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Um produto está com defeito o que devo fazer para receber um novo produto?

Todos os produtos comercializados pela Greenice têm um período de garantia de 3 anos (o período de garantia de 3 anos foi estendido em 04/04/2021 e opera para todos os produtos adquiridos após essa data. Os produtos adquiridos nas datas anteriores que têm 2 anos de garantia, De acordo com as condições de vendas em vigor no momento da compra) a partir da data de entrega ao cliente do material do seu pedido. A Greenice será responsável em caso de defeito de fabricação no produto, sendo capaz de optar pela decisão de Greenice, para o reparo ou substituição do mesmo.

O processo para processar a garantia será o seguinte:

  • O cliente deve concluir o formulário de notificação de incidentes em sua área privada da minha conta, selecionando o “o produto está com defeito. Quero alterá -lo para um novo ”e indicando o código do produto em questão.
  • A Greenice processará sua incidência dentro de 24/48 horas a partir da recepção dela.
  • Dependendo do caso, e de ser apenas e exclusivamente a decisão de Greenice, as seguintes possibilidades se encaixam:
    1. O envio da substituição por um novo material (sem a coleta do (s) produto (s) do produto), depois de enviar as imagens ou vídeos que serão exigidos por nossos reclamações e serviço de incidentes.
    2. Envio o pedido de reposicionamento com novo material (com coleta simultânea de produtos defeituosos). Nesse caso, o entregador entregará sua ordem de substituição e coletará o material defeituoso e deve entrar no documento da RMA que será enviado por nossos reclamações e serviço de incidentes.
    3. Coleção anterior de material defeituoso e subsequente envio da ordem de reposição. A coleção para o exame subsequente do produto da Greenice Technicians pode ser gerenciado. O produto continuará sendo reparado e, no caso de não conseguir prosseguir para seu reparo, substituí -lo.

    Em nenhum caso poderá pagar pelo retorno de um produto defeituoso após 30 dias a partir da entrega do mesmo, mas prosseguirá com sua substituição.

Recebi um produto errado, como posso receber o correto?

No caso de enviar o produto errado pela Greenice, isso deve ser comunicado dentro de 48 horas a partir da recepção do produto errado, qualquer reclamação feita após o período indicado de tempo.

O procedimento para realizar esta comunicação será o seguinte:

  • O cliente deve concluir o "Formulário de notificação de incidentes" localizado na área privada do cliente (minha conta).
  • Todos os campos necessários do formulário devem ser concluídos, selecionando o “o produto está errado. Quero alterá -lo para o correto ”e indicando o código do produto solicitado e o código do produto recebido.
  • Recebido o formulário, a equipe da Greenice entrará em contato dentro de 24/48 horas.
  • Dependendo do caso, e de ser apenas e exclusivamente a decisão de Greenice, as seguintes possibilidades se encaixam:
    1. Enviando o material correto e a coleta do produto enviado por erro na mesma operação e simultaneamente. Nesse caso, o entregador entregará a ordem de substituição correta e coletará o material errôneo e deve entrar no documento RMA que será enviado por nossos reclamações e serviço de incidentes.
    2. Coleção anterior do produto enviado por erro e envio subsequente da ordem correta. A Greenice pode solicitar a coleção anterior do produto enviada por engano e para a recepção em nosso armazém, e após a verificação relevante de que o material enviado por erro está no estado correto, continuará a enviar o produto correto.

Recebi um produto danificado em transporte.

Se no momento do recebimento da mercadoria pela transportadora, você encontrar danos à embalagem ou falta de mercadoria, você deve indicar no Albarán que o transportador entregará a você e o tornará conhecido como Greenice imediatamente através da conclusão do “ Formulário de incidente ”localizado em sua área privada da minha conta, selecionando a opção“ Break de transporte. Eu quero a substituição do produto ”. Qualquer reclamação arquivada ou atingindo o produto após 24 horas após o recebimento do produto será rejeitada.

O procedimento a ser seguido para gerenciar a reivindicação de "quebra de produto no transporte" será o seguinte:

  • O cliente, dentro de 24 horas após o recebimento do produto pela empresa de transporte, deve prosseguir para colocar em Greenice o que aconteceu. Isso deve ser realizado para concluir o "Formulário de notificação de incidentes", selecionando a opção "Transporte. Eu quero a substituição do produto ”.
  • Todos os campos necessários devem ser concluídos e a fotografia anexada do material danificado.
  • Depois que o formulário for recebido, a equipe da Greenice entrará em contato com você dentro de 24/48 horas.
  • Dependendo da óbvia do caso, a Greenice pode escolher ou solicitar a coleção anterior para o exame subsequente do produto danificado pelo transporte e, posteriormente, se o dano tiver sido efetivamente devido a causas de transporte e não devido ao uso do cliente , envie novamente o produto. Além disso, a Greenice pode optar por enviar, diretamente, para a recepção do formulário preenchido, um novo produto.