Informace o mé objednávce

Jak mohu konzultovat stav své objednávky?

V části „Historie objednávek“ můžete konzultovat stav svých objednávek v oblasti soukromého klienta.

V této části najdete seznam objednávek pořízených v Greentice, o jejich detailech, stejně jako ve stavu, ve kterém jsou.

Objednejte státy

• Placené: Jakmile je platba provedena.
• Probíhající příprava: Jakmile je objednávka v našem skladu, připravuje se nebo čeká na materiál.
• Odesláno/doručeno: Po přidání objednávky dopravci nebo je k dispozici v našem skladu, který má být odeslán.
• Zrušeno: Když byla objednávka na žádost klienta zrušena.
• Čekání na bankovní převod: Je to stav, ve kterém příkaz ve formě platby bankovním převodem zůstává, dokud není platba obdržena.
• Chyba platby: Pokud z jakéhokoli důvodu nedochází k výplatě objednávky.

Kdykoli dojde k zásobě získaných produktů, objednávky provedené do 19:00 opustí stejný den a budou doručeny další den (24h).

Jakmile je žádost z našeho skladu uvolněna a je spravována společností Seur/Correosexpres, obdržíte e -mail s monitorovacím kódem (sledováním), který můžete použít k sledování reálného odesílání na webových stránkách uvedených dopravních agentur.

V případě pochybností nás můžete kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo odeslání e -mailu na adresu info@greenice.com (odpověď bude okamžitá!) 

Jak mohu sledovat odeslanou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte stejné odpoledne e -mail s informacemi o sledování a sledovacím počtem objednávky.

Také hodinu před doručením obdržíte další e -mail s potvrzením doručení.

Jak mohu upravit již vytvořenou objednávku?

Jakmile je vaše objednávka potvrzena a je již připravena na zpracování, pokud potřebujete provést změny v ní, musíte kontaktovat Greenice co nejdříve, což naznačuje číslo objednávky a změny, které chcete provést.

Kontakt lze provést pomocí chatu, e -mailu (info@greenice.com) nebo telefonicky, ale doporučujeme vám použít první dvě možnosti. Může se stát, že celkové množství objednávky se zvýšilo nebo snížilo, takže obě uvedené situace by měly být provedeny následující kroky:

• Pokud se při provedení změny/s, celková částka objednávky zvyšuje: v tomto případě může být cenový rozdíl zaplacen pouze převodem nebo PayPal. Není možné platit rozdíl podle karty, protože TPV banky nepřijímá částečné platby.
• Pokud se provedení změny/s, celková částka objednávky snižuje: v tomto případě zaplatíme výsledný cenový rozdíl ve váš prospěch pomocí stejného způsobu platby jako objednávka, buď kartou nebo paypal, nebo převodem nebo protiopatřením musíte uvést číslo bankovního účtu.

Jak zrušit objednávku?

Během celého procesu nákupu můžete svou objednávku zrušit, ale v závislosti na jejím stavu může dojít k následující situaci:

• Pokud objednávka není vyplacena a neopustila náš sklad (buď proto, že je to Counter -Tube nebo Transfer), můžete nás kontaktovat některým z médií -chat, e -mailu (info@greenice.com) nebo Telefon- , a a informovat zrušení.
• Pokud je objednávka vyplacena a dosud neopustila náš sklad, musíte nás také informovat některým z médií -chat, e -mailu (info@greenice.com) nebo telefonicky a postoupíme k jeho zrušení a úhradě částky Placené zaplacené stejným použitým prostředkem (PayPal, Card nebo Transfer- musí, pokud jste si vybrali tuto formu platby, musí označit číslo bankovního účtu).
• Pokud je objednávka vyplacena a opustila náš sklad, musíte kontaktovat Greenice některým z médií, e -mailu (info@greenice.com) nebo telefonicky a oznámit zrušení.

Budeme tedy kontaktovat dopravní společnost tak, aby se vrátila do našeho skladu jeho objednávky, kdykoli je to možné.  Pokud ne, musíte jej obdržet a spojit se s námi, abyste si ji mohli vyžádat. V každém případě, jakmile bude obdržen v našem skladu, bude částka zaplacena vrácena.

Je možné shromáždit několik objednávek v jedné zásilky?

Pokud jste provedli několik objednávek, možná budete chtít připojit všechny v jedné zásilky, abyste ušetřili náklady na dopravu, takže v tomto případě nás musíte kontaktovat a uvést příkazy, které chcete sjednotit. Pokud žádný z nich není stále v procesu přepravy, můžeme se k nim připojit a přepočítat náklady na přepravu. Pokud již byly zpracovány a jsou v procesu, nebude možné se k nim připojit.