Po sprzedaży
Po sprzedaży
Produkt jest wadliwy co muszę zrobić, aby otrzymać nowy produkt?
Wszystkie produkty sprzedawane przez GREENICE mają okres gwarancji 3 lata (3-letni okres gwarancji został przedłużony 04.05.2021 i obejmuje wszystkie produkty zakupione po tej dacie. Produkty zakupione w poprzednich datach objęte są 2-letnią gwarancją, zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w momencie zakupu), aby liczyć od daty dostawy do klienta materiału zamówienia. GreenIce będzie odpowiedzialny w przypadku wady fabrycznej produktu, jest w stanie zdecydować, do decyzji GreenIce, przez naprawę lub zastąpienie tego samego.
Proces przetwarzania gwarancji jest następujący:
- Klient musi wypełnić powiadomienie o zdarzeniu, w którym znajduje się prywatny obszar mojego konta, wybierając opcję "produkt jest wadliwy". "Chcę zmienić go na nowy" i podając kod produktu, o którym mowa.
- GREENICE przebiega w ciągu 24/48 godzin od otrzymania tego samego.
- W zależności od przypadku, i jest jedyną i jedyną decyzją Greenice, następujące możliwości pasują:
- Wysyłka zamówienia repozycjonowania z nowym materiałem (bez pobierania wadliwego produktu/s), po wysłaniu zdjęć lub wideo, które będą wymagane przez nasz serwis reklamacji i incydentów.
- Wysyłka zamówienia repozycjonowania z nowym materiałem (z równoczesnym zbieraniem wadliwych produktów). W takim przypadku rozdający udzieli Ci swojego zamówienia zastępczego i zbierze wadliwy materiał, po wprowadzeniu w paczce dokumentu RMA, który zostanie wysłany przez naszą usługę reklamacji i incydentów.
- Wcześniejsze pobranie wadliwego materiału i późniejsze wysłanie zamówienia zastępczego. To będzie Aby zarządzać kolekcją kolejnych Badanie produktu przez techników GreenIce. Produkt jest naprawiany, a jeśli nie jest możliwe jego naprawienie, należy go wymienić.
W żadnym wypadku Czy produkt zostanie zaliczony na rufie30 dni od dostarczenia tego samego, ale przejdzie do jego wymiany.
Otrzymałem niewłaściwy produkt jak mogę uzyskać właściwą?
W przypadku wysyłki niewłaściwego produktu ze strony GREENICE, należy to przekazać w ciągu 48 godzin od otrzymania niewłaściwego produktu, odrzucić wszelkie roszczenia złożone po okres wskazany.
Procedura przeprowadzania takiego przekazywania jest następująca:
- Klient musi wypełnić "formularz zgłoszenia incydentu" znajdujący się na prywatnym terenie klienta (Moje konto).
- Wszystkie wymagane pola w formularzu muszą być wypełnione przez wybranie opcji "produkt jest zły". "chcę go zmienić na poprawny" i wskazując kod produktu wymagane i kod produktu otrzymanych.
- Po otrzymaniu formularza personel GREENICE skontaktuje się w ciągu 24/48 godzin.
- W zależności od przypadku, i jest jedyną i jedyną decyzją Greenice, następujące możliwości pasują:
- Wysłanie właściwego materiału i zebranie produktu przez pomyłkę w tej samej operacji i równocześnie. W takim przypadku sprzedawca poda prawidłowe zlecenie wymiany i zbierze niewłaściwy materiał, po wprowadzeniu w paczce dokumentu RMA, który zostanie wysłany przez naszą usługę reklamacji i incydentów.
- Wcześniejszego odbioru produktu wysłanego przez pomyłkę i późniejszego wysłania odpowiedniej kolejności. GreenIce może zażądać uprzedniego poboru produktu wysłanego przez pomyłkę i otrzymania tego samego w naszym magazynie i po dokonaniu stosownej weryfikacji, że materiał Wysłany przez pomyłkę jest w prawidłowym stanie, przejdzie do wysyłki właściwego produktu.
Otrzymałem uszkodzony produkt w transporcie jak mogę otrzymać nowy?
Jeśli w momencie otrzymania towaru przez przewoźnika zauważysz szkody w opakowaniu lub braku towaru, musisz podać go w dokumencie dostawy, że przewoźnik poda i umieścić go w wiedzy GreenIce natychmiast za pomocą wypełniania w "i ncident forma "znajduje się w prywatnym obszarze mojego konta, wybierając opcję" Break in transport ". "Chcę uzupełnić produkt." Wszelkie roszczenia złożone złamanie lub strajk w produkcie po upływie 24 godzin od otrzymania produktu zostaną odrzucone.
Procedura, której należy przestrzegać do Zarządzanie roszczeniem o "podział produktu w transporcie" jest następujące:
- W ciągu 24 godzin od otrzymania produktu przez firmę transportową, klient musi przystąpić do GreenIce Co się stało. Należy to zrobić, wypełniając "formularz powiadomienia o zdarzeniu", wybierając opcję "Break in transport". "Chcę uzupełnić produkt".
- Wszystkie wymagane pola muszą być wypełnione i zamocowane na zdjęciu uszkodzonego materiału.
- Po otrzymaniu formularza personel GREENICE skontaktuje się z Tobą w ciągu 24/48 godzin.
- W zależności od oczywistości sprawy, GreenIce może zdecydować, albo poprzez żądanie wcześniejszego poboru w celu późniejszego zbadania uszkodzonego produktu w transporcie, na później, jeśli rzeczywiście szkoda została spowodowana przez transport, a nie użyciu klienta, Wyślij nowy produkt. Ponadto, GreenIce, można zdecydować się na wysłanie, bezpośrednio, do otrzymania wypełnionego formularza, nowy produkt.
Jak mogę ci pomóc?
Zadaj nam żadnych wątpliwości
Odkryj produkty LED