spedizioni standard.

Sarà accettata la restituzione, e il conseguente rimborso, solo dei prodotti in perfette condizioni, non danneggiati in alcun modo. I prodotti graffiati o in cattive condizioni, manomessi o fuori dalla loro confezione originale, non saranno accettati.

Una volta che gli articoli sono arrivati nel nostro magazzino e il nostro staff ne ha verificato i suddetti requisiti, procederemo al rimborso totale. I clienti non saranno rimborsati dei costi di spedizione.

Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.

IMPORTANTE

Gli articoli menzionati di seguito sono esclusi dalla politica di cambio e restituzione salvo in caso di malfunzionamento:

- Strisce LED personalizzate

- Tubo LED al neon a metri.

- Unità lente di pacchetti di prodotti.

- Prodotti in asta.

Restituzione prodotti difettosi

Tutti i prodotti venduti da GreenIce hanno 2 anni di garanzia dalla data di consegna. GreenIce è responsabile di ogni difetto di fabbrica del prodotto e può decidere se riparare o sostituire il prodotto. La garanzia sarà così elaborata:

  • Il cliente deve compilare il Modulo dei Reclami (nella sezione Il mio Account), selezionando l'opzione corrispondente.
  • GreenIce elaborerà la richiesta entro 24-48 ore dalla ricezione.
  • L'articolo sarà ritirato ed esaminato dallo staff tecnico di GreenIce.
  • Se possibile, il prodotto sarà riparato, altrimenti sarà sostituito.

Non sono previsti rimborsi per i prodotti difettosi restituiti dopo più di 30 giorni. .

Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.

Danni durante il trasporto

Se al ricevimento del pacco noti che questo è danneggiato o mancano degli articoli, devi annotarlo nella bolla di consegna e avvisare GreenIce usando il modulo dei Reclami (nella sezione Il mio Account) selezionando l'opzione: "Danni durante il trasporto. Voglio sostituire il prodotto". Qualsiasi reclamo in merito a prodotti rotti o danneggiati inviato più di 24 ore dopo la consegna sarà respinto.

La procedura di reclamo per articoli danneggiati durante il trasporto è la seguente:

  • Entro 24 ore dalla consegna del prodotto, il cliente deve avvisare GreenIce dell'accaduto tramite il Modulo dei Reclami (nella sezione Il mio account), selezionando l'opzione: "Danni durante il trasporto. Voglio sostituire il prodotto".
  • Bisogna compilare tutti i campi, con le foto del materiale danneggiato in allegato.
  • Una volta ricevuto il modulo, lo staff di GreenIce ti contatterà entro 24-48 ore.
  • In base ai casi, GreenIce può decidere di riavere l'articolo danneggiato per esaminarlo e poi, una volta verificato che il responsabile del danno è il trasporto e non il cliente, invia un nuovo prodotto. Allo stesso modo, GreenIce può decidere di inviare un nuovo prodotto subito dopo aver ricevuto il modulo debitamente compilato.

Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.

Prodotto errato

Se GreenIce ha inviato il prodotto sbagliato, il cliente deve avvisare la compagnia entro 48 ore dalla consegna. La procedura per la notifica è la seguente:

  • Il cliente deve compilare il Modulo dei Reclami (nella sezione Il mio Account) sul sito greenice.com.
  • Bisogna compilare tutti i campi, spuntando l'opzione: "Prodotto errato. Voglio cambiarlo con quello corretto", con il codice del prodotto ordinato e il codice del prodotto ricevuto.
  • Una volta ricevuto il modulo, lo staff di GreenIce ti contatterà entro 24-48 ore.
  • GreenIce si impegnerà a ritirare l'articolo per esarminarlo, e una volta arrivato nel nostro magazzino e verificatene le condizioni, invieremo il prodotto corretto. Qualora GreenIce lo ritenesse opportuno, e a sua discrezione, l'articolo corretto potrà essere inviato prima e scambiato alla consegna con il prodotto inviato per errore.

Qualsiasi reclamo in merito a un prodotto errato effettuato dopo più di 48 ore dalla consegna verrá respinto. 

Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.

Quantità errata o prodotto mancante

Se nel tuo ordine manca un pezzo di uno degli articoli acquistati, avvisaci entro 48 ore dalla consegna seguendo questo procedimento:

  • Il cliente deve compilare il Modulo dei Reclami (nella sezione Il mio Account) sul sito greenice.com.
  • Bisogna compilare tutti i campi spuntando l'opzione: "Quantità errata. Voglio ricevere la quantità corretta" e indicando il codice del prodotto ordinato, la quantità ricevuta e la quantità ordinata.
  • Una volta ricevuto il modulo, lo staff di GreenIce ti contatterà entro 24-48 ore.
  • Dopo aver verificato che il numero di unità inviate era errato, invieremo i pezzi mancanti.

Qualsiasi reclamo in merito a una quantità errata effettuato dopo più di 24 ore dopo la consegna sarà respinto.

Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.

Cancella ordine

Se vuoi cancellare il tuo ordine, sempre che non sia già stato spedito, puó avvisarci tramite la seguente procedura. Le cancellazioni tramite email o telefono non saranno accettate.

