Términos del servicio

3.- Aceptación de las Condiciones Particulares

El acceso a determinados contenidos y la utilización de los servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes Términos y Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre los Términos y Condiciones.

Antes de utilizar, y/o solicitar dichos servicios específicos ofrecidos a través del Sitio Web de GREEN ICE, los Usuarios deberán leer atentamente las condiciones particulares creadas, en su caso, a tal efecto por GREEN ICE. La utilización, reserva y/o la solicitud de dichos servicios específicos, implica la aceptación de los Términos y Condiciones que los regulen en la versión publicada por GREEN ICE en el momento en que se produzca dicha utilización, reserva y/o contratación a través del Sitio Web.

En el momento de la elección de los Productos de GREEN ICE, el Usuario deberá elegir el Producto correspondiente que esté disponible en el Sitio Web. El objeto de estas Términos y Condiciones es regular la venta de estos Productos a los usuarios.

5.- Cuenta de los Usuarios y Alta como Profesionales

5.1.- Cuenta de Usuario

El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

Los Usuarios tendrán responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas, así como todos aquellos datos que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a GREENICE a través del correo electrónico info@greenice.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que GREENICE pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, GREENICE quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

5.2.- Alta como Profesionales

El Sitio Web ofrece a las empresas la posibilidad de darse de alta como profesionales (en adelante y cuando se refiera específicamente a los profesionales dados de alta en el Sitio Web, “Usuarios Profesionales”) creando una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

El Alta como Usuario Profesional supondrá la obtención de los siguientes beneficios en el Sitio Web.

1. Atención exclusiva al Usuario Profesional por un profesional especializado de GREENICE
2. Descuentos y garantía de mejor precio en la compra de los Productos.
3. Posibilidad de financiación de la compra de Productos a 30 y 60 días.
4. Entrega en 24 horas de pedidos realizados antes de las 18:00 horas.
5. Servicio Dropshipping. El servicio es un sistema de distribución directa al cliente final que GREENICE ofrece exclusivamente a los Usuarios Profesionales.
6. Acceso a un catálogo privado de herramientas (fichas técnicas, catálogos personalizados en pdf, ficheros de descarga exclusivos, etc.)

En virtud de lo anterior, los Usuarios Profesionales deberán notificar de forma inmediata a GREEN ICE a través del correo electrónico info@greenice.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario Profesional y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que GREEN ICE pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario Profesional. Mientras no se comuniquen tales hechos, GREEN ICE quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios Profesionales o contraseñas por terceros no autorizados.

6.- Uso del Sitio Web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.

GREENICE se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso de su cuenta, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a GREENICE:

En caso de que GREEN ICE detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, GREEN ICE se reserva el derecho de dar de baja a dicho Usuario, incluso a todos aquellos Usuarios que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder. En este sentido, GREEN ICE declara que ha habilitado los mecanismos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar las condiciones generales del uso de la cuenta por parte de los usuarios.

7.- Pedidos y condiciones de venta

GREENICE realiza pedidos para todo el territorio español.

Para la realización de una compra, los Usuarios deberán añadir a la cesta los Productos que deseen adquirir.

Mediante la aceptación de las condiciones de generales de venta, el cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos a través de greenice.com y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

Bajo ningún concepto GREENICE aceptará la compra realizada por un menor de edad. En caso de detectarse una transacción realizada por un menor de edad, GREENICE cancelará la orden de manera inmediata, procediendo a la devolución inmediata del importe en caso de haberse realizado un pago.

Todos los productos comercializados por GREENICE tienen un plazo de garantía de 3 años a contar desde la fecha de entrega del Producto, a contar desde la fecha de entrega al CLIENTE. GREENICE  se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de GREENICE, por la reparación o sustitución del mismo. El plazo de 3 años de garantía fue ampliado en fecha 05 de abril 2021 y opera para todos aquellos productos adquiridos con posterioridad a dicha fecha. Los productos adquiridos en fechas previas contarán con un periodo de garantía de 2 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación vigentes en el momento de la compra.

El producto a reparar o sustituir, deberá corresponder al enviado por GREENICE  adjuntando el albarán de entrega y/o factura, o bien un documento facilitado previamente por GREENICE. En caso de no adjuntar documento alguno, no se podrá proceder a la tramitación de la garantía

GREENICE no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por GREENICE. Asimismo, GREENICE no se responsabilizará ni hará cargo de gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc., que pudieran derivarse por la sustitución de un producto defectuoso u equivocado, u otro hecho similar. GREENICE procederá facilitar al cliente la unidad de producto correcta, enviándola a la dirección facilitada por el cliente.

En caso de devolución por producto defectuoso, GREENICE procederá a gestionar la recogida del producto defectuoso mediante su agencia de transportes. Una vez recibido en el almacén de GREENICE, el producto devuelto como defectuoso procederá a ser estudiado por los técnicos especialistas de GREENICE. Quedará exento de la garantía en caso que se demostrase que el defecto o rotura en el producto ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.

