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Informações sobre o meu pedido

Informações sobre o meu pedido

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Você pode verificar o status de suas ordens em sua área de cliente privada, na seção "histórico de pedidos".
Nesta seção, você encontrará a lista de pedidos feitos em GreenIce, os detalhes do mesmo, bem como o estado em que estão localizados.

Estados de ordem

  • Pago: Uma vez que o pagamento da ordem foi feito.
  • Preparação em andamento: Uma vez que a ordem está em nosso armazém, estar preparado ou à espera de material.
  • Enviado/entregue: Quando a ordem foi entregue à transportadora ou está disponível em nosso armazém para ser enviado.
  • Cancelado: Quando a ordem, a pedido do cliente, foi cancelada.
  • À espera de transferência bancária: É o estado em que uma ordem a forma de pagamento por transferência bancária permanece até que o pagamento seja recebido.
  • Erro de pagamento: Quando, por qualquer razão, o pagamento da ordem não vem a ser produzido.
Sempre que há estoque dos produtos comprados, as ordens feitas aos 19, estarão no mesmo dia e entregues no dia seguinte (24 h).
Uma vez que você deixar a ordem do nosso armazém e ser gerido por CORREOSEXPRES, você receberá um e-mail com o código de acompanhamento que você será capaz de usar para acompanhar a remessa em tempo real no site das agências de transporte indicado.
Em caso de dúvida você pode entrar em contato conosco através de chat ao vivo ou enviando um e-mail para [email protected] (a resposta será imediata!

Como posso rastrear uma ordem enviada?

Uma vez que a ordem é emitida, você receberá a mesma noite um email com as informações de seguimento e o número de seguimento de sua ordem.
Além disso, uma hora antes de sua entrega, você receberá outro e-mail confirmando a entrega.

Como posso modificar uma ordem já feita?

Uma vez que sua ordem foi confirmada e você está pronto para processar, se você precisa de fazer mudanças a ele, você deve contatar GreenIce o mais cedo possível, indicando o número da ordem e as mudanças que você quer fazer.
O contato pode ser feito pelo bate-papo, e-mail ([email protected]) ou telefone, mas aconselhamos que, por imediatismo, use as duas primeiras opções. Pode ser que o montante total da ordem aumentou ou diminuiu, de modo que as duas situações indicadas podem ser dadas, as seguintes etapas devem ser seguidas:
  • Se com a alteração/s efetuada, o montante total da ordem aumenta: neste caso, a diferença de preço só pode ser paga por transferência ou por Paypal. Não é possível pagar a diferença por cartão porque o pos do banco não aceita pagamentos parciais.
  • Se com a mudança/s efetuada, o montante total da ordem diminui: neste caso, nós pagaremos a diferença do preço resultante em seu favor, por meio da mesma forma de pagamento a como pago a ordem, seja por cartão ou Paypal, ou por transferência ou Dinheiro na entrega, nesse caso, você deve indicar um número de conta bancária.

Como cancelar uma ordem?

Durante todo o processo de compra, você pode cancelar sua ordem, mas dependendo do estado da compra, as seguintes situações podem ocorrer:
  • Se a ordem não é paga e não deixou a nossa loja (ou porque é) Dinheiro na entrega (ou por transferência), você pode contatar-nos por qualquer um dos meios-bate-papo, email ([email protected]) ou telefone-, e notifica o override.
  • Se a ordem é paga e ainda não saiu do nosso armazém, você também deve notificar por qualquer um dos Media-chat, e-mail ([email protected]) ou telefone-, e proceder ao seu cancelamento e reembolso do montante pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado (Paypal, cartão ou transferência-deve indicar um número de conta bancária caso tenha escolhido esta forma de pagamento)..
  • Se a ordem se paga e deixou nosso armazém, você deve contatar GreenIce por alguns dos meios-bate-papo, email ([email protected]) ou telefone-, e notifica o cancelamento.
Portanto, entraremos em contato com a companhia de transporte para proceder ao retorno ao nosso armazém de sua ordem, sempre que possível. Se não, você deve aceitá-lo e colocá-lo de volta em contato conosco para solicitar uma coleção do mesmo. Em todo o caso, assim que for recebido em nosso armazém, nós prosigueremos ao reembolso do valor pago.

É possível coletar várias ordens em uma única remessa?

Se você fêz diversas ordens, você pode querer juntá-las todas em uma expedição para conservar custos de transporte, assim que nesse caso, você deve contatar-nos e indicar as ordens que você quer unificar. Se nenhum deles ainda está no processo de transporte, nós seremos capazes de uni-los e recalcular os custos de transporte novamente. Se eles já foram processados e estão em processo, não será possível uni-los