Dopo -sale

Un prodotto è difettoso cosa dovrei fare per ricevere un nuovo prodotto?

Tutti i prodotti commercializzati da Greenice hanno un periodo di garanzia di 3 anni (il periodo di garanzia di 3 anni è stato esteso il 04/05/2021 e opera per tutti quei prodotti acquisiti dopo tale data. I prodotti acquisiti nelle date precedenti hanno una garanzia di 2 anni, Secondo le condizioni di vendita in vigore al momento dell'acquisto) dalla data di consegna al cliente del materiale del tuo ordine. Greenice sarà responsabile in caso di difetto di produzione nel prodotto, essendo in grado di optare per la decisione di Greenice, per la riparazione o la sostituzione dello stesso.

Il processo per l'elaborazione della garanzia sarà il seguente:

  • Il cliente deve compilare il modulo di notifica dell'incidente con la sua area privata del mio account, selezionando il "il prodotto è difettoso. Voglio cambiarlo per uno nuovo "e indicare il codice del prodotto in questione.
  • Greenice elaborerà la sua incidenza entro 24/48 ore dal ricevimento.
  • A seconda del caso, ed essendo solo ed esclusivamente la decisione di Greenice, le seguenti possibilità si adattano:
    1. Spedizione della sostituzione con nuovo materiale (senza raccolta del prodotto/e difettoso/e difettoso, dopo aver inviato le immagini o il video che saranno richiesti dai nostri reclami e dal servizio incidenti.
    2. Spedizione dell'ordine di riposizionamento con nuovo materiale (con una raccolta simultanea di prodotti difettosi). In questo caso, l'uomo delle consegne consegnerà il suo ordine di sostituzione e raccoglierà il materiale difettoso e dovrà inserire il documento RMA che verrà inviato dai nostri reclami e servizio incidenti.
    3. Precedente raccolta di materiale difettoso e successiva spedizione dell'ordine di sostituzione. È possibile gestire la raccolta per il successivo esame del prodotto da parte dei tecnici Greenice. Il prodotto procederà a essere riparato e, in caso di non essere in grado di procedere alla riparazione, per sostituirlo.

    In nessun caso sarà in grado di pagare per il ritorno di un prodotto difettoso dopo 30 giorni dalla consegna dello stesso, ma procederà alla sua sostituzione.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato come posso ricevere quello corretto?

In caso di invio del prodotto sbagliato da Greenice, questo deve essere comunicato entro 48 ore dalla ricezione del prodotto sbagliato, qualsiasi richiesta fatta dopo il periodo di tempo indicato.

La procedura per eseguire questa comunicazione sarà la seguente:

  • Il cliente deve compilare il "Modulo di notifica degli incidenti" situato nell'area privata del cliente (il mio account).
  • Tutti i campi richiesti del modulo devono essere completati, selezionando il “Il prodotto è sbagliato. Voglio modificarlo per il corretto ”e indicare il codice del prodotto richiesto e il codice del prodotto ricevuto.
  • Ha ricevuto il modulo, il personale Greenice contatterà entro 24/48 ore.
  • A seconda del caso, ed essendo solo ed esclusivamente la decisione di Greenice, le seguenti possibilità si adattano:
    1. Spedizione del materiale e della raccolta corretti del prodotto inviato per errore nella stessa operazione e contemporaneamente. In questo caso, l'uomo delle consegne fornirà l'ordine di sostituzione corretto e raccoglierà il materiale errato e deve inserire il documento RMA che verrà inviato dai nostri reclami e servizio incidenti.
    2. Raccolta precedente del prodotto inviato per errore e successiva spedizione dell'ordine corretto. Greenice può richiedere la precedente raccolta del prodotto inviata per errore e alla reception nel nostro magazzino e, dopo la verifica pertinente che il materiale inviato dall'errore sia nello stato corretto, procederà a inviare il prodotto corretto.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato nei trasporti.

Se al momento della ricezione della merce da parte del vettore si trovi danni alla confezione o alla mancanza di merce, devi indicarlo nell'Albarán che il vettore ti consegnerà e lo rendi noto come Greenice immediatamente durante il completamento del " Modulo di incidente "situato nella tua area privata del mio account, selezionando l'opzione" Pausa di trasporto. Voglio la sostituzione del prodotto ”. Verrà respinto qualsiasi reclamo archiviato o colpito il prodotto dopo 24 ore dalla ricezione del prodotto.

La procedura da seguire per gestire la richiesta di "rottura del prodotto nel trasporto" sarà la seguente:

  • Il cliente, entro 24 ore dalla ricezione del prodotto da parte della società di trasporto, deve procedere a mettere in Greenice ciò che è accaduto. Questo deve essere effettuato procedendo per completare il trasporto del "modulo di notifica degli incidenti", selezionando l'opzione ". Voglio la sostituzione del prodotto ”.
  • Tutti i campi richiesti devono essere completati e la fotografia allegata del materiale danneggiato.
  • Una volta ricevuto il modulo, il personale di Greenice ti contatterà entro 24/48 ore.
  • A seconda dell'ovvietà del caso, Greenice può scegliere o richiedere la raccolta precedente per il successivo esame del prodotto danneggiato dal trasporto e, successivamente, se il danno è stato effettivamente dovuto a cause di trasporto e non a causa dell'uso del cliente , Invia di nuovo il prodotto. Inoltre, Greenice, può scegliere di inviare, direttamente, alla ricezione del modulo compilato, un nuovo prodotto.