La tramitación de la garantía o del derecho de desistimiento, deberá llevarse según las indicaciones descritas en el apartado 12 de los presentes Términos y Condiciones (GREENICE se compromete a contactar con el Usuario en un plazo inferior a 48 horas para comenzar el trámite de gestión de su incidencia).

GREENICE se reserva el dominio de los Productos, en cuyo caso, hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los Productos seguirán siendo propiedad del vendedor. Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.

7.2.- Condiciones de venta para productos en promoción

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío que variará en función del volumen y peso de los Productos y vendrán especificados en el carro de compra y en el propio pedido

Los gastos de envío serán de 4,95€ (IVA incluido). Estos serán gratuitos en pedidos superiores a 34,95€ (IVA incluido).

En los envíos cuya forma de pago seleccionada es la de pago contra reembolso, se cargará una comisión del 4% sobre el importe de los productos, con un mínimo de 3€. Para envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente a los gastos de gestión del transportista correrá a cargo del cliente.

• Para envíos a las Islas Baleares, los gastos de envío serán de 6,45€ (IVA incluido) y el envío será gratuito en pedidos superiores a 60€ (IVA incluido)
• Para envíos a las Islas Canarias, los gastos de envío por transporte marítimo serán de 14€ y el envío será gratuito a partir de 170€. El transporte por vía aérea está disponible, variando el precio en base al peso del envío. El coste del envío se mostrará en el carrito de compra. Los precios no incluyen IVA o IGIC.

9.- Precios y forma de pago

9.1.- Formas de pago

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros. El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web:

Pago por transferencia bancaria. El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el apartado “Formas de Pago” del Sitio Web. En estos casos el Usuarios deberá indicar en el concepto de la transferencia, el número de pedido. Si pasados 2 días desde la fecha de su pedido no se ha efectuado el pago, el proceso de compra será cancelado por parte de GREENICE.

Si el Usuario remite por correo electrónico a info@greenice.com copia del justificante del ingreso antes de las 24 horas, el pedido será preparado y enviado en el mismo día de acuerdo con las condiciones sobre el stock de los productos contenidas en el apartado 10.2 de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no enviar copia del justificante de ingreso, el pedido puede demorar de 2 días.

Pago contra rembolso. Mediante esta modalidad de pago, el mismo se realizará al repartidor de la empresa de transporte en el momento de la entrega del pedido. Esta modalidad de pago lleva aparejada un recargo del 4% sobre el importe total del pedido, con un mínimo de 3€ como parte del coste por el servicio prestado por la empresa de transportes.

Pago con tarjeta de crédito/débito. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Redsys.

Pago con PayPal. El pago puede realizarse mediante una cuenta de PayPal o mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de PayPal a la que se accederá a través de nuestro sistema de carrito de compra si selecciona esta modalidad de pago. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de PayPal.

Línea de Crédito para Usuarios Profesionales. Los Usuarios Profesionales pueden tramitar la solicitud de alta de una línea de crédito y, una vez sea aceptada por parte de GREEN ICE, el Usuario Profesional dispondrá de una línea de crédito activa en su cuenta de Usuario Profesional por el límite establecido.

En el momento de realizar un pedido, el Usuario Profesional deberá seleccionar la modalidad de pago “Pago por Recibo Domiciliado” en el carrito de la compra. El Usuario Profesional dispondrá de un apartado en su cuenta en el que podrá comprobar el saldo gastado y el disponible, así como la fecha en la que los recibos serán cargados en su cuenta.

GREENICE girará un recibo con vencimiento a 30 o 60 días (en función de tu elección en el momento del registro) el viernes de cada semana, por las facturas acumuladas durante la semana. Al importe de las mismas se restará el de sus abonos por posibles devoluciones. Ese mismo viernes el Usuario Profesional recibirá un email con el importe detallado del recibo, la fecha de vencimiento y las facturas que lo componen. Al vencimiento de las mismas, GREENICE presentará dicho recibo en el banco de cobro.

En todas las ventas realizadas se aplicará el Impuesto sobre Valor Añadido (IVA), a excepción de las Islas Canarias; Ceuta y Melilla.

Los Productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante la forma de pago especificada en el formulario.

Una vez finalizada la compra por el Usuario, GREEN ICE enviará un correo electrónico al mismo, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para efectuar el pago de los Productos comprados, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de las presentes Condiciones de Compra y el pago que corresponda.

El Usuario podrá también exigir la factura en papel por los Productos que hubiera adquirido.

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.

El Usuario deberá notificar a GREEN ICE cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para las compras, a través del envío de un email a  info@greenice.com en el menor plazo de tiempo posible para que GREEN ICE pueda realizar las gestiones oportunas.

9.2.- Cupones de descuento y comunicaciones comerciales

GREENICE podrá otorgar distintos cupones de descuento para que los mismos puedan ser utilizados por el Usuario en el proceso de compra.

