After-sales
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Um produto é defeituoso o que eu preciso fazer para receber um novo produto?
Todos os produtos comercializados pela GREENICE têm um período de garantia de 3 anos (o prazo de garantia de 3 anos foi estendido na data 05/04/2021 e opera para todos os produtos adquiridos após essa data. Os produtos adquiridos em datas anteriores têm garantia de 2 anos, de acordo com as condições de venda em vigor no momento da compra) para contar a partir da data de entrega ao cliente do material de sua encomenda. GreenIce será responsável em caso de defeito de fabricação no produto, podendo optar, a decisão de GreenIce, pela reparação ou substituição do mesmo.
O processo de transformação da garantia é o seguinte:
- O cliente deve completar a notificação de incidentes formulário sua área privada da minha conta, selecionando a opção de "o produto está defeituoso." "Eu quero mudá-lo para um novo" e indicando o código do produto em questão.
- GREENICE deve processar a sua incidência dentro de 24/48 horas a partir do recebimento do mesmo.
- Dependendo do caso, e sendo a única e única decisão de Greenice, as seguintes possibilidades se encaixam:
- Remessa da ordem de reposicionamento com material novo (sem coletar o produto defeituoso/s), depois de enviar as imagens ou vídeo que será exigido por nosso serviço de sinistros e incidentes.
- Remessa de ordem de reposicionamento com material novo (com coleta simultânea de produtos defeituosos). Neste caso, o dealer lhe dará a sua ordem de substituição e recolherá o material defeituoso, tendo de entrar no pacote o documento de RMA que será enviado pelo nosso serviço de sinistros e incidentes.
- Recolha prévia de material defeituoso e subsequente despacho da ordem de substituição. É vai para gerenciar a coleção para o subseqüente exame do produto pelos técnicos de GreenIce. O produto deve ser reparado e, se não for possível repará-lo, substitui-lo.
Em nenhum caso um produto será creditado à réer 30 dias a partir da entrega do mesmo, mas vai prosseguir para a sua substituição.
Eu recebi um produto errado como posso obter o certo?
No caso de remessa do produto errado por parte da GREENICE, esta deve ser comunicada no prazo de 48 horas a contar da recepção do produto errado, sendo rejeitada qualquer reclamação feita após a período indicado.
O procedimento de execução dessa comunicação é o seguinte:
- O cliente deve completar o "formulário de notificação de incidentes" localizado na área privada do cliente (minha conta).
- Todos os campos necessários no formulário devem ser preenchidos selecionando o "produto está errado" opção. "Eu quero mudá-lo para o correto" e indicando o código do produto requisitado e o código do produto recebido.
- Após o recebimento do formulário, o pessoal GREENICE será contactado dentro de 24/48 horas.
- Dependendo do caso, e sendo a única e única decisão de Greenice, as seguintes possibilidades se encaixam:
- Enviando o material correto e coletando o produto enviado por engano na mesma operação e simultaneamente. Neste caso, o revendedor lhe dará a ordem de substituição correta e coletar o material errado, ter que entrar no pacote o documento de RMA que será enviado pelo nosso serviço de sinistros e incidentes.
- RColeta prévia do produto enviado por engano e subsequente envio da ordem correta. GreenIce pode solicitar a cobrança prévia do produto enviado por engano e ao recebimento do mesmo em nosso armazém, e após a verificação pertinente de que o material enviado por engano está em condição correta, ele irá proceder à remessa do correto produto.
Recebi um produto danificado no transporte como posso obter um novo?
Se no momento da recepção da mercadoria pela transportadora você notar danos na embalagem ou falta de mercadoria, você deve indicá-lo na nota de entrega que o transportador lhe dará e colocá-lo em conhecimento de GreenIce imediatamente por meio do preenchimento do "i ncident formulário "localizado na sua área privada da minha conta, selecionando a opção" quebrar no transporte. " "quero repor o produto." Qualquer reclamação arquivada quebra ou greve no produto após 24 horas após a recepção do produto será rejeitado.
O procedimento a ser seguido para gerir o pedido de "avaria do produto no transporte" é o seguinte:
- No prazo de 24 horas a contar da recepção do produto pela empresa de transportes, o cliente deve proceder à comunicação de GreenIce O que aconteceu. Isso deve ser feito completando o "formulário de notificação de incidentes", selecionando a opção "quebrar no transporte". "quero repor o produto".
- Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos e anexados fotografia do material danificado.
- Assim que o formulário for recebido, o pessoal do GREENICE contactá-lo-á dentro de 24/48 horas.
- Dependendo do óbvio do caso, a GreenIce pode optar, quer solicitando a cobrança prévia do produto danificado no transporte, para mais tarde, se efectivamente o dano tiver sido causado pelo transporte e não usando o cliente, envie um novo produto. Além disso, GreenIce, você pode optar por enviar, diretamente, para o recebimento do formulário preenchido, um novo produto.
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