Termos e Condições Gerais de venda


Métodos e custos de envio

Custos de Envio

  • O custo de transporte será €4.95 (IVA incluído)
  • A remessa será gratuita para todas as encomendas cujo montante exceda €30 (IVA incluído).
  • Os custos de envio serão gratuitos para clientes profissionais a partir de 15 € (IVA incluído). Se o valor da ordem for menor, o custo será de € 3,95 (IVA incluído).
  • Para qualquer outra modalidade de remessa, consulte  info@greenice.com

Prazos de Envio

  • Se o produto estiver em estoque, a remessa da ordem será completada imediatamente e entregue nas 24 horas da expedição da ordem no Endereço indicado pelo cliente ao fazer a compra.
  • Embarques e entregas terão lugar de segunda a sexta-feira.
  • Os prazos para cada produto a enviar, bem como as quantidades disponíveis, são indicados na página de cada produto, especificando os tempos de entrega no parágrafo Stocks e prazos de entrega. Os produtos podem estar disponíveis em três Estados:
  • Entrega em 24 horas. O produto está disponível em nosso armazém para ser enviado e entregue dentro de 24 horas.
  • Próximas chegadas. O produto estará pronto para embarque na data de recebimento indicado na placa do produto, uma vez que já foi solicitado do nosso fornecedor e está a caminho do nosso armazém.
  • Outros montantes. O número de dias para a entrega das quantidades maiores do que aqueles disponíveis nos dois Estados precedentes é indicado.
  • Esta informação estará sempre disponível para o cliente, de modo a que seja plenamente informado dos tempos de entrega de cada produto e do stock disponível do mesmo em todos os momentos. Estes prazos são indicativos e podem sofrer variações.
  • No caso em que um dos prazos é modificado, Green Ice S.L. o serviço ao cliente comunicar-se-á a você, através do email ou da chamada telefónica, o tempo de entrega aproximado para o carregamento total da sua encomenda. Da mesma forma, você será mantido informado de qualquer variação que possa surgir a partir desse período.
  • No caso de uma ordem é composta de vários ou muitos produtos diferentes, não sendo todos disponíveis para embarque no momento da ordem, o cliente pode solicitar a remessa parcial de sua ordem e da remessa subsequente da inclinação material. Tal entrega parcial só pode ser solicitada quando a remessa total da ordem for atrasada mais do que os prazos indicados na Web e esta remessa deve finalmente ser aprovada pela GREENICE. GreenIce terá sempre a decisão final sobre a realização de remessas parciais.

Modos de Pagamento

A GreenIce dispõe dos seguintes modos de pagamento:

  • Transferência bancária: O pagamento podeser realizado mediante transferência ao número de conta indicado no apartado “Modos de Pagamento” do site.
  • À cobrança: Atravésdestemodo de pagamento, ele será entregue ao transportador da empresa transportadora no momento da entrega do pedido. Este modo de pagamento tem um cargo de 3% sobre a importância total do pedido, com um mínimo de 3€ como parte dopreço do serviço oferecido pela empresa transportadora.
  • Cartão de Crédito/Débito: O pagamento pode ser realizado mediante cartão de crédito ou débito.
  • Paypal: Pode pagar com a sua conta de Paypal ou com o seucartão de crédito através dosistema Paypal ao que pode aceder através do nosso sistema de cesto de compras, seleccionando este modo de pagamento. O processo de pagamento é realizadoatravésdos servidores seguros do Paypal.

Condições de venda

Todos os produtos subministrados estão garantidos em virtude da normativa da Lei 23/2003 de 10 de Julho, as garantias na Venda de Bens ao Consumo, que favorece ao consumidor em diferentes opções quando o bem adquirido nãoestá conforme com o contrato da compra,pode ser exigidaa reparaçãoou a substituição do produto. Fica reconhecido para o consumidor o direito à reparação desse bem, ou a sua substituição, odescontono preço ou resolução do contrato. (art. 4).