  • Il cliente deve compilare il Modulo dei Reclami (nella sezione Il mio Account) sul sito greenice.com.
  • Bisogna compilare tutti i campi, spuntando l'opzione: "Voglio cancellare il mio ordine" con le informazioni corrispondenti.
  • Una volta ricevuto il modulo, lo staff di GreenIce ti contatterà entro 24-48 ore.
  • Dopo aver cancellato il tuo ordine, ti rimborseremo per il pagamento effettuato, quando possibile.

Il cliente può cancellare parte di un ordine se non è ancora stato spedito. In caso contrario, il cliente accetterà la consegna dell'intero ordine e potrà avvalersi della richiesta di restituzione/sostituzione, come spiegato nelle Condizioni di Vendita.

Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.

Consegna ordine in ritardo

  • Come indicato nella sezione Tempi di Consegna, descritta precedentemente, i prodotti in stock saranno spediti entro 24 ore dal momento in cui viene ricevuto il pagamento.
  • Tutti i prodotti mostrano i tempi di consegna approssimativi, che possono cambiare leggermente.
  • Se il tuo ordine è in ritardo, il nostro Dipartimento di Assistenza al Cliente ti contatterà per comunicarti la nuova data di consegna. Facciamo sempre del nostro meglio per consegnare i prodotti il prima possibile.
  • Se per qualsiasi ragione il nostro staff non riesce a mettersi in contatto con te, puoi chiedere informazioni sullo stato del tuo ordine chiamando ai numeri indicati sul nostro sito o compilare il Modulo dei Reclami (nella sezione Il mio Account), spuntando l'opzione: "Non ho ricevuto il mio ordine", indicando le tue informazioni e quelle dell'ordine. Il nostro staff ti contatterà entro 24-48 ore per risonderti.
  • Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.

Condizioni di vendita per i prodotti scontati

  • Tutti i prodotti acquistati durante i saldi mensili o stagionali saranno disciplinati dalle stesse condizioni del resto dei prodotti del negozio.
  • Gli sconti saranno validi solo nelle date indicate e non possono essere applicati a ordini effettuati dopo tale data o successivi cambi.
  • Tutti gli acquisti effettuati tramite le offerte dirette da GreenIce al cliente saranno disciplinati dalle stesse condizioni.
  • I prodotti saranno disponibili fino a esaurimento scorte.

Giurisdizione Legale e Varie ed Eventuali

  • GreenIce si riserva il diritto di modificare i prezzi senza nessun avviso e di rimuovere i prodotti e aggiungerne dei nuovi al catalogo.
  • I prezzi sono quelli attualmente presenti nel catalogo, salvo errori di stampa, in sostituzione di eventuali prezzi precedenti.
  • Tutte le offerte e promozioni sono identificate come tali e quindi valide solo quando visibilmente mostrato.
  • Le operazioni di vendita devono essere formalizzate presso la sede del venditore.
  • Diritto di proprietà legale: fino a quando la fattura non viene pagata interamente, il prodotto rimarrà di proprietà legale del venditore.
  • Istruzioni dei prodotti: salvo casi eccezionali, a discrezione di GreenIce, le istruzioni devono essere scaricate dalla pagina del prodotto. Solo i prodotti che richiedono istruzioni, le incluederanno nella spedizione.
  • Qualsiasi controversia generata da problemi di interpretazione o conformità di questo contratto sarà gestita dai Tribunali di Madrid, Spagna.
  • Fornendo i tuoi dati personali ed effettuando un ordine, accetti le presenti condizioni generali di vendita.
  • I costi di spedizione e di gestione saranno a carico del cliente e sono indicati nel nell'ordine nel carrello.
  • Tutti i prodotti acquistati devono essere pagati dopo la conclusione dell'ordine tramite specifici metodi di pagamento.
  • Per ogni ordine spedito sarà generata una fattura e inviata al cliente assieme ai prodotti. Il cliente deve verificare che la fattura coincida con l'ordine e con gli articoli consegnati. Firmando questo documento il cliente rinuncia a ogni diritto di reclamo in merito a cattive condizioni del prodotto o pezzi mancanti.
  • La garanzia viene applicata solo sui prodotti usati in normali condizioni, come stabilito dai produttori. La garanzia ha effetto dalla data d'acquisto sulla fattura e copre soltanto riparazioni o sostituzioni del prodotto, non i costi di spedizione.
  • Per verificare che la non conformità non sia stata causata da un uso improprio del cliente, sbalzi di tensione etc., sarà necessario un verbale redatto da un esperto imparziale in cui vengono stabilite le cause del danno o della non conformità..
  • La garanzia non viene applicata a quei difetti o danni causati da eventi esterni, come cadute, lanci o colpi sui prodotti, dall'usura, da sbalzi di tensione o da uso non conforme alle istruzioni del produttore. I prodotti modificati o manipolati dal cliente o qualsiasi altro individuo non autorizzato dal produttore, così come qualsiasi prodotto coperto da un apposito contratto di assistenza, saranno esclusi dalla garanzia.
  • GreenIce non è obbligata a indennizzare l'utente o terze parti per qualsiasi danno causato dall'uso diretto o indiretto del prodotto, incidenti personali, danni a elementi diversi dal prodotto stesso, perdite di profitto o proventi, danni provocati dall'usura o perdita di dati. In nessun caso GreenIce sarà considerata responsabile per qualsiasi danno o difetto del prodotto fornito. Il responsabile di qualsiasi danno del prodotto è il produttore, attraverso la garanzia.
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