Informacje o moim zamówieniu

Jak mogę zapoznać się ze statusem mojego zamówienia?

Możesz zapoznać się ze statusem zamówień w obszarze klienta prywatnego w sekcji „Historia zamówień”.

W tej sekcji znajdziesz listę zamówień wydanych w Greenesi, tych samych szczegółów, a także stanu, w którym są.

Zamów stany

 

  • Płatny: Po dokonaniu płatności.
  • Bieżące przygotowanie: Gdy zamówienie będzie w naszym magazynie, przygotowanie lub czekanie na materiał.
  • Wysłane/dostarczone: Gdy zamówienie zostało dostarczone do przewoźnika lub jest dostępne w naszym magazynie do wysłania.
  • Odwołany: Gdy zamówienie na żądanie klienta zostało anulowane.
  • Oczekiwanie na przelew bankowy: Jest to status, w którym zamówienie w formie płatności przez przelew bankowy pozostaje do momentu otrzymania płatności.
  • Błąd płatności: Gdy z jakiegokolwiek powodu płatność zamówienia nie nastąpi.

Ilekroć jest zapasy nabytych produktów, zamówienia złożone do 19:00 opuści tego samego dnia i zostaną dostarczone następnego dnia (24 godziny).

Po wydaniu żądania naszego magazynu i zarządzania przez Seur/CorreosexPres, otrzymasz wiadomość e -mail z kodem monitorowania (śledzenie), którego można użyć do śledzenia wysyłania w czasie rzeczywistym na stronie wskazanych agencji transportowych.

W przypadku wątpliwości możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo lub wysłać wiadomość e -mail na adres info@greenice.com (odpowiedź będzie natychmiastowa!) 

Jak mogę monitorować wysłane zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz tego samego popołudnia wiadomość e -mail z informacjami śledzenia i numerem śledzenia zamówienia.

Ponadto na godzinę przed dostawą otrzymasz kolejny e -mail potwierdzający dostawę.

Jak mogę zmodyfikować już zamówienie?

Po potwierdzeniu zamówienia i przygotowaniu się do przetworzenia, jeśli chcesz wprowadzić w nim zmiany, musisz jak najszybciej skontaktować się z GreenIce, wskazując numer zamówienia i zmiany, które chcesz wprowadzić.

Kontakt może być nawiązywany przez czat, e -mail (info@greenice.com) lub telefon, ale radzimy Ci skorzystać z dwóch pierwszych opcji. Może się zdarzyć, że całkowita kwota zamówienia wzrosła lub zmniejszyła się, więc wskazano dwie sytuacje, należy wykonać następujące kroki:

 

  • Jeśli przy dokonaniu zmiany/s, całkowita kwota zamówienia wzrasta: w tym przypadku różnica cen może być wypłacona wyłącznie przez przelew lub PayPal. Nie można zapłacić różnicy za pomocą karty, ponieważ TPV banku nie przyjmuje częściowych płatności.
  • W przypadku dokonania zmiany/s całkowita kwota zamówienia maleje: w tym przypadku zapłacimy wynikową różnicę cen na twoją korzyść, za pomocą tej samej metody płatności, co zamówienie, albo kartą lub paypal, lub przez przeniesienie lub przeciwdziałanie, w takim przypadku musisz wskazać numer konta bankowego.

Jak anulować zamówienie?

Podczas całego procesu zakupu możesz anulować zamówienie, ale w zależności od jego stanu mogą wystąpić następujące sytuacje:

 

  • Jeśli zamówienie nie jest zapłacone i nie opuściło naszego magazynu (ani dlatego, że jest to kontr -tube lub transfer), możesz skontaktować się z nami przez dowolne media -Chat, e -mail (info@greenice.com) lub telefonicznie, i Powiadom anulowanie.
  • Jeśli zamówienie zostanie wypłacone i nie opuściło jeszcze naszego magazynu, musisz również powiadomić nas przez dowolną z mediów -Chat, e -mail (info@greenice.com) lub telefonicznie, a my przejdziemy do jego anulowania i zwrotu kwoty Zapłacone za pośrednictwem tego samego sposobu płatności (PayPal, karta lub przelew- musi wskazać numer konta bankowego, jeśli wybrałeś tę formę płatności).
  • Jeśli zamówienie jest wypłacane i opuściło nasz magazyn, musisz skontaktować się z Greenice przez którykolwiek z mediów, e -mail (info@greenice.com) lub telefonu i powiadomić anulowanie.

W ten sposób skontaktujemy się z firmą transportową, aby w miarę możliwości powróciła do naszego magazynu o swoim zamówieniu.  Jeśli nie, musisz go otrzymać i skontaktować się z nami, aby poprosić o jego zbiór. W każdym razie, gdy tylko zostanie otrzymany w naszym magazynie, kwota zapłaconych zostanie zwrócona.

Czy można zebrać kilka zamówień w jednej przesyłce?

Jeśli złożyłeś kilka zamówień, możesz dołączyć do nich wszystkie w jednej wysyłce, aby zaoszczędzić koszty wysyłki, więc w takim przypadku musisz się z nami skontaktować i wskazać zamówienia, które chcesz zjednoczyć. Jeśli żaden z nich nie jest nadal w trakcie wysyłki, możemy do nich dołączyć i ponownie obliczyć koszty wysyłki. Jeśli zostały już przetworzone i są w trakcie, nie będzie możliwe do nich dołączenie.