Nach -Sales

Ein Produkt ist defekt. Was soll ich tun, um ein neues Produkt zu erhalten?

Alle von Greenice vermarkteten Produkte haben eine Garantiezeit von 3 Jahren (die 3 -jährige Garantiezeit wurde am 04.05.2021 verlängert und arbeitet für alle nach diesem Datum erworbenen Produkte. Nach den zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft getretenen Umsatzbedingungen) ab dem Datum der Lieferung an den Kunden des Materials Ihrer Bestellung. Greenice ist im Falle eines Herstellungsfehlers im Produkt verantwortlich, der sich für die Entscheidung von Greenice für die Reparatur oder den Austausch desselben entscheiden kann.

Der Prozess zur Bearbeitung der Garantie ist wie folgt:

  • Der Kunde muss das Vorfall -Benachrichtigungsformular seines privaten Bereichs meines Kontos ausfüllen und die Auswahl des Produkts aus auswählen, ist defekt. Ich möchte es für einen neuen ändern “und den fraglichen Produktcode anzeigen.
  • Greenice wird seine Inzidenz innerhalb von 24/48 Stunden nach dem Empfang verarbeiten.
  • Abhängig von dem Fall und der ausschließlich Greenice -Entscheidung passen die folgenden Möglichkeiten:
    1. Versand des Ersatzes durch neues Material (ohne Sammlung des Produkts/s defekten/s) nach dem Senden der Bilder oder des Videos, die von unseren Ansprüchen und unseren Incident -Service erforderlich sind.
    2. Versand der Repositionsbestellung mit neuem Material (mit gleichzeitiger Sammlung defekter Produkte). In diesem Fall liefert der Liefermann seine Ersatzbestellung und sammelt das fehlerhafte Material und muss das RMA -Dokument eingeben, das von unseren Ansprüchen und unseren Incident -Service gesendet wird.
    3. Vorherige Sammlung defekter Materialien und anschließender Versand der Ersatzordnung. Die Sammlung für die anschließende Untersuchung des Produkts von Greenice Technicians kann verwaltet werden. Das Produkt wird repariert und im Falle einer Reparatur nicht in der Lage sein, es zu ersetzen.

    In keinem Fall kann nach 30 Tagen nach der Lieferung derselben Rückgabe eines defekten Produkts die Rückgabe eines defekten Produkts bezahlen, wird jedoch zu seinem Austausch fortgesetzt.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Wie kann ich den richtigen erhalten?

Im Falle des Versendens des falschen Produkts von Greenice muss dies innerhalb von 48 Stunden nach der Rezeption des falschen Produkts kommuniziert werden, wobei jeder Anspruch nach dem angegebenen Zeitraum abgelehnt wurde.

Das Verfahren zur Durchführung dieser Kommunikation ist wie folgt:

  • Der Kunde muss das „Incident -Benachrichtigungsformular“ im privaten Bereich des Kunden (mein Konto) ausfüllen.
  • Alle erforderlichen Felder des Formulars sollten ausgefüllt werden. Die Auswahl des „Produkts ist falsch. Ich möchte es für die richtige ändern und den Code des angeforderten Produkts und den empfangenen Produktcode angeben.
  • Das Formular erhielt das Formular Greenice, kontaktiert sich innerhalb von 24/48 Stunden.
  • Abhängig von dem Fall und der ausschließlich Greenice -Entscheidung passen die folgenden Möglichkeiten:
    1. Versenden Sie das richtige Material und die Sammlung des Produkts, das durch Fehler in derselben Operation und gleichzeitig gesendet wurde. In diesem Fall liefert der Liefermann die richtige Ersatzbestellung und sammelt das fehlerhafte Material und muss das RMA -Dokument eingeben, das von unseren Ansprüchen und unseren Incident -Service gesendet wird.
    2. Vorherige Sammlung des nach Fehlers gesendeten Produkts und anschließender Versand der richtigen Bestellung. Greenice kann die vorherige Sammlung des aus Versehens gesendeten Produkts und an die Empfang in unserem Lager beantragen, und nach der relevanten Überprüfung, dass das Materials gesendet wird, wird im korrekten Zustand das richtige Produkt gesendet.

Ich habe ein Produkt erhalten, das im Transport beschädigt wurde.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Erhalts der Waren durch den Träger Schäden an der Verpackung oder des Mangels an Waren festlegen, müssen Sie es in der Albarán angeben, dass der Träger Ihnen liefert und sie sofort durch die Fertigstellung der „als Greenice als Greenice bekannt machen wird“ Vorfallformular ”in Ihrem privaten Bereich meines Kontos und auswählen die Option„ Transportpause. Ich möchte Produktersatz “. Alle nach 24 Stunden nach Erhalt des Produkts eingereichten Ansprüche oder Einreichungen des Produkts werden abgelehnt.

Das zu befolgende Verfahren zur Verwaltung des Anspruchs auf „Produktbrüche im Transport“ ist wie folgt:

  • Der Kunde muss innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts durch das Transportunternehmen in Greenice einsetzen, was passiert ist. Dies muss durchgeführt werden, um das Formular "Vorfallbenachrichtigung" auszufüllen und die Option "Transport" auszuwählen. Ich möchte Produktersatz “.
  • Alle erforderlichen Felder müssen abgeschlossen und fotografiert sein und das beschädigte Material fotografiert.
  • Sobald das Formular erhalten hat, kontaktiert das Staff Greenice Sie innerhalb von 24/48 Stunden.
  • Abhängig von der Offensichtlichkeit des Fall Senden Sie das Produkt erneut. Außerdem kann Greenice möglicherweise direkt an die Rezeption des ausgefüllten Formulars ein neues Produkt senden.