Po -SALES

Produkt je chybný, čo mám robiť, aby som dostal nový produkt?

Všetky výrobky, ktoré predáva spoločnosť Greenice, majú 3 -ročné záručné obdobie (3 -ročná záručná doba sa predĺžila dňa 5. 5. 2010 a pôsobí pre všetky tieto výrobky získané po tomto dátume. Podľa predajných podmienok platných v čase nákupu) od dátumu dodania zákazníkovi materiálu vašej objednávky. Greenice bude zodpovedná v prípade výrobnej chyby v produkte, keď sa bude môcť zvoliť rozhodnutia zelene, opravy alebo výmenu jej.

Proces spracovania záruky bude nasledujúci:

  • Klient musí dokončiť oznámenie o incidente, ktorý je v súkromnej oblasti môjho účtu, pričom vyberie „produkt je chybný. Chcem ho zmeniť na nový “a označovať príslušný kód produktu.
  • Greenice bude spracovať svoj výskyt do 24/48 hodín od jej príjmu.
  • V závislosti od prípadu a iba rozhodnutia o zelenici a výlučne na zeleň sa hodia k nasledujúcim možnostiam:
    1. Preprava výmeny novým materiálom (bez zberu chybných produktov/s), po odoslaní obrázkov alebo videa, ktoré budú vyžadovať naše nároky a služby incidentov.
    2. Preprava objednávky premiestnenia s novým materiálom (so súčasným zberom chybných výrobkov). V takom prípade dodávateľ vydá svoj výmenný príkaz a zhromaždí chybný materiál a musí zadať dokument RMA, ktorý bude zaslaný našimi nárokmi a incidentmi.
    3. Predchádzajúca zbierka chybného materiálu a následná preprava výmennej objednávky. Zbierka pre následné preskúmanie produktu pomocou technikov Greenice je možné spravovať. Produkt bude napravený a v prípade, že nebude schopný pokračovať v jeho oprave, ho vymeniť.

    V žiadnom prípade nebude môcť zaplatiť za návrat chybného produktu po 30 dňoch od jeho doručenia, ale prejde k jeho výmene.

Dostal som nesprávny produkt, ako môžem dostať ten správny?

V prípade odoslania nesprávneho produktu spoločnosťou Greenice sa musí oznámiť do 48 hodín od prijatia nesprávneho produktu, akékoľvek nároky podané po zamietnutí časového obdobia.

Postup na vykonanie tejto komunikácie bude nasledujúci:

  • Klient musí vyplniť „formulár na oznámenie incidentu“, ktorý sa nachádza v súkromnej oblasti klienta (môj účet).
  • Mali by sa vyplniť všetky požadované polia formulára, pričom výber „produkt je nesprávny. Chcem ho zmeniť za správny “a označovať kód požadovaného produktu a prijatého kódu produktu.
  • Zamestnanci Greenice dostali formulár, bude kontaktovať do 24/48 hodín.
  • V závislosti od prípadu a iba rozhodnutia o zelenici a výlučne na zeleň sa hodia k nasledujúcim možnostiam:
    1. Doprava správneho materiálu a zberu produktu odoslaného chybou v rovnakej operácii a súčasne. V takom prípade dodávateľ vydá správny výmenný príkaz a zhromaždí chybný materiál a musí zadať dokument RMA, ktorý bude zaslaný našimi nárokmi a incidentmi.
    2. Predchádzajúci zber produktu odoslaný chybou a následnou prepravou správneho poradia. Greence môže požiadať o predchádzajúcu zbierku produktu zaslaného omylom a na jeho prijatie v našom sklade a po príslušnom overení, že materiál zasielaný chybou je v správnom stave, pokračuje v odoslaní správneho produktu.

Dostal som produkt poškodený v preprave.

Ak v čase prijatia tovaru dopravcom nájdete poškodenie obalu alebo nedostatok tovaru, musíte v Albaráne označiť, že vám dopravca dodá a okamžite ho oznámi ako Greenice. Formulár incidentu “nachádza vo vašej súkromnej oblasti môjho účtu a vyberte možnosť„ Preprava prepravy. Chcem nahradiť produkt “. Akýkoľvek nárok podaný alebo zasiahnutie produktu po 24 hodinách od prijatia produktu bude zamietnutý.

Postup, ktorý sa má dodržiavať pri riadení nároku na „rozbitie produktu v transporte“, bude nasledujúci:

  • Zákazník, do 24 hodín po prijatí produktu dopravnou spoločnosťou, musí pokračovať v zaradení do zelene, čo sa stalo. Toto sa musí vykonať, aby ste vyplnili „formulár na oznámenie incidentu“, pričom si vybral možnosť „prepravu“. Chcem nahradiť produkt “.
  • Všetky požadované polia musia byť dokončené a pripojené fotografovanie poškodeného materiálu.
  • Po prijatí formulára vás personál Greenice bude kontaktovať do 24/48 hodín.
  • V závislosti od zjavnosti prípadu si môže Greenice zvoliť alebo požiadať o predchádzajúcu zbierku na následné preskúmanie produktu poškodeného prepravou a následne, ak škoda bola účinne spôsobená príčinami dopravy a nie z dôvodu používania zákazníka , znova pošlite produkt. Greenice sa tiež môže rozhodnúť poslať priamo na prijatie vyplneného formulára nový produkt.