Po -sales

Produkt jest wadliwy, co powinienem zrobić, aby otrzymać nowy produkt?

Wszystkie produkty sprzedawane przez Greenice mają 3 -letni okres gwarancji (3 -letni okres gwarancji został przedłużony w dniu 04/05/2021 i działają dla wszystkich tych produktów nabytych po tej dacie. Produkty nabyte w poprzednich terminach mają 2 lata gwarancji, Zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w momencie zakupu) od daty dostawy do klienta materiału zamówienia. Greenice będzie odpowiedzialna w przypadku wady produkcyjnej w produkcie, będąc w stanie zdecydować się na decyzję Greenesi, do naprawy lub wymiany tego samego.

Proces przetwarzania gwarancji będzie następujący:

  • Klient musi wypełnić powiadomienie o incydencie z prywatnym obszarem mojego konta, wybierając „produkt jest wadliwy. Chcę to zmienić dla nowego ”i wskazując dany kod produktu.
  • Greenice przetworzy swoją częstotliwość występowania w ciągu 24/48 godzin od jego odbioru.
  • W zależności od sprawy, a jedynie i wyłącznie decydującej o greence, następujące możliwości pasują:
    1. Wysyłka wymiany na nowe materiały (bez pobierania produktu/S wadliwych/s), po wysłaniu zdjęć lub wideo, które będą wymagane przez nasze roszczenia i incydenty.
    2. Wysyłka zamówienia na repozycję z nowym materiałem (z jednoczesnym zbieraniem wadliwych produktów). W takim przypadku dostawca dostarczy zamówienie zastępcze i zbierze wadliwy materiał i musi wprowadzić dokument RMA, który zostanie wysłany przez nasze roszczenia i incydenty.
    3. Poprzednia kolekcja wadliwego materiału, a następnie wysyłka kolejności zastępczej. Można zarządzać zbiorem późniejszego badania produktu przez techników Greenesi. Produkt przejdzie do naprawy, a jeśli nie będzie w stanie przejść do jego naprawy, aby go wymienić.

    W żadnym wypadku nie będzie w stanie zapłacić za zwrot wadliwego produktu po 30 dniach od dostawy tego samego, ale przejdzie do jego wymiany.

Otrzymałem niewłaściwy produkt, jak mogę otrzymać właściwy?

W przypadku wysyłania niewłaściwego produktu przez GreenIce należy go przekazać w ciągu 48 godzin od odbioru niewłaściwego produktu, wszelkie roszczenia złożone po wyznaczonym okresie odrzuconego czasu.

Procedura prowadzenia tej komunikacji będzie następująca:

  • Klient musi ukończyć „formularz powiadomienia o incydencie” znajdujący się w prywatnym obszarze klienta (moje konto).
  • Wszystkie wymagane pola formularza powinny zostać zakończone, wybierając „produkt jest zły. Chcę to zmienić dla prawidłowego ”i wskazać kod żądanego produktu i otrzymanego kodu produktu.
  • Otrzymał formularz, personel Greenace skontaktuje się w ciągu 24/48 godzin.
  • W zależności od sprawy, a jedynie i wyłącznie decydującej o greence, następujące możliwości pasują:
    1. Wysyłka prawidłowego materiału i zbioru produktu wysyłanego przez błąd w tej samej operacji i jednocześnie. W takim przypadku dostawca dostarczy prawidłowe kolejność zastępczą i zbierze błędny materiał i musi wprowadzić dokument RMA, który zostanie wysłany przez nasze roszczenia i usługi incydentów.
    2. Wcześniejszy zbiór produktu wysłany przez błąd, a następnie wysyłkę prawidłowej kolejności. Greenice może poprosić o poprzednią kolekcję produktu wysłanego przez pomyłkę i do jego odbioru w naszym magazynie, a po odpowiedniej weryfikacji, że materiał wysyłany przez błąd jest w stanie, będzie w stanie wysłać prawidłowy produkt.

Otrzymałem produkt uszkodzony w transporcie.

Jeśli w momencie otrzymania towaru przez przewoźnika znajdziesz uszkodzenie opakowania lub braku towarów, musisz to wskazać w Albarán, który przewoźnik dostarczy do ciebie i przekazuje go jako Greenice natychmiast poprzez zakończenie „” Formularz incydentu ”położony w twoim prywatnym obszarze mojego konta, wybierając opcję„ Break transportu. Chcę wymiany produktu ”. Wszelkie roszczenia złożone lub trafienie do produktu po 24 godzinach od otrzymania produktu zostaną odrzucone.

Procedura, którą należy zastosować w celu zarządzania roszczeniem o „pękanie produktu w transporcie”, będzie następująca:

  • Klient, w ciągu 24 godzin po otrzymaniu produktu przez firmę transportową, musi przystąpić do Greenice, co się stało. Należy to przeprowadzić w celu ukończenia „Formularza powiadomienia incydentów”, wybierając opcję „Transport. Chcę wymiany produktu ”.
  • Wszystkie wymagane pola muszą zostać ukończone i dołączone fotografowanie uszkodzonego materiału.
  • Po otrzymaniu formularza personel Greenace skontaktuje się z Tobą w ciągu 24/48 godzin.
  • W zależności od oczywistości sprawy Greenice może wybrać lub poprosić o poprzednią kolekcję do późniejszego zbadania produktu uszkodzonego przez transport, a następnie, jeśli szkody były skutecznie spowodowane przyczynami transportu, a nie z powodu użycia klienta , Wyślij ponownie produkt. Również Greenice może zdecydować się wysłać bezpośrednio do odbioru ukończonego formularza, nowego produktu.