After -sales

Een product is defect, wat moet ik doen om een ​​nieuw product te ontvangen?

Alle producten die door Greenice worden verkocht, hebben een garantieperiode van 3 jaar (de garantieperiode van 3 jaar werd verlengd op 04/05/2021 en is actief voor al die producten die na die datum zijn verkregen. De producten die zijn verkregen op eerdere datums hebben ze 2 jaar garantie, Volgens de geldende verkoopvoorwaarden op het moment van aankoop) vanaf de datum van levering aan de klant van het materiaal van uw bestelling. Greenice zal verantwoordelijk zijn in het geval van productiefout in het product, kunnen kiezen voor de beslissing van Greenice, voor de reparatie of vervanging van hetzelfde.

Het proces voor het verwerken van de garantie zal als volgt zijn:

  • De klant moet het invallende meldingsformulier zijn privégebied van mijn account invullen en het selecteren van het product is defect. Ik wil het wijzigen voor een nieuwe ”en de betreffende productcode aangeven.
  • Greenice zal zijn incidentie binnen 24/48 uur na de ontvangst ervan verwerken.
  • Afhankelijk van de zaak, en alleen en exclusief Greenice -beslissing, passen de volgende mogelijkheden:
    1. Verzending van de vervanging door nieuw materiaal (zonder het inzamelen van het product/s -defect/s), na het verzenden van de afbeeldingen of video die vereist is door onze claims en incidentdienst.
    2. Verzending van de herpositiebestelling met nieuw materiaal (met gelijktijdige verzameling defecte producten). In dit geval zal de bezorger zijn vervangingsbevel leveren en het defecte materiaal verzamelen en moet het RMA -document invoeren dat wordt verzonden door onze claims en incidentdienst.
    3. Eerdere verzameling defect materiaal en daaropvolgende verzending van de vervangingsbevel. De collectie voor het daaropvolgende onderzoek van het product door Greenice -technici kan worden beheerd. Het product zal worden gerepareerd en, in geval van niet in staat zijn om door te gaan met zijn reparatie, om het te vervangen.

    In geen geval zal het kunnen betalen voor de terugkeer van een defect product na 30 dagen na de levering van hetzelfde, maar zal doorgaan tot de vervanging ervan.

Ik heb een verkeerd product ontvangen, hoe kan ik de juiste ontvangen?

In het geval van het verzenden van het verkeerde product door Greenice, moet dit binnen 48 uur na de ontvangst van het verkeerde product worden gecommuniceerd, elke claim die na de aangegeven periode wordt afgewezen.

De procedure om deze communicatie uit te voeren zal als volgt zijn:

  • De klant moet het "incidentmeldingsformulier" in het privégebied van de klant (mijn account) invullen.
  • Alle vereiste velden van het formulier moeten worden ingevuld, waardoor het product is geselecteerd. Ik wil het wijzigen voor het juiste ”en de code van het gevraagde product en de ontvangen productcode aangeven.
  • Greenice -personeel heeft binnen 24/48 uur contact opgenomen met Greenice.
  • Afhankelijk van de zaak, en alleen en exclusief Greenice -beslissing, passen de volgende mogelijkheden:
    1. Verzend het juiste materiaal en het verzamelen van het product verzonden per fout in dezelfde bewerking en tegelijkertijd. In dit geval levert de bezorger de juiste vervangingsopdracht en verzamelt het onjuiste materiaal en moet het RMA -document invoeren dat wordt verzonden door onze claims en incidentdienst.
    2. Eerdere verzameling van het product verzonden door fout en de daaropvolgende verzending van de juiste volgorde. Greenice kan de vorige verzameling van het product per ongeluk en de ontvangst ervan in ons magazijn vragen, en na de relevante verificatie dat het door de fout verzonden materiaal in de juiste staat is, zal het juiste product verzenden.

Ik heb een product ontvangen dat in transport is beschadigd.

Als u op het moment van ontvangst van de merchandise door de vervoerder schade aan de verpakking of gebrek aan merchandise vindt, moet u dit in de Albarán aangeven die de koerier aan u zal leveren en het bekend staat als Greenice onmiddellijk door de voltooiing van de “ Incidentformulier ”in uw privégebied van mijn account en selecteer de optie" Transportpauze. Ik wil productvervanging ”. Elke claim die het product na 24 uur na de ontvangst van het product heeft ingediend of geraakt, wordt afgewezen.

De te volgen procedure om de claim voor "productbreuk in transport" te beheren, is als volgt:

  • De klant, binnen 24 uur na de ontvangst van het product door de transportbedrijf, moet doorgaan met het in Greenice plaatsen wat er is gebeurd. Dit moet worden uitgevoerd om het "incidentmeldingsformulier" in te vullen, het selecteren van de optie "Transport". Ik wil productvervanging ”.
  • Alle vereiste velden moeten worden voltooid en bijgevoegde fotografie van het beschadigde materiaal.
  • Zodra het formulier is ontvangen, neemt Greenice -personeel binnen 24/48 uur contact met u op.
  • Afhankelijk van de voor de hand liggende van de zaak kan Greenice de vorige verzameling kiezen of aanvragen voor het daaropvolgende onderzoek van het door transport beschadigde product, en vervolgens, als de schade effectief te wijten is aan de oorzaken van transport en niet vanwege het gebruik van de klant , stuur het product opnieuw. Greenice kan ook ervoor kiezen om direct te verzenden naar de ontvangst van het ingevulde formulier, een nieuw product.