Todos os produtos comercializados pela GreenIce têm um prazo de garantia de 2 anos, a começar desde a data de entrega ao cliente. A GreenIce será responsável no caso de defeito de fabricaçãodo produto, podeescolher, dependendo da decisão da GreenIce, pela sua reparação ou a substituiçãodo produto.

O produto para reparar ou a substituir, devecorresponder ao enviado pelaGreenIcejuntoà nota de entrega ou a factura. Nocaso de nãojuntarnenhum documento, não será possível proceder à tramitação da garantia.

A GreenIce não será responsável pelosproblemas causados da instalação não profissional, o uso inadequado, a manipulaçãoou os curto-circuitos. A garantia não atingeos estragos causados por factores externos como subidas ou quedas de tensão, uso anormal do produto, fogo, água, tempestades eléctricas, quedas acidentais ou ouso incorrecto por particulares ou empresas não autorizadas pelaGreenIce.

No caso da devoluçãodo produto defeituoso, a GreenIce administraráo levantamento do produto defeituoso mediante a sua agência transportadora. Quando o produto seja recebido no armazém daGreenIce, o produto devolvido como defeituoso será estudado pelos técnicos especialistas da GreenIce.Ficará isento da garantia no caso que seja demonstrado que o defeito ou rotura do produto foi por causa do cliente ou usuário, tambémpor rotura parcial do produto para forçaro uso da garantia e devoluçãodo produto.

Todos os aspectos da garantia nãoreconhecidos nesta Lei 23/2003, serão de aplicação aoregime contido na Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, de Ordenação do Comércio Retalhista.

A tramitação da garantia ou o direito a desistir, deve ser realizado do seguinte modo para cada um dos cassos indicados a seguir:

Devolução do produto

Os produtos adquiridos podem ser devolvidos num prazo não superior a 30 dias desde a data de entrega do pedido.

O procedimento a seguir será o seguinte:

  • Devepreencher um formulário de reclamação no site greenice.pt, seleccionando a opção “Nãogosto do produto. Quero devolver”.
  • Deve preencher todos os dados requeridos no formulário.
  • Quando o seu formulário seja recebido solicitando a devolução, a nossa equipa entrará em contactocom o cliente para indicar que pode realizaro envio do material que deseja devolver para tramitar a sua devolução.
  • Quando seja recebido e após a nossa equipa técnica examinar o material será realizado o reembolso num prazo máximo de 15 dias a partir da sua recepção.

É importante que as devoluções dos produtos sejam realizadascom a embalagem perfeita(não serão admitidas devoluções comadesivos ou etiquetas naembalagem original dos produtos), completas e com a sua embalagem original, indicando o número da autorização da devolução que foi indicado ejuntando uma cópia da factura da compra. Os custos derivados das devoluçõessão sempre a cargo do cliente. Nãosãoaceitas devoluções a pagar no armazém.

Apenas será admitida a devolução e será restituido o valor do protuto se ele estiver livre de imperfeições e em perfeito estado.

Quando os artigos sejam recebidos nos nossosarmazéns e seja verificado o cumprimento das condições anteriores, será efeituada a devolução do valor. Os custos de envio não são devolvidos

INFORMAÇÃO IMPORTANTE

Os produtos mencionados abaixo são excluídos da política de troca e devolução, exceto em caso de mau funcionamento:

- Fitas de LED personalizadas.

- Mangueira neon LED por metros.

- Unidades soltas de pacotes de produtos.