GREENICE informará en todo caso sobre la validez y fecha límite de uso de los cupones de descuento

El Usuario únicamente podrá utilizar un (1) cupón de descuento por cada pedido realizado, no pudiendo acumularse distintos cupones en un solo pedido, independientemente del tipo de cupón. Los cupones de descuento solo podrán ser utilizados de manera unitaria en futuros pedidos.

GREENICE se reserva el derecho a eliminar, detener y/o bloquear el uso de cualquier cupón de descuento, sin previo aviso al Usuario.

GREENICE enviará comunicaciones comerciales con los Productos nuevos y promociones a aquellos Usuarios que hayan aceptado recibir las mismas durante su registro. El Usuario podrá darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento, modificando esta opción desde el menú en la sección de “Datos Personales” en su cuenta de Usuario; desde la propia comunicación comercial en el apartado habilitado para ello; o, solicitando la baja en las comunicaciones comerciales mediante el envío de un correo electrónico a info@greenice.com.

10.- Plazos, lugar de entrega y extravíos

El Usuario recibirá el Producto en la dirección postal que facilite en el proceso de compra.

GREENICE se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección postal que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

GREENICE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa,no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida. Sin perjuicio de lo anterior GREEN ICE se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

En caso de que, en el momento de la entrega de los Productos, nadie pudiera recibirlos en la dirección de entrega facilitada por el Usuario, se intentará una nueva entrega.

Si, en caso de intentarse de nuevo la entrega, esta no se pudiera realizar por estar ausente el destinatario, rechazarse el envío o cualquier otro motivo similar, los productos serán devueltos a GREENICE devolviéndose el importe de los mismos al Usuario salvo los gastos de envío.

10.2.- Plazo de entrega y notificación

El Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web en el plazo indicado en el propio pedido.El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año (navidad, semana santa, blackfriday, etc.) el tiempo de entrega de los envíos se podría ver afectado, por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.

GREENICE le informa de los tiempos de envío y entrega de los productos estimados:

Si el producto se encuentra en stock: el envío del pedido será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24/48 horas desde que se produzca el envío del pedido en la dirección indicada por el Usuario al realizar la compra. 

Los plazos de entrega para Usuarios Profesionales serán en 24 horas cuando el pedido se realice antes de las 18:00 horas y siempre que el producto esté en stock.

Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes: los plazos de envío de cada producto, así como las cantidades disponibles, se indican en el Sitio Web en la ficha de cada producto, especificándose los plazos de entrega en el apartado “Stocks y Plazos de Entrega”. Los productos podrán encontrarse disponibles en tres estados:

I. Entrega en 24/48 horas. El producto se encuentra disponible en nuestro almacén para ser enviado y entregado en el plazo de 24/48 horas.

II. Próximas llegadas. El producto estará listo para su envío en la fecha de recepción indicada en la ficha del producto, pues ya ha sido solicitado a nuestro proveedor y se encuentra en camino a nuestro almacén.

III. Otras cantidades. Se indica el número de días para la entrega de cantidades superiores a las disponibles en los dos estados previos.

Dicha información siempre estará disponible hacia el cliente para que el mismo esté totalmente informado de los plazos de entrega de cada producto y del stock disponible del mismo en todo momento. Dichos plazos son orientativos y pueden sufrir variaciones.

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de GREEN ICE le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios o multitud de productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío del material pendiente. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por GREEN ICE. GREEN ICE tendrá siempre la decisión final respecto a la realización de envíos parciales.

Como se ha mencionado previamente en el apartado 8 de las presentes Condiciones de Compra los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto.

10.3.- Diligencia de la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.

Al envío de un pedido a su destino se generará factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía que compone el pedido, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.

Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez, comunicárselo a GREEN ICE mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info@greenice.com.

10.4.- Retraso en la recepción del pedido

Como se indica en el presente apartado, el plazo de entrega si el producto se encuentra en stock es de 24/48 horas desde la recepción del pago por el pedido realizado.

Todos los Productos llevan indicado un plazo aproximado de entrega, el cual, en ocasiones puede sufrir variaciones.

En caso de que el pedido esté sufriendo un retraso superior al plazo aproximado de entrega, el personal de Atención al Cliente de GREEN ICE se pondrá en contacto con el Usuario para informarle del nuevo plazo de entrega estimado. GREEN ICE procurará que el nuevo plazo de entrega estimado sea lo más breve posible.

Si por cualquier casual, el personal de Atención al Cliente de GREEN ICE, no pudiera ponerse en contacto con el Usuario, este puede consultar el estado de su pedido contactando a través del número de teléfono facilitado en el Sitio Web y al inicio de los presentes Términos y Condiciones. Igualmente, el Usuario puede contactar a través del “Formulario de Notificación de Incidencias”, seleccionando la opción “No he recibido mi pedido” e indicando todos sus datos y los datos del pedido realizado. El personal de GREEN ICE se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo de 24/48 horas desde la recepción de la consulta para facilitarle una respuesta.

Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas al Usuario por parte de GREEN ICE se regirán por las mismas condiciones.

11.- Información sobre los Productos de GREENICE

12.- Devoluciones y derecho de desistimiento