Oplysninger om min ordre

Hvordan kan jeg konsultere status for min ordre?

Du kan konsultere status for dine ordrer i dit private klientområde i afsnittet "Order History".

I dette afsnit finder du listen over ordrer, der er foretaget i Greenice, detaljerne om det samme såvel som den stat, de er.

Orden stater

 

  • Betalt: Når betalingsbetalingen er foretaget.
  • Løbende forberedelse: Når ordren er i vores lager, er der forberedt eller venter på materiale.
  • Sendt/leveret: Når ordren er leveret til transportøren eller er tilgængelig i vores lager, der skal sendes.
  • Annulleret: Når ordren på anmodning af klienten er blevet annulleret.
  • Venter på bankoverførsel: Det er den status, hvor en ordre i form af betaling efter bankoverførsel forbliver, indtil betalingen er modtaget.
  • Betalingsfejl: Når af en eller anden grund opstår betaling af ordren ikke.

Hver gang der er lager af de erhvervede produkter, vil de ordrer, der er foretaget indtil 19:00, forlade samme dag og blive leveret den næste dag (24 timer).

Når anmodningen fra vores lager er frigivet og administreres af Seur/Correosexpres, vil du modtage en e -mail med overvågningskoden (sporing), som du kan bruge til at følge den real -time afsendelse på webstedet for de angivne transportbureauer.

I tilfælde af tvivl kan du kontakte os via live chat eller sende en e -mail til info@greenice.com (svaret vil være øjeblikkeligt!) 

Hvordan kan jeg overvåge en ordre sendt?

Når ordren er sendt, modtager du samme eftermiddag en e -mail med sporingsoplysninger og sporingsnummer på din ordre.

En time før levering modtager du også en anden e -mail, der bekræfter leveringen.

Hvordan kan jeg ændre en ordre, der allerede er foretaget?

Når din ordre er bekræftet og allerede er parat til at blive behandlet, hvis du har brug for at foretage ændringer i den, skal du kontakte Greenice så hurtigt som muligt, hvilket angiver ordrenummeret og de ændringer, du vil foretage.

Kontakten kan oprettes ved chat, e -mail (info@greenice.com) eller telefon, men vi råder dig til at bruge de to første muligheder. Det kan ske, at den samlede rækkefølge af ordren er steget eller faldet, så de to situationer angav, følgende trin skal følges:

 

  • Hvis det med den foretagne ændring/s, øges den samlede mængde af ordren: I dette tilfælde kan prisforskellen kun betales ved overførsel eller af PayPal. Det er ikke muligt at betale forskellen efter kort, fordi bankens TPV ikke accepterer delvise betalinger.
  • Hvis det med den foretagne ændring/s, falder den samlede mængde af ordren: I dette tilfælde betaler vi den resulterende prisforskel i din fordel ved hjælp af den samme betalingsmetode som ordren blev betalt, enten med kort eller PayPal, eller ved overførsel eller modarge, i hvilket tilfælde skal du angive et bankkontonummer.

Hvordan annulleres en ordre?

Under hele købsprocessen kan du annullere din ordre, men afhængigt af tilstanden af ​​den kan følgende situationer forekomme:

 

  • Hvis ordren ikke er betalt og ikke har forladt vores lager (hverken fordi det er tæller -tube eller overførsel), kan du kontakte os af nogen af ​​medierne -chat, e -mail (info@greenice.com) eller telefon- , og Underret annulleringen.
  • Hvis ordren er betalt og endnu ikke har forladt vores lager, skal du også underrette os ved nogen af ​​medierne -chat, e -mail (info@greenice.com) eller telefon-, og vi fortsætter til dens annullering og refusion af beløbet Betalt betalt gennem de samme betalingsmidler (PayPal, Card eller Transfer- skal angive et bankkontonummer, hvis du har valgt denne betalingsform).
  • Hvis ordren er betalt og har forladt vores lager, skal du kontakte Greenice af et af medierne, e -mail (info@greenice.com) eller telefon og underrette annulleringen.

Således fortsætter vi med at kontakte transportfirmaet, så det fortsætter med at vende tilbage til vores lager af dens ordre, når det er muligt.  Hvis ikke, skal du modtage det og komme i kontakt med os for at anmode om en samling af det. Under alle omstændigheder, så snart det modtages i vores lager, refunderes størrelsen af ​​det betalte.

Er det muligt at indsamle flere ordrer i en enkelt forsendelse?

Hvis du har afgivet flere ordrer, kan du muligvis være med i dem alle i en enkelt forsendelse for at spare forsendelsesomkostninger, så i dette tilfælde skal du kontakte os og angive de ordrer, du vil forene. Hvis ingen af ​​dem stadig er i færd med forsendelse, kan vi slutte os til dem og beregne forsendelsesomkostningerne igen. Hvis de allerede er blevet behandlet og er i gang, vil det ikke være muligt at slutte sig til dem.