Information om min beställning

Hur kan jag konsultera statusen för min beställning?

Du kan konsultera statusen för dina beställningar i ditt privata klientområde i avsnittet "Orderhistorik".

I det här avsnittet hittar du listan över beställningar som gjorts i Greenice, detaljerna om samma, liksom det tillstånd de är.

Beställningsstater

 

  • Betalt: När betalningsbetalningen har gjorts.
  • Pågående förberedelser: När beställningen är i vårt lager, är förberedd eller väntar på material.
  • Skickat/levererat: När beställningen har levererats till transportören eller är tillgänglig i vårt lager som ska skickas.
  • Avbruten: När beställningen, på begäran av klienten, har avbrutits.
  • Väntar på banköverföring: Det är statusen där en beställning i form av betalning genom banköverföring kvarstår tills betalningen har mottagits.
  • Betalningsfel: När beställningen av ordern av någon anledning inte inträffar.

Närhelst det finns lager av de förvärvade produkterna, kommer beställningarna som gjorts till 19:00, att lämna samma dag och kommer att levereras nästa dag (24 timmar).

När begäran från vårt lager släpps och hanteras av SEUR/Correosexpres, kommer du att få ett e -postmeddelande med övervakningskoden (spårning) som du kan använda för att följa den verkliga sändningen på webbplatsen för de angivna transportbyråerna.

I händelse av tvivel kan du kontakta oss via livechatten eller skicka ett e -postmeddelande till info@greenice.com (svaret kommer att vara omedelbart!) 

Hur kan jag övervaka en beställning som skickas?

När beställningen har skickats får du samma eftermiddag ett e -postmeddelande med spårningsinformationen och spårningsnumret på din beställning.

En timme före leveransen får du också ett nytt e -postmeddelande som bekräftar leveransen.

Hur kan jag ändra en beställning som redan gjorts?

När din beställning har bekräftats och redan är beredd att behandlas, om du behöver göra ändringar i den, måste du kontakta Greenice så snart som möjligt, vilket anger ordernumret och de ändringar du vill göra.

Kontakten kan göras via chatt, e -post (info@greenice.com) eller telefon, men vi råder dig att använda de två första alternativen. Det kan hända att den totala mängden av beställningen har ökat eller minskat, så de två situationerna som anges, följande steg bör följas:

 

  • Om det med de förändringar som görs, ökar det totala beloppet för beställningen: i detta fall kan prisskillnaden endast betalas genom överföring eller av PayPal. Det är inte möjligt att betala skillnaden med kort eftersom bankens TPV inte accepterar delbetalningar.
  • Om det totala beloppet för beställningen minskar: I detta fall kommer vi att betala den resulterande prisskillnaden till din fördel med hjälp av samma betalningsmetod som beställningen betalades, antingen med kort eller PayPal, eller genom överföring eller motladdning, i vilket fall måste du ange ett bankkontonummer.

Hur avbryter jag en beställning?

Under hela inköpsprocessen kan du avbryta din beställning, men beroende på tillståndet kan följande situationer inträffa:

 

  • Om beställningen inte betalas och inte har lämnat vårt lager (varken för att det är mot -rör eller överföring) kan du kontakta oss av någon av media -chat, e -post (info@greenice.com) eller telefon- , och, meddela avbokningen.
  • Om beställningen betalas och ännu inte har lämnat vårt lager, måste du också meddela oss med någon av media -chat, e -post (info@greenice.com) eller telefon-, och vi kommer att fortsätta till dess avbokning och återbetalning av beloppet Betalas betalat med samma betalningsmedel (PayPal, kort eller överföring- måste ange ett bankkontonummer om du har valt denna betalningsform).
  • Om beställningen betalas och har lämnat vårt lager måste du kontakta Greenice av något av media, e -post (info@greenice.com) eller telefon och meddela avbokningen.

Således kommer vi att fortsätta kontakta transportföretaget så att det fortsätter att återvända till vårt lager av dess beställning, när det är möjligt.  Om inte, måste du ta emot det och komma i kontakt med oss ​​för att begära en samling av den. I vilket fall som helst, så snart det mottas i vårt lager, kommer det betalda beloppet att ersättas.

Är det möjligt att samla in flera beställningar i en enda sändning?

Om du har gjort flera beställningar kanske du vill gå med dem alla i en enda leverans för att spara fraktkostnader, så i så fall måste du kontakta oss och ange de beställningar du vill förena. Om ingen av dem fortfarande håller på att leverera kan vi gå med i dem och beräkna fraktkostnaderna. Om de redan har behandlats och är i process kommer det inte att vara möjligt att gå med dem.