Informatie over mijn bestelling

Hoe kan ik de status van mijn bestelling raadplegen?

U kunt de status van uw bestellingen raadplegen in uw privé -klantengebied, in de sectie "Bestelsgeschiedenis".

In dit gedeelte vindt u de lijst met bestellingen die in Greenice zijn gemaakt, de details hiervan, evenals de staat waarin ze zijn.

Bestelstaten

 

  • Betaald: Zodra de betalingsbetaling is gedaan.
  • Lopende voorbereiding: Zodra de bestelling in ons magazijn is, is het voorbereid of wachten op materiaal.
  • Verzonden/geleverd: Wanneer de bestelling aan de koerier is afgeleverd of in ons magazijn beschikbaar is om te worden verzonden.
  • Geannuleerd: Wanneer de bestelling op verzoek van de klant is geannuleerd.
  • Wachten op bankoverdracht: Het is de status waarin een bestelling in de vorm van betaling per bankoverdracht blijft bestaan ​​totdat de betaling is ontvangen.
  • Betalingsfout: Wanneer, om welke reden dan ook, de betaling van de bestelling niet voorkomt.

Wanneer er de voorraad van de verworven producten is, zullen de bestellingen tot 19.00 uur op dezelfde dag vertrekken en worden de volgende dag (24 uur) geleverd.

Zodra het verzoek van ons magazijn is vrijgegeven en wordt beheerd door SEUR/CORREOSEXPRES, ontvangt u een e -mail met de bewakingscode (tracking) die u kunt gebruiken om de real -time verzending op de website van de aangegeven transportbureaus te volgen.

In geval van twijfel kunt u contact met ons opnemen via de livechat of een e -mail verzenden naar info@greenice.com (het antwoord is onmiddellijk!) 

Hoe kan ik een verzonden bestelling volgen?

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u diezelfde middag een e -mail met de trackinginformatie en het volgen van het nummer van uw bestelling.

Ook ontvangt u een uur voor de levering een andere e -mail die de levering bevestigt.

Hoe kan ik een al gemaakte bestelling wijzigen?

Zodra uw bestelling is bevestigd en al is voorbereid om te worden verwerkt, moet u, als u er wijzigingen in moet aanbrengen, zo snel mogelijk contact opnemen met Greenice, met het bestelnummer en de wijzigingen die u wilt aanbrengen.

De contactpersoon kan worden gemaakt per chat, e -mail (info@greenice.com) of telefoon, maar wij adviseren u om de eerste twee opties te gebruiken. Het kan gebeuren dat de totale hoeveelheid van de bestelling is toegenomen of verlaagd, dus de twee situaties aangegeven, de volgende stappen moeten worden gevolgd:

 

  • Indien met de aangebrachte wijziging (en en), neemt het totale bedrag van de bestelling toe: in dit geval kan het prijsverschil alleen worden betaald door overdracht of door PayPal. Het is niet mogelijk om het verschil per kaart te betalen omdat de TPV van de bank geen gedeeltelijke betalingen accepteert.
  • Als met de aangebrachte wijziging/s -s -s -s -s -bedrag daalt: in dit geval betalen we het resulterende prijsverschil in uw voordeel, door middel van dezelfde betaalmethode als de bestelling is betaald, hetzij per kaart of PayPal, of door overdracht of tegenlading, in welk geval moet u een bankrekeningnummer aangeven.

Hoe een bestelling te annuleren?

Tijdens het hele aankoopproces kunt u uw bestelling annuleren, maar afhankelijk van de staat ervan kunnen de volgende situaties optreden:

 

  • Als de bestelling niet wordt betaald en ons magazijn niet heeft verlaten (hetzij omdat het tegenbuis of overdracht is), kunt u contact met ons opnemen via een van de media -chat, e -mail (info@greenice.com) of telefoon- , en de annulering op de hoogte stellen.
  • Als de bestelling wordt betaald en ons magazijn nog niet heeft verlaten, moet u ons ook op de hoogte stellen van een van de media -chat, e -mail (info@greenice.com) of telefoon-, en we zullen doorgaan met de annulering en vergoeding van het bedrag Betaald door dezelfde gebruikte betalingsmiddelen (PayPal, kaart of overdracht- moet een bankrekeningnummer aangeven als u deze betalingsvorm hebt gekozen).
  • Als de bestelling wordt betaald en ons magazijn heeft verlaten, moet u contact opnemen met Greenice met een van de media, e -mail (info@greenice.com) of belt u de annulering op de hoogte.

Daarom zullen we doorgaan met contact met het transportbedrijf, zodat het verder gaat naar ons magazijn van zijn bestelling, waar mogelijk.  Als dit niet het geval is, moet u het ontvangen en contact met ons opnemen om een ​​verzameling ervan aan te vragen. In ieder geval, zodra het in ons magazijn is ontvangen, wordt het bedrag van de betaalde vergoed.

Is het mogelijk om verschillende bestellingen in één zending te verzamelen?

Als u meerdere bestellingen hebt gedaan, wilt u misschien allemaal in één zending bij hen aansluiten om verzendkosten te besparen, dus in dat geval moet u contact met ons opnemen en de bestellingen aangeven die u wilt verenigen. Als geen van hen nog steeds bezig is met verzending, kunnen we lid worden van hen en de verzendkosten opnieuw berekenen. Als ze al zijn verwerkt en aan het proces zijn, is het niet mogelijk om lid te worden.