After -Sales

Produkt je vadný, co mám udělat pro získání nového produktu?

Všechny výrobky prodávané společností Greenice mají 3 -roční záruční období (3 -roční záruční doba byla prodloužena dne 04/05/2021 a provozovat pro všechny tyto produkty získané po tomto datu. Produkty získané v předchozích datech mají 2 roky záruky, Podle prodejních podmínek platných v době nákupu) od data dodání zákazníkovi materiálu vaší objednávky. Greentice bude odpovědná v případě výrobního vady v produktu, která by byla schopna rozhodnout se pro rozhodnutí Greentice pro jeho opravu nebo nahrazení stejného.

Proces zpracování záruky bude následující:

  • Klient musí vyplnit formulář oznámení o incidentu ze své soukromé oblasti mého účtu a vybrat „Produkt je vadný. Chci to změnit pro nový “a označit dotyčný kód produktu.
  • Greentice zpracová svůj výskyt do 24/48 hodin od jeho recepce.
  • V závislosti na případu a pouze na rozhodnutí o ekgenci se odpovídají následující možnosti:
    1. Přeprava náhrady novým materiálem (bez sběru produktu/s vadných/s), po odeslání obrázků nebo videa, které budou vyžadovány našimi nároky a incidentní službou.
    2. Přeprava pořadí přesunu s novým materiálem (se současným sběrem vadných produktů). V tomto případě doručující muž doručí příkaz nahrazení a shromažďuje vadný materiál a musí vstoupit do dokumentu RMA, který bude zasílán našimi nároky a incidenty.
    3. Předchozí sběr vadného materiálu a následné odeslání příkazu k náhradě. Sbírku pro následné zkoumání produktu pomocí techniků Greenice lze spravovat. Produkt bude pokračovat v opravě a v případě, že nebude schopen přistoupit k opravě, jej nahradit.

    V žádném případě nebude moci zaplatit za vrácení vadného produktu po 30 dnech od dodání stejného, ​​ale bude pokračovat v jeho výměně.

Obdržel jsem nesprávný produkt, jak mohu získat ten správný?

V případě odeslání nesprávného produktu od Greentice musí být sdělena do 48 hodin od přijetí nesprávného produktu, jakýkoli nárok po uvedené časové období bude zamítnut.

Postup pro provedení této komunikace bude následující:

  • Klient musí vyplnit „formulář pro oznámení o incidentu“ umístěný v soukromé oblasti klienta (můj účet).
  • Všechna požadovaná pole formuláře by měla být dokončena a výběr „Produkt je špatný. Chci to změnit za správné “a označení kódu požadovaného produktu a přijatého kódu produktu.
  • Obdržel formulář, personál Greenice bude kontaktovat do 24/48 hodin.
  • V závislosti na případu a pouze na rozhodnutí o ekgenci se odpovídají následující možnosti:
    1. Přeprava správného materiálu a sběr produktu odeslaného chybou ve stejné operaci a současně. V tomto případě doručující muž doručí správný příkaz nahrazení a shromažďuje chybný materiál a musí vstoupit do dokumentu RMA, který bude zaslán našimi nároky a incidenty.
    2. Předchozí sběr produktu odeslaného chybou a následnou odesláním správné objednávky. Greenice může požádat o předchozí kolekci produktu zaslaného omylem a na jeho přijetí v našem skladu a po příslušném ověření, že materiál odeslaný chybou je ve správném stavu, bude pokračovat v odeslání správného produktu.

Jak jsem mohl obdržet nový produkt.

Pokud v době přijetí zboží dopravcem najdete poškození balení nebo nedostatku zboží, musíte v Albaránu uvést, že dopravce vám doručí a okamžitě ho učiní jako Greentice dokončením „ Formulář incidentu “umístěný ve vaší soukromé oblasti mého účtu a výběrem možnosti„ Transport Break. Chci výměnu produktu “. Jakýkoli podaný nárok nebo zasažení produktu po 24 hodinách od přijetí produktu bude zamítnut.

Postup, který je třeba dodržovat pro správu nároku na „porušení produktu v dopravě“, bude následující:

  • Zákazník, do 24 hodin po přijetí produktu dopravní společností, musí pokračovat v Greenice, co se stalo. To musí být provedeno řízení k vyplnění „formuláře pro oznámení o incidentu“ a výběr přepravy “. Chci výměnu produktu “.
  • Všechna požadovaná pole musí být dokončena a připojena fotografie poškozeného materiálu.
  • Jakmile je formulář obdržen, zaměstnanci Greentice vás budou kontaktovat do 24/48 hodin.
  • V závislosti na zřejmě případu si může Greenice vybrat nebo požádat o předchozí sbírku k následnému zkoumání produktu poškozeného přepravou a následně, pokud byla škoda účinně způsobena příčinou přepravy a ne kvůli použití zákazníka , pošlete znovu produkt. Greentice se také může rozhodnout poslat přímo na příjem vyplněného formuláře nový produkt.