Informazioni sul mio ordine

Come posso consultare lo stato del mio ordine?

Puoi consultare lo stato dei tuoi ordini nella tua area del cliente privato, nella sezione "Ordine Cronologia".

In questa sezione, troverai l'elenco degli ordini effettuati in Greenice, i dettagli dello stesso, così come lo stato in cui sono.

Stati d'ordine

• Pagato: Una volta effettuato il pagamento del pagamento.
• Preparazione in corso: Una volta che l'ordine è nel nostro magazzino, essere preparato o in attesa di materiale.
• Inviato/consegnato: Quando l'ordine è stato consegnato al corriere o è disponibile nel nostro magazzino per essere inviato.
• Annullato: Quando l'ordine, su richiesta del cliente, è stato annullato.
• Aspettando il bonifico bancario: È lo stato in cui un ordine sotto forma di pagamento tramite il bonifico bancario rimane fino a quando il pagamento non viene ricevuto.
• Errore di pagamento: Quando, per qualsiasi motivo, il pagamento dell'ordine non si verifica.

Ogni volta che ci sono scorte dei prodotti acquisiti, gli ordini effettuati fino alle 19:00 lascerà lo stesso giorno e verranno consegnati il ​​giorno successivo (24 ore).

Una volta rilasciata la richiesta del nostro magazzino ed è gestita da Seur/Correosexpres, riceverai un'e -mail con il codice di monitoraggio (monitoraggio) che è possibile utilizzare per seguire l'invio reale sul sito Web delle agenzie di trasporto indicate.

In caso di dubbio puoi contattarci tramite la chat dal vivo o inviare un'e -mail a info@greenice.com (la risposta sarà immediata!) 

Come posso monitorare un ordine inviato?

Una volta inviato l'ordine, riceverai quello stesso pomeriggio un'e -mail con le informazioni di tracciamento e il numero di tracciamento del tuo ordine.

Inoltre, un'ora prima della consegna, riceverai un'altra e -mail che conferma la consegna.

Come posso modificare un ordine già fatto?

Una volta confermato l'ordine ed è già pronto per essere elaborato, se è necessario apportare modifiche, è necessario contattare Greenice il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e le modifiche che si desidera apportare.

Il contatto può essere stabilito tramite chat, e -mail (info@greenice.com) o telefono, ma ti consigliamo di utilizzare le prime due opzioni. Può succedere che l'importo totale dell'ordine sia aumentato o diminuito, quindi le due situazioni indicavano, le seguenti fasi dovrebbero essere seguite:

• Se con le modifiche apportate/e apportate, l'importo totale dell'ordine aumenta: in questo caso, la differenza di prezzo può essere pagata solo per trasferimento o da PayPal. Non è possibile pagare la differenza per carta perché il TPV della banca non accetta pagamenti parziali.
• Se con le modifiche apportate/e apportate, l'importo totale dell'ordine diminuisce: in questo caso, pagheremo la differenza di prezzo risultante a tuo favore, mediante lo stesso metodo di pagamento dell'Ordine, tramite carta o PayPal, o tramite trasferimento o contromazione, nel qual caso, è necessario indicare un numero di conto bancario.

Come annullare un ordine?

Durante l'intero processo di acquisto, è possibile annullare il tuo ordine, ma a seconda dello stato, possono verificarsi le seguenti situazioni:

• Se l'ordine non è pagato e non ha lasciato il nostro magazzino (né perché è contatore o trasferimento), puoi contattarci con uno qualsiasi dei media -chat, e -mail (info@greenice.com) o telefono- , e avvisare la cancellazione.
• Se l'ordine è pagato e non ha ancora lasciato il nostro magazzino, devi anche avvisarci con uno qualsiasi dei media -chat, e -mail (info@greenice.com) o telefono- e procederemo alla sua cancellazione e al rimborso dell'importo Pagato pagato tramite lo stesso pagamento utilizzato (paypal, carta o trasferimento- deve indicare un numero di conto bancario se si è scelto questo modulo di pagamento).
• Se l'ordine viene pagato e ha lasciato il nostro magazzino, è necessario contattare Greenice da uno qualsiasi dei media, e -mail (info@greenice.com) o telefono e avvisare la cancellazione.

Pertanto, procederemo a contattare la società di trasporto in modo che proceda a tornare al nostro magazzino del suo ordine, quando possibile.  In caso contrario, devi riceverlo e metterti in contatto con noi per richiederne una raccolta. In ogni caso, non appena viene ricevuto nel nostro magazzino, l'importo del pagato verrà rimborsato.

È possibile raccogliere diversi ordini in un'unica spedizione?

Se hai effettuato diversi ordini, potresti voler unirti a loro in una singola spedizione per risparmiare costi di spedizione, quindi in tal caso, devi contattarci e indicare gli ordini che si desidera unificare. Se nessuno di loro è ancora in procinto di spedire, possiamo unirci a loro e ricalcolare i costi di spedizione. Se sono già stati elaborati e sono in corso, non sarà possibile unirsi a loro.