Gratis verzending bij bestellingen over

3 jaar garantie
Gratis Technisch Advies
Gratis 60-dagen retour
NL Nederland

After-Sales

After-Sales

Een product is defect wat moet ik doen om een nieuw product te ontvangen?

Alle producten die door Joel worden verkocht, hebben een garantieperiode van 3 jaar (De garantieperiode van 3 jaar werd verlengd op 04/05/2021 en geldt voor alle producten die na die datum zijn gekocht. Producten die op eerdere datums zijn gekocht, hebben een garantie van 2 jaar, in overeenstemming met de huidige verkoopvoorwaarden op het moment van aankoop) te rekenen vanaf de leveringsdatum aan de klant van het materiaal van uw bestelling. Joel het zal verantwoordelijk zijn in geval van fabricagefout in het product, in staat om te kiezen, tot besluit van Joel, door de reparatie of vervanging van dezelfde.
Het proces voor de verwerking van de garantie is als volgt:
  • De klant moet de melding van het incident invullen in het privégedeelte van mijn account en de optie "het product is defect" selecteren. "Ik wil het veranderen voor een nieuwe" en met vermelding van de code van het product in kwestie.
  • Joel zal de incidentie binnen 24/48 uur na ontvangst van het zelfde verwerken.
  • Afhankelijk van de zaak, en als enige en enige beslissing van Joel, de volgende mogelijkheden passen:
    1. Verzending van de verplaatsings volgorde met nieuw materiaal (zonder het defecte product/s te verzamelen), na het verzenden van de beelden of video die door onze dienst van eisen en incidenten zullen worden vereist.
    2. Verzending van verplaatsings volgorde met nieuw materiaal (met gelijktijdige verzameling van gebrekkige producten). In dit geval zal de dealer u zijn vervangende bestelling en het verzamelen van het defecte materiaal, die in het pakket het RMA-document dat zal worden verstuurd door onze service van claims en incidenten.
    3. Voorafgaande inning van gebrekkig materiaal en daaropvolgende verzending van de vervangende order. Het zal om de collectie te beheren voor de volgende onderzoek van het product door de technici van Joel. Het product moet worden gerepareerd en, indien het niet mogelijk is het te repareren, om het te vervangen.
    In geen geval zal een product worden gecrediteerd achter30 dagen na de levering van hetzelfde, maar zal overgaan tot de vervanging.

Ik kreeg een verkeerd product hoe kan ik de juiste te krijgen?

In geval van verzending van het verkeerde product van Joel, dient dit binnen 48 uur na ontvangst van het verkeerde product te worden meegedeeld, waarbij elke vordering na de periode aangegeven.
De procedure voor de uitvoering van deze mededeling is als volgt:
  • De klant moet het "incident notificatie formulier" invullen in het privé-gedeelte van de klant (mijn account).
  • Alle vereiste velden in het formulier moeten worden ingevuld door de optie ' product is wrong ' te selecteren. "Ik wil het veranderen voor de juiste" en met vermelding van de gevraagde productcode en de productcode ontvangen.
  • Na ontvangst van het formulier, zal de Joel medewerkers worden gecontacteerd binnen 24/48 uur.
  • Afhankelijk van de zaak, en als enige en enige beslissing van Joel, de volgende mogelijkheden passen:
    1. Het verzenden van het juiste materiaal en het verzamelen van het product per ongeluk verzonden in dezelfde operatie en gelijktijdig. In dit geval zal de dealer u de juiste vervangings volgorde geven en het verkeerde materiaal verzamelen, zodat u in het pakket het RMA-document moet invoeren dat door onze service van claims en incidenten zal worden verstuurd.
    2. Voorafgaande incasso van het product per ongeluk verzonden en daaropvolgende verzending van de juiste bestelling. Joel kan verzoeken de voorafgaande inning van het product per ongeluk verzonden en op de ontvangst van hetzelfde in ons magazijn, en na de relevante verificatie dat het materiaal per ongeluk verzonden in de juiste staat, zal het overgaan tot de verzending van de juiste product.

Ik kreeg een beschadigd product in het vervoer hoe kan ik een nieuwe krijgen?

nieuwe krijgen?

Indien op het moment van ontvangst van de goederen door de vervoerder u schadevergoeding in de verpakking of het ontbreken van merchandise, moet u aangeven in de levering nota dat de vervoerder zal u geven en om het in kennis van Joel onmiddellijk door middel van het invullen van de "i ncident formulier "gelegen in uw prive-gebied van mijn account, het selecteren van de optie" break in transport. " "Ik wil het product aanvullen." Elke vordering ingediend breuk of staking in het product na 24 uur na ontvangst van het product zal worden afgewezen.
De te volgen procedure Aan het beheer van de claim voor "product verdeling in het vervoer" is als volgt:
  • Binnen 24 uur na ontvangst van het product door de transportonderneming, moet de klant overgaan tot de Joel Wat is er gebeurd. Dit moet gedaan worden door het invullen van de "incident notification Form", het selecteren van de "break in transport" optie. "Ik wil het product aanvullen".
  • Alle verplichte velden moeten worden ingevuld en bijgevoegde foto van het beschadigde materiaal.
  • Zodra het formulier is ontvangen, zal de Joel medewerkers contact met u opnemen binnen 24/48 uur.
  • Afhankelijk van de vanzelfsprekendheid van de zaak, kan Joel kiezen, hetzij door het verzoek van de vorige collectie voor latere onderzoek van het beschadigde product in het vervoer, voor later, indien inderdaad de schade is veroorzaakt door het vervoer en niet met de klant, stuur een nieuw product. Ook, Joel, u ervoor kiezen om rechtstreeks te sturen, naar de ontvangst van het ingevulde formulier, een nieuw product.