- Produtos em leilão

Devolução por produto defeituoso

Todos os produtos comercializados pelaGreenIce têm um prazo de garantia de 2 anos a contar desde a data de entrega ao cliente. A GreenIce seráresponsávelno caso de defeito de fabricaçãodo produto, podendo escolher, mediante a decisão da GreenIce, pela reparação ou a substituição dele. O processo para os trâmites da garantia será o seguinte:

  • O cliente deve depreencher o formulário de Notificação de Incidências que está na parte esquerda dosite, seleccionando a opção que adequada em cada caso.
  • A GreenIce tramitará a sua incidência no prazo de 24 a 48 horas desde a sua recepção.
  • Será tramitado o levantamento do produto para o exame do produto pela equipa técnica da GreenIce.
  • O produto deverá ser recuperado e, no caso de não poder realizar a sua recuperação, será realizada a substituição doproduto.

Emnenhum caso será tramitada a devolução do dinheiro por devolução dum produto defeituoso após 14 dias desde a entrega do produto.

Todas as compras foram formalizadas através de ofertas directas de cliente Greenice será regido pelas mesmas condições.

Rotura do produto no transporte

Se no momento de recepção da mercadoria pela transportadoravê danos na embalagem ou falta de mercadoria, deverá indicá-lonanota de entrega entregada ao transportador eavisar à GreenIce de modo imediatopreenchendoo “Formulário de Reclamação” seleccionando a opção “Rotura no transporte. Queroa reposição do produto”. Qualquer reclamação a presentada por rotura ou golpeno produto posterior às 24 horas após a recepção do produto, será rejeitada.

O procedimento a seguir para fazera reclamação por “Rotura do produto no transporte” será o seguinte:

  • O cliente deverá, dentro das 24 horas seguintes à recepção do produto por parte da empresa transportadora, proceder a avisar à GreenIce do que aconteceu. Isto deverá ser feito através do preenchimentodo “Formulário de notificação de Incidências”, seleccionando a opção “Rotura no transporte. Queroa reposição do produto”.
  • Devepreencher todos os campos requeridos e juntar fotografia do material danificado.
  • Quando o formulário seja recebido, a equipadaGreenIceentrará em contacto com o cliente num prazo entre 24 e 48 horas.
  • Dependendo da obviedade do caso, a GreenIce poderá escolher, bem por solicitar aautorização do levantamento para examinar o produto danificado no transporte, se realmentefoi por culpa do transporte e não pelo uso do cliente, será enviadoum novo produto. Mesmo assim, a GreenIce, poderá decidir enviar um novo produto directamente desde a recepção do formulário preenchido.

Todas as compras foram formalizadas através de ofertas directas de cliente Greenice será regido pelas mesmas condições.

Produto errado

No caso de envio dum produto errado por parte daGreenIce, deve ser comunicado num prazo máximo de 48 horas desde a recepção. O procedimento para esta comunicaçãodeve de ser o seguinte:

  • O cliente deverá preencher o “Formulário de notificação de incidências” nositeda greenice.pt.
  • Devem ser preenchidostodos os campos requeridos no formulário, seleccionando a opção“Este produto está errado. Queroalterar pelo correcto” e indicar o código do produto solicitado e o código do produto recebido.
  • Quando o formulário seja recebido, aequipa de GreenIce entrará em contacto com o clientenum prazo de 24 a 48 horas.
  • A GreenIce solicitará o levantamento do produto enviado por erro equando ele seja recebido no nosso armazém,após uma pequena comprovação do material enviado por engano,visto que está em perfeito estado, será realizado o novo envio do produto correcto. A GreenIce pode decidir, unicamente por decisão própria, enviar o material correcto no momento do levantamento do errado.

Qualquer reclamação de “Envio de produto errado” após48 horas desde aentrega do produto será recusada.

Todas as compras foram formalizadas através de ofertas directas de cliente Greenice será regido pelas mesmas condições.

Quantidade de produtos enviados incorrectos. Falta algum produto?

