Efter -salg

Et produkt er defekt, hvad skal jeg gøre for at modtage et nyt produkt?

Alle produkter, der markedsføres af Greenice, har en 3 -årig garantiperiode (3 -årig garantiperiode blev forlænget den 04/05/2021 og opererer for alle disse produkter, der er erhvervet efter denne dato. Produkterne erhvervet på tidligere datoer, de har 2 års garanti, I henhold til de salgsbetingelser, der er gældende på købstidspunktet) fra leveringsdatoen til kunden for materialet i din ordre. Greenice vil være ansvarlig i tilfælde af produktionsdefekt i produktet og være i stand til at vælge beslutning fra Greenice til reparation eller udskiftning af det samme.

Processen til behandling af garantien vil være som følger:

  • Klienten skal udfylde den hændelsesmeddelelse fra sit private område på min konto og vælge ”Produktet er defekt. Jeg vil ændre det for en ny ”og indikere den pågældende produktkode.
  • Greenice behandler sin forekomst inden for 24/48 timer fra modtagelsen af ​​det.
  • Afhængig af sagen og kun at være og udelukkende Greenice -beslutningen, passer følgende muligheder:
    1. Forsendelse af udskiftningen med nyt materiale (uden indsamling af produktet/de defekt/er), efter at have sendt billederne eller videoen, der kræves af vores krav og hændelsestjeneste.
    2. Forsendelse af repositionsordren med nyt materiale (med samtidig indsamling af defekte produkter). I dette tilfælde leverer leveringsmanden sin udskiftningsordre og indsamler det defekte materiale og skal indtaste RMA -dokumentet, der vil blive sendt af vores krav og hændelsestjeneste.
    3. Tidligere samling af defekt materiale og efterfølgende forsendelse af udskiftningsordren. Samlingen til den efterfølgende undersøgelse af produktet af Greenice -teknikere kan styres. Produktet fortsætter med at blive repareret og i tilfælde af ikke at kunne fortsætte til sin reparation for at erstatte det.

    Under ingen omstændigheder vil være i stand til at betale for tilbagevenden af ​​et mangelfuldt produkt efter 30 dage fra levering af det samme, men vil fortsætte til dets udskiftning.

Jeg har modtaget et forkert produkt, hvordan kan jeg modtage det rigtige?

I tilfælde af at sende det forkerte produkt af Greenice, skal dette formidles inden for 48 timer efter modtagelse af det forkerte produkt, ethvert krav, der fremsættes efter den angivne periode, der blev afvist.

Proceduren til udførelse af denne kommunikation vil være som følger:

  • Klienten skal udfylde "hændelsesmeddelelsesformularen", der er placeret i klientens private område (min konto).
  • Alle nødvendige felter i formularen skal udfyldes, og vælger “Produktet er forkert. Jeg vil ændre det for det rigtige ”og indikere koden til det ønskede produkt og den modtagne produktkode.
  • Modtaget formularen, vil Greenice -personalet kontakte inden for 24/48 timer.
  • Afhængig af sagen og kun at være og udelukkende Greenice -beslutningen, passer følgende muligheder:
    1. Forsendelse af det korrekte materiale og samling af produktet sendt ved fejl i den samme operation og samtidig. I dette tilfælde leverer leveringsmanden den korrekte udskiftningsordre og indsamler det fejlagtige materiale og skal indtaste RMA -dokumentet, der vil blive sendt af vores krav og hændelsestjeneste.
    2. Tidligere samling af produktet sendt ved fejl og efterfølgende forsendelse af den rigtige rækkefølge. Greenice kan anmode om den forrige samling af det produkt, der sendes ved en fejltagelse og til modtagelse af det i vores lager, og efter den relevante verifikation, at det materiale, der sendes efter fejl er i korrekt tilstand, fortsætter med at sende det rigtige produkt.

Jeg har modtaget et produkt, der er beskadiget i transport.

Hvis det på tidspunktet for modtagelsen af ​​den vare af transportøren finder skader på emballagen eller manglen på merchandise, skal du angive det i Albarán, som transportøren vil levere til dig og gøre det kendt som Greenice straks gennem færdiggørelsen af ​​" Hændelsesformular ”beliggende i dit private område på min konto og vælger indstillingen“ Transport Break. Jeg vil have produktudskiftning ”. Ethvert krav, der er indgivet eller rammer produktet efter 24 timer fra modtagelsen af ​​produktet, afvises.

Proceduren, der skal følges for at styre kravet om ”produktbrud i transport”, vil være som følger:

  • Kunden, inden for 24 timer efter modtagelsen af ​​produktet fra transportfirmaet, skal fortsætte med at sætte Greenice i, hvad der skete. Dette skal gennemføres, der fortsætter med at udfylde "hændelsesmeddelelsesformularen" ved at vælge indstillingen "Transport. Jeg vil have produktudskiftning ”.
  • Alle krævede felter skal være afsluttet og vedhæftet fotografering af det beskadigede materiale.
  • Når formularen er modtaget, vil Greenice -personalet kontakte dig inden for 24/48 timer.
  • Afhængig af sagens åbenbarhed kan Greenice vælge eller anmode om den forrige samling til efterfølgende undersøgelse af produktet, der er beskadiget af transport, og efterfølgende, hvis skaden effektivt har været på grund af transport og ikke på grund af kundens brug af kunden , send igen produktet. Greenice kan også vælge at sende direkte til modtagelse af den udfyldte form, et nyt produkt.