Informações sobre meu pedido

Como posso consultar o status do meu pedido?

Você pode consultar o status de seus pedidos em sua área de cliente privado, na seção "Histórico de pedidos".

Nesta seção, você encontrará a lista de ordens feitas em Greenice, os detalhes do mesmo, bem como o estado em que estão.

Estados da ordem

• Pago: Depois que o pagamento for feito.
• Preparação em andamento: Uma vez que o pedido estiver em nosso armazém, estar preparado ou aguardando material.
• Enviado/entregue: Quando o pedido for entregue à transportadora ou está disponível em nosso armazém a ser enviado.
• Cancelado: Quando o pedido, a pedido do cliente, foi cancelado.
• Esperando pela transferência bancária: É o status em que uma ordem na forma de pagamento por transferência bancária permanece até que o pagamento seja recebido.
• Erro de pagamento: Quando, por qualquer motivo, o pagamento do pedido não ocorre.

Sempre que houver estoque dos produtos adquiridos, os pedidos feitos até 19h, sairão no mesmo dia e serão entregues no dia seguinte (24 horas).

Depois que a solicitação do nosso armazém for divulgada e for gerenciada pelo SEUR/CorreosexPres, você receberá um email com o código de monitoramento (rastreamento) que você pode usar para seguir o envio real de tempo real no site das agências de transporte indicadas.

Em caso de dúvida, você pode entrar em contato conosco através do bate -papo ao vivo ou enviar um e -mail para info@greenice.com (a resposta será imediata!) 

Como posso monitorar um pedido enviado?

Depois que o pedido for enviado, você receberá na mesma tarde um email com as informações de rastreamento e o número de rastreamento do seu pedido.

Além disso, uma hora antes da entrega, você receberá outro e -mail confirmando a entrega.

Como posso modificar um pedido já feito?

Depois que seu pedido for confirmado e já está preparado para ser processado, se você precisar fazer alterações nele, entre em contato com o Greenice o mais rápido possível, indicando o número do pedido e as alterações que deseja fazer.

O contato pode ser feito por bate -papo, e -mail (info@greenice.com) ou telefone, mas aconselhamos você a usar as duas primeiras opções. Pode acontecer que a quantidade total da ordem tenha aumentado ou diminuído, de modo que as duas situações indicaram, as seguintes etapas devem ser seguidas:

• Se com as alterações feitas, o valor total do pedido aumenta: nesse caso, a diferença de preço só poderá ser paga por transferência ou pelo PayPal. Não é possível pagar a diferença por cartão porque o TPV do banco não aceita pagamentos parciais.
• Se com as alterações feitas, o valor total do pedido diminui: nesse caso, pagaremos a diferença de preço resultante a seu favor, por meio do mesmo método de pagamento que o pedido foi pago, por cartão ou PayPal, ou por transferência ou contra -carga, nesse caso, você deve indicar um número de conta bancária.

Como cancelar um pedido?

Durante todo o processo de compra, você pode cancelar seu pedido, mas, dependendo do estado, as seguintes situações podem ocorrer:

• Se o pedido não for pago e não deixou nosso armazém (porque é contador ou transferência), você pode entrar em contato conosco por qualquer um dos mídias -CHAT, e -mail (info@greenice.com) ou telefone- , e notifique o cancelamento.
• Se o pedido for pago e ainda não deixou nosso armazém, você também deve nos notificar por qualquer um dos mídias -e -mail (info@greenice.com) ou telefone- e procederemos ao seu cancelamento e reembolso do valor pago pago pelos mesmos meios de pagamento utilizados (PayPal, cartão ou transferência- deve indicar um número de conta bancária se você tiver escolhido essa forma de pagamento).
• Se o pedido for pago e deixou nosso armazém, você deve entrar em contato com a Greenice por qualquer mídia, e -mail (info@greenice.com) ou telefone e notificar o cancelamento.

Assim, entraremos em contato com a empresa de transporte para que ela volte a retornar ao nosso armazém de seu pedido, sempre que possível.  Caso contrário, você deve recebê -lo e entrar em contato conosco para solicitar uma coleção dele. De qualquer forma, assim que for recebido em nosso armazém, o valor do pagamento será reembolsado.

É possível reunir vários pedidos em uma única remessa?

Se você fez vários pedidos, convém se juntar a todos em uma única remessa para economizar custos de envio; portanto, nesse caso, entre em contato conosco e indicar os pedidos que deseja unificar. Se nenhum deles ainda estiver em processo de envio, podemos nos juntar a eles e recalcular os custos de envio. Se eles já foram processados ​​e estão em processo, não será possível se juntar a eles.