Efter -sales

En produkt är defekt Vad ska jag göra för att få en ny produkt?

Alla produkter som marknadsförs av Greenice har en 3 -årig garantiperiod (3 -årsgarantiperioden förlängdes den 04/05/2021 och fungerar för alla de produkter som förvärvats efter det datumet. De produkter som förvärvats på tidigare datum har de 2 års garanti, Enligt försäljningsvillkoren som gäller vid köpet) från leveransdatum till kunden till materialet i din beställning. Greenice kommer att ansvara vid tillverkningsfel i produkten och kunna välja beslut av Greenice, för reparation eller utbyte av samma.

Processen för bearbetning av garantin kommer att vara följande:

  • Klienten måste fylla i händelsemeddelandet från sitt privata område på mitt konto och välja ”produkten är defekt. Jag vill ändra den för en ny ”och ange produktkoden i fråga.
  • Greenice kommer att behandla sin förekomst inom 24/48 timmar efter mottagandet av den.
  • Beroende på ärendet och endast och uteslutande Greenice -beslut passar följande möjligheter:
    1. Frakt av ersättningen med nytt material (utan insamling av produkten/s defekt/s), efter att ha skickat bilder eller video som kommer att krävas av våra fordringar och incidenttjänst.
    2. Frakta omplaceringsordern med nytt material (med samtidig insamling av defekta produkter). I det här fallet kommer leveransmannen att leverera sin ersättningsorder och samla in det defekta materialet och måste ange RMA -dokumentet som kommer att skickas av våra fordringar och incidenttjänst.
    3. Tidigare insamling av defekt material och efterföljande leverans av ersättningsordern. Samlingen för efterföljande undersökning av produkten av Greenice Technicians kan hanteras. Produkten kommer att fortsätta repareras och, i händelse av att inte kunna fortsätta till dess reparation, för att ersätta den.

    I inget fall kommer det inte att kunna betala för återlämnande av en defekt produkt efter 30 dagar från leveransen av samma, men kommer att fortsätta till ersättningen.

Jag har fått en fel produkt hur kan jag få rätt?

Vid skickning av fel produkt av Greenice måste detta kommuniceras inom 48 timmar efter mottagandet av fel produkt, alla fordringar som gjorts efter den angivna tidsperioden som avvisas.

Förfarandet för att genomföra denna kommunikation kommer att vara följande:

  • Klienten måste fylla i "Incident Notification Form" som finns i klientens privata område (mitt konto).
  • Alla obligatoriska fält i formuläret ska fyllas i och välja ”produkten är fel. Jag vill ändra den för rätt ”och ange koden för den begärda produkten och den mottagna produktkoden.
  • Fick formuläret, Greenice -personalen kommer att kontakta inom 24/48 timmar.
  • Beroende på ärendet och endast och uteslutande Greenice -beslut passar följande möjligheter:
    1. Frakt rätt material och insamling av produkten som skickas med fel i samma operation och samtidigt. I det här fallet kommer leveransmannen att leverera rätt ersättningsorder och samla in det felaktiga materialet och måste ange RMA -dokumentet som kommer att skickas av våra fordringar och incidenttjänst.
    2. Tidigare insamling av produkten som skickas genom fel och efterföljande leverans av rätt ordning. Greenice kan begära den tidigare insamlingen av produkten som skickas av misstag och till mottagandet av den i vårt lager, och efter den relevanta verifieringen att materialet som skickas med fel är i rätt tillstånd, kommer att fortsätta att skicka rätt produkt.

Jag har fått en produkt skadad i transport. Hur kan jag få en ny?

Om du vid tidpunkten för mottagandet av varan av transportören hittar skada på förpackningen eller bristen på varor, måste du ange det i Albarán som transportören kommer att leverera till dig och göra det känt som Greenice omedelbart genom att slutföra "" Incidentformulär ”som ligger i ditt privata område på mitt konto och väljer alternativet“ Transportavbrott. Jag vill ha produktbyte ”. Alla fordringar som lämnats in eller träffar produkten efter 24 timmar från mottagandet av produkten kommer att avvisas.

Förfarandet som ska följas för att hantera anspråk på "produktbrott i transport" kommer att vara följande:

  • Kunden, inom 24 timmar efter mottagandet av produkten av transportföretaget, måste fortsätta att sätta in Greenice vad som hände. Detta måste genomföras för att fylla i formuläret "Incident Notification" och välja alternativet "Transport. Jag vill ha produktbyte ”.
  • Alla obligatoriska fält måste fyllas i och bifogas fotografering av det skadade materialet.
  • När formuläret har mottagits kommer Greenice -personalen att kontakta dig inom 24/48 timmar.
  • Beroende på ärendets uppenbara kan Greenice välja, eller begära den tidigare samlingen för efterföljande undersökning av produkten som skadats av transport, och därefter, om skadan effektivt har bero på orsaker till transport och inte på grund av användningen av kunden , skicka igen produkten. Greenice, kan också välja att skicka, direkt, till mottagandet av det ifyllda formuläret, en ny produkt.