No caso que no seu pedido não seja enviada alguma unidade dos produtos solicitados por engano, deverá comunicá-lo dentro das 48 horas seguintes a recepção do pedido, seguindo o procedimento descrito a seguir:

  • O cliente deverá preencher o “Formulário de notificação de incidências” nosite da greenice.pt.
  • Devepreencher todos os campos requeridos do formulário, seleccionando a opção “Quantidadeerrada. Quero receber a quantidade correcta” e indicando o código do produto solicitado, a quantidade recebida e a quantidade certa.
  • Quando o formulário seja recebido, a equipa daGreenIceentrará em contacto com o clientenum prazo de 24 a 48 horas.
  • Depois de proceder à sua comprovação e verificar que realmente nãoforam enviadas as unidades correctas, será tramitado o envio adequado.

Depois de proceder à sua comprovação e verificar que realmente nãoforam enviadas as unidades correctas, será tramitado o envio adequado.

Todas as compras foram formalizadas através de ofertas directas de cliente Greenice será regido pelas mesmas condições.

Anulação do pedido

Se desejar anular o seu pedido, sempre que elenão tenha sido enviado, deverá comunicaratravés do seguinte procedimento. Não sãoaceites anulações por telefone ou por correio electrónico.

  • O cliente deverá preencher o “Formulário da notificação de incidências” nosite da greenice.pt.
  • Devepreencher todos os campos requeridos no formulário, seleccionando a opção “Quero anular o meu pedido”, e também a informação correspondente a ele.
  • Quando o formulário seja recebido, a equipa daGreenIceentrará em contacto com o cliente num prazo de 24 a 48 horas.
  • Depois docancelamentodo pedido, será devolvido o valor pago, se o cancelamento for correcto.Osmodos de pagamento À Cobrança ou Pagamento em Dinheiro, não será realizado nenhum abono.

Nos casosque tenha seleccionado omodo de pagamento como à cobrança, e não seja comunicado o desejo de anular o pedido, mas o envio seja rejeitado no momento da entrega, os custos de envio serão reclamados ao cliente pela GreenIce, ele deve assumir este valor.

O cliente pode cancelar parcialmente o pedido quandoa mercadorianão tenha sido enviada. No caso que a mercadoria já tenha sido enviada, o usuário deve assumir o pedido completo, com a possibilidade de solicitar uma devolução ou substituição conforme as Condições de compra.

Todas as compras foram formalizadas através de ofertas directas de cliente Greenice será regido pelas mesmas condições.

Demorana recepção do pedido

  • Conforme é indicado no apartado Prazos de Envio antesescritos, o prazo de entrega com o produto em stock é de 24 a 48 horas desde a recepção do pagamento pelo pedido realizado.
  • Todos os produtos têm indicado o prazo de entrega aproximado, isto às vezes pode ter alguma alteração.
  • Se o seu pedido tiver algum tipo de demoraa equipa de Atenção ao Cliente entrará em contacto com o cliente para informar do prazo de entrega. Sempre tentarão reduzir o prazo de entrega ao máximo.
  • Se por qualquer motivoa nossaequipa não pode entrar em contacto com o cliente, pode enviar a sua consulta sobre o estado do seu pedido ligando a qualquer telefone donossosite, ou preenchendo o “Formulário de notificação de incidências”, seleccionando a opção “Nãorecebi o meu pedido”, indicando todos os dados e os dados do seu pedido. A equipa entrará em contacto com o clientenum prazo de 24 a 48 horas para oferecer uma resposta.
  • Todas as compras foram formalizadas através de ofertas directas de cliente Greenice será regido pelas mesmas condições.

Condições de venda para produtos em promoção

  • Aqueles produtos sujeitos a promoções mensais e de temporada, têm as mesmas condições que o resto dos produtos da loja.
  • As promoçõesapenas são válidas durante a data indicada na própria promoção, não será efectiva para pedidos nem alterações realizadas após a data indicada.
  • Todas as compras foram formalizadas através de ofertas directas de cliente Greenice será regido pelas mesmas condições.
  • Os produtos estão disponíveise à venda até esgotar as existências.

