Informationen zu meiner Bestellung

Wie kann ich den Status meiner Bestellung konsultieren?

Sie können den Status Ihrer Bestellungen in Ihrem privaten Kundenbereich im Abschnitt „Bestellverlauf“ konsultieren.

In diesem Abschnitt finden Sie die Liste der in Greenice erteilten Bestellungen, die Details derselben sowie den Zustand, in dem sie sich befinden.

Bestellstaaten

 

  • Bezahlt: Sobald die Zahlungszahlung geleistet wurde.
  • Laufende Vorbereitung: Sobald sich die Bestellung in unserem Lagerhaus befindet, wird vorbereitet oder auf Material warten.
  • Gesendet/geliefert: Wenn die Bestellung an den Spediteur geliefert wurde oder in unserem Lagerhaus verfügbar ist.
  • Abgesagt: Auf Anfrage des Kunden wurde die Bestellung storniert.
  • Warten auf Banküberweisung: Es ist der Status, in dem eine Bestellung in Form der Zahlung per Bankübertrag verbleibt, bis die Zahlung eingegangen ist.
  • Zahlungsfehler: Wenn aus irgendeinem Grund die Zahlung der Bestellung nicht erfolgt.

Immer wenn die erworbenen Produkte vorhanden sind, werden die Bestellungen bis 19 Uhr am selben Tag abreisen und am nächsten Tag (24 Stunden) geliefert.

Sobald die Anfrage aus unserem Lager veröffentlicht und von Seur/Correosexpres verwaltet wird, erhalten Sie eine E -Mail mit dem Überwachungscode (Tracking), mit dem Sie den realen Sendungen auf der Website der angegebenen Transportagenturen folgen können.

Im Zweifelsfall können Sie uns über den Live -Chat kontaktieren oder eine E -Mail an info@greenice.com senden (die Antwort ist sofort!) 

Wie kann ich eine gesendete Bestellung überwachen?

Sobald die Bestellung gesendet wurde, erhalten Sie am selben Nachmittag eine E -Mail mit den Tracking -Informationen und der Verfolgung Ihrer Bestellung.

Außerdem erhalten Sie eine Stunde vor der Lieferung eine weitere E -Mail, in der die Lieferung bestätigt wird.

Wie kann ich eine bereits erteilte Bestellung ändern?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde und bereits darauf vorbereitet ist, verarbeitet zu werden, müssen Sie sich so schnell wie möglich an Greenice wenden, um die Bestellnummer und die Änderungen anzugeben, die Sie vornehmen möchten.

Der Kontakt kann per Chat, E -Mail (info@greenice.com) oder Telefon hergestellt werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die ersten beiden Optionen zu verwenden. Es kann passieren, dass sich die Gesamtmenge der Reihenfolge erhöht oder verringert hat. Daher sollten die beiden angegebenen Situationen die folgenden Schritte befolgt werden:

 

  • Wenn die Änderung vorgenommen wird, erhöht sich der Gesamtbetrag der Bestellung: In diesem Fall kann die Preisdifferenz nur durch Übertragung oder PayPal gezahlt werden. Es ist nicht möglich, die Differenz mit der Karte zu zahlen, da die TPV der Bank keine Teilzahlungen akzeptiert.
  • Wenn mit den vorgenommenen Änderungen der Gesamtbetrag der Bestellung abnimmt: In diesem Fall zahlen wir die daraus resultierende Preisdifferenz zu Ihren Gunsten mit derselben Zahlungsmethode wie die Bestellung entweder per Karte oder Paypal. oder durch Übertragung oder Gegenaufgabe müssen Sie in diesem Fall eine Bankkontonummer angeben.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Während des gesamten Kaufvorgangs können Sie Ihre Bestellung stornieren, aber abhängig vom Zustand können die folgenden Situationen auftreten:

 

  • Wenn die Bestellung nicht bezahlt wird und unser Lager nicht verlassen hat (entweder weil sie Counter -Tube oder Transfer ist), können Sie uns mit einem der Medien -Chat, E -Mail (info@greenice.com) oder telefon- , und an uns kontaktieren Benachrichtigen Sie die Stornierung.
  • Wenn die Bestellung bezahlt wird und unser Lager noch nicht verlassen hat, müssen Sie uns auch über eine der Medien -Chat, E -Mail (info@greenice.com) oder Telefon- oder Telefon- benachrichtig Bezahlt über die gleichen Zahlungsmittel verwendet (PayPal, Karte oder Überweisung- muss eine Bankkontonummer angeben, wenn Sie diese Zahlungsform ausgewählt haben).
  • Wenn die Bestellung bezahlt wird und unser Lager verlassen hat, müssen Sie sich mit Greenice mit einem der Medien, einer E -Mail (info@greenice.com) oder dem Telefon kontaktieren und die Stornierung benachrichtigen.

Daher werden wir uns an das Transportunternehmen wenden, damit es nach Möglichkeit in unser Lagerhaus seiner Bestellung zurückkehrt.  Wenn nicht, müssen Sie es erhalten und sich mit uns in Verbindung setzen, um eine Sammlung davon anzufordern. In jedem Fall wird der Betrag der bezahlten Bezahlung erst einmal in unserem Lagerhaus erstattet.

Ist es möglich, in einer einzigen Sendung mehrere Bestellungen zu sammeln?

Wenn Sie mehrere Bestellungen erteilt haben, möchten Sie sich ihnen allen in einer einzigen Sendung anschließen, um die Versandkosten zu sparen. In diesem Fall müssen Sie uns in diesem Fall kontaktieren und die Bestellungen angeben, die Sie vereinen möchten. Wenn keiner von ihnen noch im Versand ist, können wir uns ihnen anschließen und die Versandkosten neu berechnen. Wenn sie bereits verarbeitet wurden und in Bearbeitung sind, ist es nicht möglich, sich ihnen anzuschließen.