Vários aspectos e Jurisdição Legal

  • O preço indicado inclui o I.V.A. A Greenice reserva odireito de modificaro preço sem aviso prévio, como tambéma eliminação de qualquer elemento ou introdução de elementos novos do catálogo de produtos.
  • Os preços são os vigentes, salvo erro de edição, anulando os anteriores.
  • As ofertas e promoçõessão identificadas como tal, e têm validez enquanto aparecem noecrã.
  • As operações das vendassão formalizadas na morada do vendedor.
  • Reserva de domínio: até não terrealizar o pagamento da factura, os produtos continuam sendo propriedadedo vendedor.
  • Instruções de produto: Exceto em casos especiais, e desde Greenice fornece, as instruções dos dispositivos deve ser baixado da página do produto em si. Instruções apenas para os produtos que requerem a mesma lógica ser incorporados.
  • Para a soluçãode qualquer divergência ou litígio derivado da interpretação oucumprimento deste contrato, as partes serão submetidas aos Julgados de Primeira Instância de Madrid.
  • O preenchimento dos dados pessoais e o envio do pedido admite a aceitação destas condições gerais de venda.
  • Os preços da manipulação e envio serão a conta do cliente eestarão especificados no cesto da compra e no pedido.
  • Os produtos pedidos devem ser pagos depois de fazer o pedido conforme a forma de pagamento indicada no formulário.
  • O envio dum pedido ao seu destino gerará uma factura pelo valor do pedido que será enviada ao cliente junto ao produto. O cliente deverá verificarque a facturacorrespondecom opedido e com a mercadoriarecebida, porque a assinatura da nota de entrega implica a renúncia a qualquer reclamação com respeito à mercadoria perdida ou entregueem máscircunstâncias.
  • A garantia é aplicada sempre que o produto seja usado dentro das condições normais de exploração determinadas pelos fabricantes. A garantia entra em vigor a partir dadata de compra detalhadana factura e apenasatingeos custos de reparação ou substituição do produto; ficam excluídos todos os custos derivados do transporte.
  • Para verificar que a falta de conformidade não foi por manipulação não adequada por parte do cliente, cargas de tensão na rede… será exigida umaordem pericial, especializada, objectiva e imparcial que explique o motivo dodano ou falta de conformidade.
  • Ficam excluídos de toda garantia os defeitos e danos produzidos por factos externos, roturas, quedas, golpes, por desgaste, sobretensão e por uso não conforme com as instruçõesdo fabricante. Do mesmo modo serão excluídos os produtos modificados ou manipulados pelo Cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante, como também os produtos que são objecto dum contrato de suporte específico.
  • A GreenIce não está obrigada a indemnizar ao usuário ou a outras pessoas pelas consequências do uso do produto, bem sejamdanos directos ouindirectos, acidentes sofridos por pessoas, danos nosbensalheios ao produto, perdas de benefício ou lucro cessante, danos derivados dum deterioro ou perdas de dados. A GreenIce não responderá em nenhum casopelos possíveis erros ou defeitos que possam ter os produtos proporcionados. Deve ser o próprio fabricante quem responda com a sua garantia pelos possíveis problemasdo produto.
  • A GreenIcenão seráresponsávelpor possíveiserros tipográficos ou de conteúdo nas características dos produtos que possam ser produzidos ocasionalmente, domesmo modo que os preços estas características estão sujeitas a alterações semaviso prévio. As fotografias dos produtos não são vinculares,são orientativas.
  • As marcas e logótipos que aparece neste website são marcas da Greenice, tanto registadas como não registadas, e não podemser usadas em nenhum tipo de anúncios ou outros materiais publicitários relativos à distribuição de qualquer informação ou conteúdo extraídodestesitesem prévio aviso e consentimento por escrito do proprietário da marca. Estas condições gerais da venda, como também os contratos assinados, estão sujeitas à legislação aplicável. Qualquer litígio relativo à interpretação ouà execução das condições gerais de venda equalquer contrato assinado com o Cliente será da competência exclusiva dos Julgados da Primeira Instância de Madrid.